Geheimen om een ​​succesvolle digitale bank te worden

Een digitale bankoplossing is de droom van een klant. Bankieren zonder het bezoeken van fysieke vestigingen, het boeken van afspraken om complexe transacties af te handelen of algemene diensten die duidelijke financiële oplossingen bieden, is precies waar een digitale bank voor staat. Om een ​​whitelabel digitaal bankplatform echter op de lange termijn te laten slagen, moet het voldoen aan de toenemende klanteisen met betrekking tot personalisatie, bruikbaarheid en innovatie om blijvende klantloyaliteit op te bouwen.

Toegenomen concurrentie op het gebied van digitaal bankieren vereist dat platforms voor digitaal bankieren prioriteit geven aan flexibiliteit en vertrouwen, waarbij dit laatste een groeiende en grotere bezorgdheid vormt over het gebrek aan cyberbeveiliging binnen de financiële dienstverlening door toegenomen aanvallen. Dit zijn de best bewaarde geheimen om een ​​zeer succesvolle oplossing voor digitaal bankieren te worden.

De onmisbare functies die u nodig heeft voor een klantgerichte digitale bankoplossing

De klantervaring in de financiële dienstverlening is van groot belang, en nog meer bij digitaal bankieren, omdat het is ontworpen om tijd en moeite die aan bankieren wordt besteed, uit te bannen.

Een whitelabel neobank moet zijn technologie zo goed mogelijk benutten om ervoor te zorgen dat zijn bedrijfsmodel en strategie zowel klantvriendelijk als handig zijn. De kern van een white-label neobank moet een goedkope structuur omvatten, snelle accountcreatie voor klanten en een aanpasbare interface die op elk moment gemakkelijk te gebruiken is. Bovendien moet een dergelijke digitale bankoplossing gemakkelijk toegankelijk zijn. overwegende dat 15% van de bankgebruikers een groot deel van hun zaken op hun telefoons doen, zou een white-label neobank moeten voldoen aan de toenemende wens van klanten naar een breed scala aan functies en hoge connectiviteit die de ervaring van mobiel bankieren optimaliseren.

Bovendien moet een white-label, digitaal bankplatform klanten realtime hulp bieden. Klanten hebben onmiddellijke ondersteuning nodig, omdat dit een belangrijke functie is om merkloyaliteit op te bouwen. Met behulp van live-assistentiemechanismen die gebruikmaken van  kunstmatige intelligentie (AI  ) is een ander goed startpunt voor het verbeteren van de klantervaring.

Gepersonaliseerde ervaringen bieden aan klanten

Bankierende gebruikers hebben gepersonaliseerde diensten nodig om het gevoel te krijgen dat u echt op zoek bent naar hun financiële toekomst. Ze willen diensten die het beste aansluiten bij hun behoeften en verwachten een digitale bankoplossing met complete diensten die hen verschillende keuzes bieden. Of het nu gaat om een ​​rekening met meerdere valuta, de mogelijkheid om te kiezen uit honderden betalingsgateways of meerdere oplossingen voor geldoverdracht, neobanks moet aangepaste opties bieden om de pijnpunten van klanten tijdens het bankieren aan te pakken.

Een digitale bankoplossing moet bij elke beurt klantfeedback zoeken om elke klantreis beter te begrijpen en vervolgens de juiste tools/technologie gebruiken om de services die klanten prettig vinden te gebruiken, het best aan te passen. Door gebruik te maken van klantgegevens die de behoeften en voorkeuren van de klant het beste weergeven, kunnen instellingen essentiëlere diensten garanderen. Een digitale bankoplossing van topkwaliteit levert een ervaring via meerdere kanalen, waarbij gebruikers via verschillende media worden betrokken, zoals mobiele/berichtenapps en e-mail.

Bezorgdheid over gegevensbeveiliging aanpakken

Een van de grootste zorgen die klanten uiten met de banksector, betreft gegevensbeveiliging. Klanten moeten zich veilig voelen bij het uitwisselen van gevoelige informatie met een digitale bankoplossing, waardoor de relatie tussen providers en bankiers wordt verbeterd.

Studies tonen aan dat 47% van de Amerikaanse klanten deinst terug voor digital-first banken vanwege veiligheidsproblemen, hoewel de vraag naar deze diensten relatief hoog blijft. Wanneer u een oplossing voor digitaal bankieren bouwt, moet u verschillende controles uitvoeren om ervoor te zorgen dat uw oplossing voldoet aan de beveiligingsnormen en -vereisten die klanten verwachten. Er zijn verschillende testmethoden die u kunt gebruiken om vóór de implementatie een whitelabel-oplossing te creëren om beveiliging op hoog niveau te bieden, inclusief beveiliging, integratie, regressie en gebruikersacceptatietests.

