De meerderheid van de respondenten is van mening dat merken er niet klaar voor zijn om hun identiteit te beschermen persoonlijke gegevens in de metaverse
VANCOUVER, British Columbia–(BUSINESS WIRE)–Volgens een recent onderzoek van TELUS International, een innovator op het gebied van digitale klantervaring (CX), maken consumenten zich zorgen over de veiligheid en beveiliging van hun persoonlijke gegevens in de metaverse, waarbij de meerderheid van de respondenten (60%) privacy- en gegevensbeveiligingsproblemen noemt als reden waarom ze ongemakkelijk bij het uitvoeren van verschillende taken in deze opkomende digitale wereld.
Terwijl de metaverse aan populariteit blijft winnen bij zowel merken als consumenten, zei meer dan een derde (34%) van de respondenten dat hun grootste zorg was dat hun persoonlijke gegevens in gevaar zouden komen. Bovendien gelooft 56% dat het voor hackers gemakkelijker zal zijn om hun identiteit of gegevens te stelen in deze nieuwe digitale ruimte.
“De metaverse biedt consumenten een opwindende en meeslepende manier om met hun favoriete merken om te gaan. Helaas zijn er met de opkomst en acceptatie van nieuwe technologieën en platforms ook kansen voor kwaadwillenden om nieuwe en vaak meer geavanceerde vormen van identiteitsdiefstal in te zetten”, zegt Michael Ringman, chief information officer van TELUS International. “Voeg daarbij toe aan het feit dat de metaverse nog steeds in de kinderschoenen staat om gereguleerd te worden, waardoor het voor fraudeurs gemakkelijker wordt om zich voor te doen als een persoon en ongeoorloofde activiteiten uit te voeren zonder enige implicaties voor de echte wereld. Om hun klanten en merkreputatie te beschermen, moeten bedrijven prioriteit geven aan het inbedden van robuuste vertrouwens- en veiligheidsmaatregelen in de basis van hun metaverse-strategie, en er tegelijkertijd voor zorgen dat deze maatregelen naadloos worden geïntegreerd, zodat ze het klanttraject niet al te ingewikkeld maken.”
Zorgen voor de veiligheid van consumentengegevens binnen de Metaverse
Voor bedrijven die de omgekeerde zorgen van consumenten willen wegnemen, gaf een kwart (25%) van de respondenten aan dat robuuste en transparante privacy- en beveiligingsrichtlijnen hen zouden aanmoedigen om op dit gebied met merken om te gaan. Naast het hebben van beveiligingsmaatregelen, moeten bedrijven hierover op hun website posten of klanten rechtstreeks e-mailen, zodat ze op de hoogte zijn van de getroffen maatregelen, en tactieken voor consumenten benadrukken om proactief hun blootstelling aan en kwetsbaarheid voor slechte actoren te verminderen.
“Zorgen voor een goede gegevensbeveiliging in elke online omgeving is complex en samenwerken met een ervaren en bewezen leverancier van vertrouwen en veiligheid biedt tal van voordelen, waaronder gemoedsrust. Naast het in realtime monitoren en aanpakken van problemen, kunnen externe providers helpen anticiperen op nieuwe en opkomende bedreigingen en beschikken ze over de expertise, flexibiliteit, technologie, processen en controles, inclusief AI en menselijke contentreviewers, om verdachte activiteiten te detecteren”, aldus Ringman. .
TELUS International ontwerpt, bouwt en levert end-to-end digitale oplossingen om wereldwijde en disruptieve merken te helpen de klantervaring te verbeteren en te beschermen. Voor merken die de mogelijkheden van de metaverse voor hun klanten en werknemers verkennen, combineren de toonaangevende Trust, Safety & Security-oplossingen van TELUS International, zoals contentmoderatie, identiteitsverificatie, fraudedetectie en -preventie, de meest effectieve mix van veerkrachtige menselijke ondersteuning en technologische automatisering om een full-service raamwerk leveren om merken te helpen risico's, reputatie, beveiliging en veiligheid actief te beheren. Meer informatie op www.telusinternational.com/solutions/trust-safety-security.
Survey Methodology: De onderzoeksresultaten zijn gebaseerd op een Pollfish-enquête die werd uitgevoerd op 17 oktober 2022 en die antwoorden bevatte van 1,500 Amerikanen die bekend zijn met de metaverse.
Over TELUS Internationaal
TELUS International (NYSE & TSX: TIXT) ontwerpt, bouwt en levert digitale oplossingen van de volgende generatie om de klantervaring (CX) voor wereldwijde en disruptieve merken te verbeteren. De diensten van het bedrijf ondersteunen de volledige levenscyclus van de digitale transformatietrajecten van zijn klanten, waardoor ze sneller digitale technologieën van de volgende generatie kunnen omarmen om betere bedrijfsresultaten te behalen. De geïntegreerde oplossingen van TELUS International omvatten digitale strategie, innovatie, advies en ontwerp, IT-levenscyclus inclusief beheerde oplossingen, intelligente automatisering en end-to-end AI-dataoplossingen inclusief computervisiemogelijkheden, evenals omnichannel CX en vertrouwens- en veiligheidsoplossingen inclusief contentmoderatie. TELUS International stimuleert alle stadia van de bedrijfsgroei en werkt samen met merken in strategische branches, waaronder technologie en games, communicatie en media, e-commerce en fintech, bankieren, financiële diensten en verzekeringen, gezondheidszorg, en reizen en horeca.
De unieke zorgcultuur van TELUS International bevordert diversiteit en inclusiviteit door middel van haar beleid, hulpgroepen en workshops voor teamleden, en wervingspraktijken voor gelijke kansen op werk in de regio's waar het actief is. Sinds 2007 heeft het bedrijf een positieve invloed gehad op het leven van meer dan 1.2 miljoen burgers over de hele wereld door sterkere gemeenschappen op te bouwen en mensen in nood te helpen door middel van grootschalige vrijwilligersevenementen en liefdadigheidsacties. Vijf TELUS International Community Boards hebben sinds 5.1 $ 2011 miljoen aan financiering verstrekt aan liefdadigheidsorganisaties van onderop. Meer informatie op: telusinternational.com.
Contacten
TELUS internationale mediarelaties:
Al Wilson
(604) 328-7093
TELUS Internationale Investeerdersrelaties:
Jason Mayer
(604) 695-3455
Bron: https://thenewscrypto.com/survey-consumers-concerned-about-how-brands-will-keep-their-data-secure-in-the-metaverse/