Amazon Style Store waar technologie en mode samenkomen

De nieuwe fysieke winkel, AmazonAMZN
Style, geopend in Columbus, Ohio, in het winkelmekka Easton Town Center. De ervaring omvat technologie (geen verrassing), gericht op samengestelde modeartikelen voor mannen en vrouwen. De winkel is een showroom van modeproducten waar shoppers barcodes scannen om items aan te vragen om te kopen of te passen. In tegenstelling tot de speciaalzaken van vandaag, waar alle producten op de vloer verkrijgbaar zijn, heeft Amazon Style van elk item één op de vloer. Shoppers vragen maat en kleur via hun smartphone om te passen in de paskamer of om af te halen in de winkel.

Bij binnenkomst in de winkel leggen de getrainde medewerkers het winkelend publiek uit hoe ze hun smartphone kunnen gebruiken om producten te selecteren. Terwijl klanten door de winkel lopen, kunnen ze items toevoegen aan hun 'paskamers', terwijl de medewerkers achter de schermen de paskamer van elke shopper uitkiezen en voorbereiden. Shoppers kunnen ook 'looks' shoppen, wat inhoudt dat wanneer ze een bepaalde look van een display of mannequin scannen, alle items op hun mobiele apparaat verschijnen. Gebruikers kunnen selecteren welke items ze naar de paskamer willen sturen of klaarmaken om af te halen op een aangewezen plek in de winkel.

Persoonlijke ervaring

Ik kon de winkel vier dagen na opening shoppen en was onder de indruk van de technologie en efficiëntie van het concept. Ik had al vroeg mijn twijfels, maar zodra ik de winkel binnenkwam, liet een medewerker me zien hoe ik de app moest gebruiken (de technologie is geïntegreerd in de Amazon-app) en hoe ik in de winkel moet winkelen. De ervaring om te kunnen winkelen en niet met stapels kleding en schoenen te hoeven sjouwen om te passen, was geweldig. Het maakte de winkelreis stressvrij, gemakkelijk en handig. Na het selecteren van 15 items om te passen, werd de paskamer voor me klaargemaakt en toen het klaar was, kreeg ik een melding op mijn telefoon.

De winkel heeft 36 aangewezen paskamers die zijn gevuld met items die klanten selecteren tijdens het bladeren door de winkel. Naast de gevraagde stijlen om te passen, worden ook enkele aanbevolen items in de paskamers geplaatst, geselecteerd door een algoritme dat is ontworpen om de voorkeuren van een shopper te voorspellen op basis van de app-invoer van Amazon. Als u klaar bent, wordt de deur van de paskamer ontgrendeld en ontvangt de shopper een gereedmelding met het kamernummer. Toen ik in mijn paskamer aankwam, checkte ik in op een touchscreen aan de muur. Alle items die in de kamer waren geplaatst, waren in twee rijen op het scherm zichtbaar: de items die ik had geselecteerd om te passen en de extra items die voor mij werden aanbevolen.

Aangenaam verrast

Shoppers denken misschien dat ze zeker weten wat ze willen, maar in veel gevallen worden producten die we nooit voor onszelf zouden selecteren, aan ons getoond door stylisten of verkoopmedewerkers. In het geval van Amazon Style kon ik de aanbevelingen op het scherm bekijken en meer items selecteren om naar mij te sturen terwijl ik in de paskamer was. Elke kamer heeft een kast die aan beide kanten open kan. Achter de schermen worden stijlen uitgezocht en in de kast geplaatst. De shopper kan de kast openen en meer producten vinden om te proberen. Veiligheidsvoorzieningen zorgen ervoor dat de kastdeur aan de klantzijde wordt vergrendeld terwijl er items in de kast worden geplaatst. Zodra de achterkant van de kast sluit, heeft de klant toegang tot de nieuwe producten die zijn gepickt.

Interessante statistieken laten zien dat aanbevelingen werkten

Ongeveer een dozijn aanbevelingen werden aan mij gepresenteerd terwijl ik in de paskamer was. Terwijl ik items beoordeelde die ik probeerde, zouden de aanbevelingen worden vernieuwd. Tegen het einde van mijn bezoek had ik 24 items geprobeerd in vergelijking met de 15 die ik aanvankelijk van de vloer had geselecteerd. Toen ik de paskamer verliet, kocht ik acht items, waarvan er drie afkomstig waren van de groep die werd aanbevolen door het algoritme van Amazon.