Beveiligingsuitdagingen voor neobanken bestaan ​​omdat veel autonoom werken, afhankelijk zijn van externe beveiligingsproviders en niet over de middelen beschikken om beveiligingsspecialisten in te huren die uitgebreide beveiligingsoplossingen kunnen implementeren. Om een ​​white-label neobank-oplossing te laten floreren, moet er meer tijd en nadruk worden besteed aan het creëren van een uitgebreide infrastructuur voor gegevensbeveiliging die eenvoudige service mogelijk maakt. Transparant zijn over servicebeleid en methoden voor het verzamelen van gegevens draagt ​​ook in grote mate bij aan het opbouwen van vertrouwen bij klanten. En het bieden van wachtwoordloze oplossingen zoals: biometrische authenticatie voeg beschermingslagen toe bij het invoeren van informatie, wat zorgt voor een minder problematische ervaring.

De klantreis optimaliseren

Om de klantreis te begrijpen terwijl u een succesvolle white-label neobank exploiteert, moet u zich concentreren op  acquisitie  , de klantacceptatie maximaliseren door marketing via meerdere kanalen, klanten overtuigen dat uw oplossing overal en altijd kan worden gebruikt. Zodra klanten zich hebben aangemeld voor uw oplossing, moet u dit consequent opvolgen om een ​​soepel onboardingproces te garanderen en ervoor te zorgen dat ze consequent terugkomen om uw services te gebruiken.

Zorg ervoor dat uw oplossing voor digitaal bankieren het meest geschikt is voor unieke klantvoorkeuren en constante communicatie faciliteert, zodat klanten feedback kunnen geven om de conversieratio's en potentiële inkomsten te verhogen.

De mogelijkheden zijn eindeloos voor digitale bankoplossingen zoals white-label neobanken, die het concurrentievermogen van de markt vergroten door gebruik te maken van de juiste technologieën en aanbiedingen. Maar het is alleen in het afstemmen van alle mogelijkheden op talloze unieke gebruikersbehoeften die succesvolle digitale bankplatforms scheidt van stagnerende.

Een digitale bankoplossing is de droom van een klant. Bankieren zonder het bezoeken van fysieke vestigingen, het boeken van afspraken om complexe transacties af te handelen of algemene diensten die duidelijke financiële oplossingen bieden, is precies waar een digitale bank voor staat. Om een ​​whitelabel digitaal bankplatform echter op de lange termijn te laten slagen, moet het voldoen aan de toenemende klanteisen met betrekking tot personalisatie, bruikbaarheid en innovatie om blijvende klantloyaliteit op te bouwen.

Toegenomen concurrentie op het gebied van digitaal bankieren vereist dat platforms voor digitaal bankieren prioriteit geven aan flexibiliteit en vertrouwen, waarbij dit laatste een groeiende en grotere bezorgdheid vormt over het gebrek aan cyberbeveiliging binnen de financiële dienstverlening door toegenomen aanvallen. Dit zijn de best bewaarde geheimen om een ​​zeer succesvolle oplossing voor digitaal bankieren te worden.

De onmisbare functies die u nodig heeft voor een klantgerichte digitale bankoplossing

De klantervaring in de financiële dienstverlening is van groot belang, en nog meer bij digitaal bankieren, omdat het is ontworpen om tijd en moeite die aan bankieren wordt besteed, uit te bannen.

Een whitelabel neobank moet zijn technologie zo goed mogelijk benutten om ervoor te zorgen dat zijn bedrijfsmodel en strategie zowel klantvriendelijk als handig zijn. De kern van een white-label neobank moet een goedkope structuur omvatten, snelle accountcreatie voor klanten en een aanpasbare interface die op elk moment gemakkelijk te gebruiken is. Bovendien moet een dergelijke digitale bankoplossing gemakkelijk toegankelijk zijn. overwegende dat 15% van de bankgebruikers een groot deel van hun zaken op hun telefoons doen, zou een white-label neobank moeten voldoen aan de toenemende wens van klanten naar een breed scala aan functies en hoge connectiviteit die de ervaring van mobiel bankieren optimaliseren.

Bovendien moet een white-label, digitaal bankplatform klanten realtime hulp bieden. Klanten hebben onmiddellijke ondersteuning nodig, omdat dit een belangrijke functie is om merkloyaliteit op te bouwen. Met behulp van live-assistentiemechanismen die gebruikmaken van  kunstmatige intelligentie (AI  ) is een ander goed startpunt voor het verbeteren van de klantervaring.

