Topline
Het Department of Transportation onderzoekt of leidinggevenden van Southwest Airlines mogelijk de federale wet hebben overtreden door willens en wetens onrealistische planningsopties aan te bieden tijdens het "vakantiedebacle" eind december, waardoor miljoenen reizigers in het hele land strandden.
Een passagier doorzoekt honderden niet-opgehaalde koffers in de buurt van de bagage van Southwest Airlines ... [+]
AFP via Getty Images
Belangrijkste feiten
De transportafdeling bevindt zich in de beginfase van haar onderzoek om te bepalen of er onrealistische planning heeft plaatsgevonden, wat volgens de federale wetgeving een "oneerlijke en misleidende praktijk" zou zijn, zei een woordvoerder in een verklaring.
Southwest annuleerde eind december meer dan 16,000 vluchten, daarbij verwijzend naar een schok voor de software voor het plannen van de bemanning als gevolg van een historische winterstorm die de reisplannen voor velen vlak voor Kerstmis verstoorde.
Transportsecretaris Pete Buttigieg uitgegeven een waarschuwing aan Southwest op 29 december, waarin de luchtvaartmaatschappij werd verteld dat ze gestrande passagiers moesten vergoeden voor hun vluchten en moesten betalen voor alternatieve reisarrangementen, anders riskeerde ze een boete.
Southwest Airlines reageerde niet onmiddellijk op een verzoek om commentaar van Forbes.
Cruciaal citaat
"DOT heeft Southwest duidelijk gemaakt dat het tijdige terugbetalingen en terugbetalingen moet doen en Southwest verantwoordelijk zal houden als het dit niet doet", zei een woordvoerder van de afdeling Transport.
Belangrijke achtergrond
Southwest biedt restituties en reiskostenvergoedingen aan op haar website voor klanten die getroffen zijn door annuleringen tussen 24 december en 2 januari, maar er blijven vragen over hoe de situatie zo chaotisch werd en hoe openhartig Southwest was over de omvang van de problemen. Southwest beweert dat het personeel voldoende was om alle lijnvluchten af te handelen, maar zei dat het elektronische planningssysteem in wezen crashte als gevolg van vluchtwijzigingen die nodig waren door de winterstorm.
Waarop moet ik letten?
Senator Maria Cantwell (D-Wash.), voorzitter van de Senaatscommissie voor Handel, Wetenschap en Transport, zei het panel is van plan hoorzittingen te houden over de annuleringen in het zuidwesten.
Verder lezen
Bron: https://www.forbes.com/sites/nicholasreimann/2023/01/25/southwest-airlines-under-federal-investigation-for-possible-deceptive-scheduling/