Naadloze integratie

Mijn afrekenproces verliep naadloos omdat de interface voor het scannen van producten is geïntegreerd met de Amazon-app. Er is een opgeslagen creditcard gebruikt om mijn aankoop te doen. Winkelen in Amazon-stijl nam wat stress weg bij het winkelen en gaf me mijn eigen onzichtbare stylist. De kunstmatige intelligentie achter de schermen bood geweldige aanbevelingen en een naadloze, efficiënte winkelervaring, aangevuld met het vriendelijke en behulpzame personeel, met goed opgeleide en direct beschikbare medewerkers.

Voor shoppers die op zoek zijn naar een menselijke connectie en gepersonaliseerde interactie met een stylist, is dit misschien niet de ervaring die bij hen past. Maar het zou een uitstekende ervaring moeten zijn voor shoppers die een breed scala aan prijspunten willen in veel modesegmenten en geen verkoper nodig hebben voor stijlselectie. Shoppers die niet bedreven zijn in het gebruik van technologie, vinden het misschien een grotere uitdaging. Het opvragen van aanbevelingen vanaf het scherm zou bijvoorbeeld intuïtief moeten zijn voor jongere kopers, maar misschien minder voor een oudere doelgroep, die ervoor zou kunnen kiezen om de prominente helpknop te gebruiken die beschikbaar is op de aanraakschermen van de paskamer.

Customer Journey

De voordelen van winkelen in de Amazon Style-winkel vanuit het perspectief van de klant zijn het gemak en gemak van het passen van artikelen in de modernste paskamers die shoppers voortdurend meer stijlen laten overwegen. Producten die zijn geselecteerd om te passen, worden niet door de winkel gedragen door op de grond te zitten, maar zijn vrijwel nieuwe producten die uit het magazijn worden geplukt.

De technologie is intuïtief en gemakkelijk te gebruiken voor de meeste Generation X- en Millennial-shoppers, de belangrijkste doelmarkt. De hele reis is geïntegreerd via de Amazon-app en de talrijke functies werken naadloos samen. Het samengestelde productassortiment leek te voldoen aan de doelmarkt en bood een breed scala aan stijlen en prijzen. De weinige artikelen die niet op voorraad zijn, kunnen eenvoudig naar de klant thuis worden verzonden.

Vanuit het perspectief van een retailer

Amazon krijgt veel voordelen door deze mode-stijlwinkels te openen. De eerste is de voortdurende hoeveelheid gegevens die het bedrijf kan verzamelen over klanten, producten en winkelgedrag in een winkel, zoals hoe lang ze winkelen, wat ze kopen en, misschien nog belangrijker, wat ze passen maar niet kopen. De back-of-house werkt als een zeer efficiënt warehouse-fulfilmentcentrum. Amazone gebruikt dezelfde technologieën die het heeft in zijn fulfilmentcentra om een ​​efficiënt proces mogelijk te maken om stijlen te kiezen uit de back-stock, inclusief een nieuw complex voorraadbeheersysteem.

In tegenstelling tot een modespeciaalzaak die al zijn producten op de grond bewaart, waardoor het soms moeilijk is om stijlen en maten te vinden, is de voorraadnauwkeurigheid hoog in de Amazon-winkel. Elke stijl wordt verantwoord in het magazijn en is gemakkelijk te vinden voor klanten.

Mogelijke uitdagingen voor de technologiegedreven winkel

Minder technologisch onderlegde klanten kunnen tijdens de reis moeite hebben om door de winkel te navigeren en de technologie te gebruiken. Toch kunnen die klanten altijd terugvallen op de helpknop op het touchscreen van de paskamer of gewoon een medewerker om hulp vragen. Het andere gebied dat een uitdaging kan vormen, is wanneer er af en toe iets misgaat, bijvoorbeeld als de verkeerde maat of kleur naar de paskamer wordt gestuurd. Maar dit kan allemaal deel uitmaken van de groeipijnen van een nieuwe conceptstore.