Gepersonaliseerde ervaringen bieden aan klanten

Bankierende gebruikers hebben gepersonaliseerde diensten nodig om het gevoel te krijgen dat u echt op zoek bent naar hun financiële toekomst. Ze willen diensten die het beste aansluiten bij hun behoeften en verwachten een digitale bankoplossing met complete diensten die hen verschillende keuzes bieden. Of het nu gaat om een ​​rekening met meerdere valuta, de mogelijkheid om te kiezen uit honderden betalingsgateways of meerdere oplossingen voor geldoverdracht, neobanks moet aangepaste opties bieden om de pijnpunten van klanten tijdens het bankieren aan te pakken.

Een digitale bankoplossing moet bij elke beurt klantfeedback zoeken om elke klantreis beter te begrijpen en vervolgens de juiste tools/technologie gebruiken om de services die klanten prettig vinden te gebruiken, het best aan te passen. Door gebruik te maken van klantgegevens die de behoeften en voorkeuren van de klant het beste weergeven, kunnen instellingen essentiëlere diensten garanderen. Een digitale bankoplossing van topkwaliteit levert een ervaring via meerdere kanalen, waarbij gebruikers via verschillende media worden betrokken, zoals mobiele/berichtenapps en e-mail.

Bezorgdheid over gegevensbeveiliging aanpakken

Een van de grootste zorgen die klanten uiten met de banksector, betreft gegevensbeveiliging. Klanten moeten zich veilig voelen bij het uitwisselen van gevoelige informatie met een digitale bankoplossing, waardoor de relatie tussen providers en bankiers wordt verbeterd.

Studies tonen aan dat 47% van de Amerikaanse klanten deinst terug voor digital-first banken vanwege veiligheidsproblemen, hoewel de vraag naar deze diensten relatief hoog blijft. Wanneer u een oplossing voor digitaal bankieren bouwt, moet u verschillende controles uitvoeren om ervoor te zorgen dat uw oplossing voldoet aan de beveiligingsnormen en -vereisten die klanten verwachten. Er zijn verschillende testmethoden die u kunt gebruiken om vóór de implementatie een whitelabel-oplossing te creëren om beveiliging op hoog niveau te bieden, inclusief beveiliging, integratie, regressie en gebruikersacceptatietests.

Beveiligingsuitdagingen voor neobanken bestaan ​​omdat veel autonoom werken, afhankelijk zijn van externe beveiligingsproviders en niet over de middelen beschikken om beveiligingsspecialisten in te huren die uitgebreide beveiligingsoplossingen kunnen implementeren. Om een ​​white-label neobank-oplossing te laten floreren, moet er meer tijd en nadruk worden besteed aan het creëren van een uitgebreide infrastructuur voor gegevensbeveiliging die eenvoudige service mogelijk maakt. Transparant zijn over servicebeleid en methoden voor het verzamelen van gegevens draagt ​​ook in grote mate bij aan het opbouwen van vertrouwen bij klanten. En het bieden van wachtwoordloze oplossingen zoals: biometrische authenticatie voeg beschermingslagen toe bij het invoeren van informatie, wat zorgt voor een minder problematische ervaring.

De klantreis optimaliseren

Om de klantreis te begrijpen terwijl u een succesvolle white-label neobank exploiteert, moet u zich concentreren op  acquisitie  , de klantacceptatie maximaliseren door marketing via meerdere kanalen, klanten overtuigen dat uw oplossing overal en altijd kan worden gebruikt. Zodra klanten zich hebben aangemeld voor uw oplossing, moet u dit consequent opvolgen om een ​​soepel onboardingproces te garanderen en ervoor te zorgen dat ze consequent terugkomen om uw services te gebruiken.

Zorg ervoor dat uw oplossing voor digitaal bankieren het meest geschikt is voor unieke klantvoorkeuren en constante communicatie faciliteert, zodat klanten feedback kunnen geven om de conversieratio's en potentiële inkomsten te verhogen.

De mogelijkheden zijn eindeloos voor digitale bankoplossingen zoals white-label neobanken, die het concurrentievermogen van de markt vergroten door gebruik te maken van de juiste technologieën en aanbiedingen. Maar het is alleen in het afstemmen van alle mogelijkheden op talloze unieke gebruikersbehoeften die succesvolle digitale bankplatforms scheidt van stagnerende.

Bron: https://www.financemagnates.com/fintech/secrets-to-becoming-a-successful-digital-bank/