De drie R's om nieuwe dingen over uw bedrijf te leren

Onderzoek creëert nieuwe kennis.

Ben je bang voor haaien? De meeste mensen zouden zeggen: "Ja."

Hoe zit het nu met koeien? Ben je bang voor ze? De meeste mensen zouden zeggen: "Nee."

Maar hier zijn de werkelijke statistieken. Haaien doden gemiddeld slechts één Amerikaan per jaar. Koeien? Welnu, ze vermorzelen of verminken gemiddeld twintig Amerikanen per jaar. Met andere woorden, je hebt twintig keer meer kans om door vee te worden geschaad dan door een haai!

Er is een oerangst verbonden aan wezens zoals haaien, poema's en andere roofdieren. Tegelijkertijd zijn we niet bang voor, jawel, koeien … maar ook voor keuzes die we routinematig maken do velen van ons schade berokkenen, zoals roken, te veel junkfood eten en herhaaldelijk misbruik maken van relaties.

De waarheid is dat we gewoon niet zo logisch zijn als we denken dat we zijn. Economen en sociale wetenschappers geloofden vroeger dat mensen voornamelijk beslissingen namen op basis van harde gegevens en niet op grillen of emoties - een visie die ze 'homo economicus' noemden, die ervan uitgaat dat een persoon in zijn belang zal handelen wanneer hij nauwkeurige informatie krijgt. Maar dat idee werd ondersteboven gekeerd door onderzoekers die onderzochten hoe we risico's echt waarnemen, wat volkomen onlogisch kan zijn, zoals opgemerkt in ons voorbeeld van koeien versus haaien.

Zakelijk onderzoek: aansluiten op de objectieve realiteit

Emoties kunnen bedrijfsleiders er ook toe aanzetten om zich op de verkeerde organisatorische gebieden te concentreren en problemen die recht onder hun neus liggen te negeren. Wat jij niet weet dat het uw bedrijf kan doden. Om door middel van bedrijfsonderzoek echt vast te stellen wat er speelt binnen uw organisatie, adviseer ik deze drie stappen:

1. Resultaten

Deze eerste stap omvat het doen van wat in feite een diagnostische controle van de gezondheid van het bedrijf is. Het woord "resultaten" kan naar een aantal dingen verwijzen: doelen, resultaten, key performance indicators (KPI's) of mijlpalen. Welke terminologie een organisatie ook gebruikt, het gaat er uiteindelijk om die resultaten op een bruikbare manier te kunnen documenteren. Die resultaten moeten dan worden vergeleken met wat de resultaten zijn moet zijn, niet alleen voor u, uw team of uw hele organisatie, maar, belangrijker nog, voor uw klanten, zodat u kunt zien of u tekortschiet of aan hun verwachtingen voldoet.

2. Verkenning

De verkenningsfase is over het algemeen een passief werkwijze. Je verzamelt gegevens over de betrokkenen door simpelweg te observeren en vragen te stellen. Die zoektocht begint met kijken hoe mensen met elkaar omgaan. Hoe gaat de leiding om met het team dat onder vuur ligt? Hoe gaat dat team om met andere afdelingen in het bedrijf? Hier wil je open vragen stellen aan medewerkers. Als ze niet zomaar 'ja' of 'nee' kunnen antwoorden, moeten ze langer praten.

3. Beoordeling

Sorteer tijdens deze stap alle informatie die u tot dan toe hebt verzameld in twee verschillende categorieën: wrijvingsgebieden en gebieden van waardecreatie. Zoals je misschien al geraden hebt, houdt de eerste het bedrijf tegen en de laatste brengt het bedrijf vooruit.

Wrijvingsgebieden in een bedrijf vertegenwoordigen alle dingen die succes in de weg staan, zowel in termen van lage interne productiviteit als wat leidt tot ontevredenheid bij de klant. De andere kant van het spectrum is waardecreatie. Wanneer u uw bedrijfsonderzoek van binnenuit het bedrijf helemaal afstemt op de klantervaring, kunt u gemakkelijker zien waar er mogelijkheden zijn om waarde-elementen te verbeteren.

Resultaten. Verkenning. Opnieuw bekijken. De drie R's van zakelijk onderzoek vormen de basis voor blijvend succes en moeten regelmatig worden herzien. Zakelijk onderzoek zou een vloeiend proces moeten zijn - een feedbacklus die voortdurend aanpassingen doorgeeft, maar nogmaals, altijd gebaseerd op de realiteit. Onze intuïtie is nooit genoeg. Betrouwbare informatie vertelt het echte verhaal. En het juiste bedrijfsonderzoek biedt een stevige en feitelijke basis om vooruit te komen.