Het zou voor consumenten die zijn opgelicht via populaire instantbetalingsdiensten zoals Zelle gemakkelijker moeten zijn om verhaal te halen, aangezien oplichting via geldoverdrachten komen naar verluidt steeds vaker voor, zegt een groep Democratische wetgevers.
Zes democraten in de Senaat – Bob Menendez uit New Jersey, Elizabeth Warren uit Massachusetts, Sherrod Brown uit Ohio, Jack Reed uit Rhode Island, Raphael Warnock uit Georgia en Catherine Cortez Masto uit Nevada – schreef deze week aan het Consumer Financial Protection Bureau om er bij het bureau op aan te dringen meer te doen om gebruikers van dezelfde digitale betalingsnetwerken te beschermen die vaak worden aangeprezen vanwege hun gemak en snelheid.
“Gezien het enorme aantal consumenten dat gebruik maakt van instantbetalingsdiensten zoals Zelle en de honderden miljarden die jaarlijks via deze platforms worden overgemaakt, is de ontoereikendheid van de huidige consumentenbescherming onaanvaardbaar”, schreven ze in de brief van 20 juli aan CFPB-directeur Rohit Chopra.
Zoals het er nu voor staat, zo schreven de senatoren, beschermt de federale wet betreffende elektronische overboekingen alleen slachtoffers van oplichting als de klant werd misleid om zijn gegevens te geven aan iemand die vervolgens zelf een geldoverboeking initieerde. Dat betekent dat mensen die zijn opgelicht door iemand die hen heeft misleid om online geld rechtstreeks naar de dader te sturen, niet gedekt zijn.
Als gevolg hiervan hebben banken en betalingssystemen “geprobeerd om terugbetaling te vermijden wanneer hun klanten worden gedupeerd”, aldus de senatoren.
"'Om gezond te worden, moeten consumenten hun oplichter nu smeken om hun geld terug te geven, of moeten ze vrijwillige terugbetaling bij hun bank aanvragen. Geen van beide alternatieven biedt veel zekerheid.'"
Om dit probleem te verhelpen zou het CFPB in bepaalde omstandigheden kunnen verduidelijken dat betalingen die voortkomen uit deze frauduleuze transacties een “fout” zijn die financiële instellingen, en niet de bedrogen consument, moeten corrigeren, aldus de senatoren. Bovendien zou het CFPB kunnen zeggen dat de zwendelbetalingen worden geclassificeerd als een “ongeoorloofde elektronische overboeking” onder de Electronic Fund Transfer Act.
Beide opties vallen binnen de bestaande bevoegdheden van het agentschap, aldus de senatoren.
“Dit soort benaderingen zouden consistentere en eerlijkere resultaten opleveren dan de huidige regels, die geen bescherming bieden tegen de veel voorkomende oplichting en fraude die zich heeft verspreid op instantbetalingsdiensten zoals Zelle”, schreven de senatoren. “Om genezen te worden, moeten consumenten hun oplichter nu smeken om hun geld terug te geven, of moeten ze vrijwillige terugbetaling van hun bank eisen. Geen van beide alternatieven biedt veel zekerheid.”
Maar het Consumer Financial Protection Bureau is wellicht al op weg met hervormingen. The Wall Street Journal meldde deze week dat het bureau van plan is binnenkort nieuwe richtlijnen uit te vaardigen, waarin mogelijk wordt gesteld dat frauduleuze transacties – zelfs als deze door de consument zijn goedgekeurd – niet zijn toegestaan, een stap die op termijn tot meer terugbetalingen van klanten zou kunnen leiden.
Een woordvoerder van het CFPB vertelde MarketWatch dat het bureau de brief van de senatoren had ontvangen en hun “betrokkenheid bij deze kwestie” op prijs stelde.
Ondertussen vertelde de netwerkbeheerder van Zelle, Early Warning Services LLC – een fintech-bedrijf dat eigendom is van zeven van de grootste banken van het land – aan MarketWatch dat het platform “miljoenen consumenten heeft geholpen in hun dagelijks leven” en dat “het beschermen van consumenten een van onze topprioriteiten.”
“Als netwerk passen we voortdurend maatregelen ter bescherming van de consument aan om de dynamische en evoluerende aard van de misleidende activiteiten van fraudeurs aan te pakken”, aldus het bedrijf.
Bron: https://www.marketwatch.com/story/consumers-using-instant-pay-services-like-zelle-need-stronger-scam-protections-democrats-tell-cfpb-11658512890?siteid=yhoof2&yptr=yahoo