Brand Love Letters: 'Beste Amazon,'

"Het belangrijkste is dat je je obsessief op de klant richt. Ons doel is om het meest klantgerichte bedrijf van de aarde te zijn. " - Jeff Bezos

Dat is een sterke uitspraak - het is één ding om te zijn onder de beste, maar dat is iets anders te de beste ter wereld in wat dan ook - er is maar ruimte voor één. En toch loop je keer op keer de wandeling. Als merk ben jij degene die naar de consument luistert, en vervolgens doe je je best om mensen te helpen de beste beslissingen voor zichzelf te nemen. Mijn brief kon geen recht doen aan alle manieren waarop u deze waarde in uw praktijk hebt gebracht, maar sta me toe om op zijn minst enkele hoogtepunten van mijn bewondering te delen.

Ten eerste lijkt u te begrijpen dat onzekerheidsreductie een belangrijke psychologische motivatie is. Dit is een onderwerp dat mijn academische leven na aan het hart ligt, en ik kan uit de eerste hand getuigen van de krachtige en motiverende kracht van onzekerheid. Of het nu gaat om het benutten van de kracht van beoordelingen van andere consumenten, aanbevelingen voor vergelijkbare producten of het evalueren van eerdere aankopen van consumenten, u beschikt over mechanismen om de onzekerheid van consumenten te helpen verminderen. En dat is een belangrijk onderdeel van geweldige marketing - de behoeften van de consument begrijpen en responsief zijn - met deze aanpak kunnen zowel merken als consumenten winnen. Inderdaad, een sterke relatie tussen consument en merk is niet parasitair maar mutualistisch. Ik heb lezingen gegeven over het verminderen van onzekerheid, en Amazon heeft zeker solide praktijken.

Ten tweede, terwijl service- en loyaliteitsprogramma's een lange geschiedenis hebben binnen marketing, heb je met Amazon Prime iets ongekends gecreëerd. De cijfers spreken voor zich. Je hebt meer dan 200 miljoen mensen die voldoende waarde zien om Amazon Prime-lid te worden - geen verrassing, zoals je weet ben ik een van hen. Volgens sommige accounts genereren Amazon-lidmaatschapsdiensten meer dan 25 miljard dollar. Prime Day alleen al wordt geassocieerd met meer dan 11 miljard dollar aan verkopen. Het gaat echter niet alleen om de cijfers, het gaat erom dat je een dienst hebt gecreëerd en hebt aangeboden wat de consumenten wilden.

Ten derde heeft u uw productaanbod kunnen uitbreiden door u ertoe te verbinden "het meest klantgerichte bedrijf ter wereld" te zijn. Je stapte over van boeken naar het aanbieden van een grote verscheidenheid aan winkelartikelen. U stopte daar echter niet, u zag het potentieel om in te spelen op uw waarden via online streaming, cloudgegevens en zelfs een online personeelsbestand via Mechanical Turk. Het is inderdaad een krachtige marketingles; als u weet waar u werkelijk voor staat, hoeven de producten en diensten die u aanbiedt niet eng gedefinieerd te worden door wat oorspronkelijk werd verkocht.

Mijn waardering voor uw merk gaat verder dan uw inzet voor de consument. Ook al ben je pas sinds 1994 actief, je gedraagt ​​je alsof je al veel langer bezig bent met branding. Elk jaar, als onderdeel van onze activiteiten hier bij Kellogg, maken we verzamelen om te kijken en evalueer de pool van Super Bowl-advertenties. Je hebt de locatie gebruikt om zowel je producten te communiceren als om je merk tot leven te brengen.

Bijvoorbeeld in uw 2020 plek, je vroeg ons hoe het leven was vóór Alexa. In uw 2021 plek, verpersoonlijkte je Alexa door het humoristische gebruik van Michael B. Jordan. En in 2022 je bleef de functies van Alexa laten zien in creatief werk met Scarlett Johansson en Colin Jost. Wat indrukwekkend is, is dat je de advertenties hebt gebruikt om zowel de functionele voordelen van het product te communiceren als om een ​​emotionele band met de consument op te bouwen. Het opbouwen van een merkpersoonlijkheid is vaak een lange en moeilijke weg, maar Amazon, je hebt het in stijl gedaan.

Laat me afsluiten met een laatste punt. Het digitale reclametijdperk is ontstaan ​​rond de mogelijkheid om enorme hoeveelheden gegevens over de consument te verzamelen. Wet- en regelgeving zal waarschijnlijk blijven veranderen met betrekking tot welke informatie we over consumenten kunnen volgen en verzamelen. Ik verwacht dat consumenten meer te zeggen zullen hebben over hoe hun gegevens worden gebruikt. Ik verwacht ook dat merken die luisteren en de psychologie van de consument begrijpen in termen van hun behoeften en verlangens, hun vertrouwen zullen winnen; het resultaat van dit vertrouwen is een wederzijdse relatie tussen consumenten en merken. Ik voorspel dat uw sterke affiniteit met de consument u hierin een voorsprong heeft gegeven, en ik kijk ernaar uit om te zien hoe u door deze ontwikkeling blijft navigeren.

Ik hoor graag meer over waar je mee bezig bent. Je kent mijn adres! Natuurlijk realiseer ik me dat je een drukke vakantieperiode hebt, dus ik kan wachten!

Derek