5 manieren om ervoor te zorgen dat dit niet het geval is

Als uw bedrijf nog geen bewakingstechnologie gebruikt om uw werk te volgen, zal dit volgens gegevens waarschijnlijk binnenkort gebeuren. Maar monitoring kan het vertrouwen aantasten en de toch al kwetsbare bedrijfsculturen beschadigen - en misschien niet eens de juiste dingen meten.

Ongeacht de uitdagingen kiezen veel organisaties voor trackingtechnologie om de productiviteit te meten, vooral nu meer werknemers vanuit huis werken. En deze trend komt steeds vaker voor bij alle soorten werknemers, zelfs degenen voor wie tracking misschien een opgave lijkt. Kapelaans die worden vastgehouden aan een puntensysteem op basis van hoe vaak ze inchecken bij patiënten, of medisch personeel wiens handen wassen wordt bijgehouden, zijn slechts het begin. De prevalentie van bewakingstechnologie, de vermindering van persoonlijk werk en de druk op bedrijfsresultaten lijken allemaal een perfecte storm te hebben veroorzaakt voor tracking om de nieuwe norm te worden.

De gevolgen van deze capaciteiten en systemen - zowel bedoeld als onbedoeld - zijn aanzienlijk, en de groei in detectietechnologie zal verstrekkende gevolgen hebben voor onze sociale normen en systemen. Het verzamelen van gegevens is niet per se negatief, het gaat erom hoe transparant bedrijven zijn in het verzamelen van informatie en de keuzes die ze maken over het gebruik van de gegevens.

Breed gebruik van bewaking

Er zijn veel verschillende soorten tracking, van het bijhouden van e-mail, telefoontjes of toetsaanslagen tot het tellen van het aantal badge-ins naar kantoor. Gezichtsherkenning en audio- en video-opnames worden gemeengoed. En werkgevers beweren dat ze de volgsystemen nodig hebben om de productiviteit te bewaken, maar ook om naleving van het beleid of de bescherming van gevoelige gegevens te waarborgen. Ze gebruiken de gegevens ook om zakelijke beslissingen te nemen of processen te verbeteren.

Volgens een studie van Top10VPN, is de wereldwijde vraag naar software voor het monitoren van werknemers in januari 78 met 2022% gestegen, wat de grootste stijging in jaren is, en de vraag is de afgelopen jaren gestaag toegenomen. Onderzoek door Gartner ontdekte dat in de komende drie jaar, zal 70% van de grote bedrijven trackingsoftware gebruiken. Een ander rapport geschat 8 van de 10 van de grootste particuliere bedrijven gebruiken het tegenwoordig.

Maar arbeiders verzetten zich, volgens een studie van Morning Consult waaruit bleek dat ongeveer de helft van de techwerkers zou stoppen met werken of een nieuwe baan zou vermijden als ze wisten dat er tracking plaatsvond. Aanvullend onderzoek door Gartner ontdekte dat 10% van de werknemers trackingsystemen probeert te misleiden om hun gegevens te vervalsen of te ondermijnen.

Het probleem met bewaking

Er zijn tal van problemen met toezicht, maar het kan ook een feit zijn in de toekomst - en iets waar mensen aan moeten wennen. In een wereld waar uw gegevens overal zijn, apparaten naar uw woorden luisteren, camera's uw gezicht in de gaten houden en GPS-systemen weten waar u zich bevindt, kan alomtegenwoordige organisatorische tracking onvermijdelijk zijn.

Maar zoals zoveel dingen, het is niet het wat, het is het hoe. Als bedrijven surveillance of werknemersmonitoring gaan gebruiken, zijn er manieren om het minder schadelijk voor de cultuur te maken en het vertrouwen in het proces te behouden.

#1 – Wees open

Vertrouwen in allerlei soorten relaties-met mensen of met organisaties- is gebouwd op openheid als fundamenteel uitgangspunt. Als een organisatie trackingsoftware gaat gebruiken, is het daarom verstandig om mensen op de hoogte te stellen van de tracking. Hoewel werknemers misschien niet willen worden gevolgd, kan het vertrouwen (nog meer) worden aangetast als het wordt gedaan zonder medeweten van de werknemers.

Bedrijven kunnen de behoefte aan beveiliging en privacy in evenwicht brengen door mensen voor te lichten over waarom ze informatie verzamelen en door zo transparant mogelijk te zijn. Het vertrouwen en de positieve cultuur worden ook versterkt door meer keuze en controle te bieden, waardoor werknemers de mogelijkheid krijgen om zich af te melden voor het verzamelen van gegevens wanneer dit mogelijk is. Laat mensen weten wat er wordt gevolgd en informeer mensen over wanneer ze worden gevolgd en onder welke voorwaarden.

Als de tracking wordt gedaan om medewerkers te ondersteunen of processen te verbeteren, zou het geen uitdaging moeten zijn om er open over te zijn. Maar als tracking optreedt als een gotcha-strategie - waarbij het doel is om mensen te betrappen die zich misdragen of ze te straffen - zullen de relaties met werknemers en de cultuur hoge prijzen betalen.

#2 – Wees echt

Bedrijven doen er ook verstandig aan om de beperkingen van volgsystemen te erkennen. Ze kunnen toetsaanslagen tellen, maar niet controleren in hoeverre een werknemer een geweldige teamspeler is, of de manier waarop een werknemer bijdraagt ​​aan de geloofwaardigheid van het bedrijf door het leveren van uitstekende klantenservice. Productiviteit is een klein plaatje, terwijl prestatie (waaronder allerlei minder meetbare vaardigheden) het grotere geheel is.

En bewakingssystemen zijn slechts zo effectief als de veronderstellingen die de algoritmen aansturen. Als een systeem de snelheid van een werknemer bij het lezen van e-mails controleert, houdt het mogelijk niet rekening met de noodzaak om aantekeningen te maken of de inhoud van de e-mail weer te geven. Als een systeem de effectiviteit van vergaderingen meet door het aantal hiërarchische lagen (leiders en hun leiders) in de sessie te tellen, is het misschien niet verantwoordelijk voor een cultuur waarin leiders participatief zijn of op de juiste manier hands-on zijn. Het is moeilijk te weerstaan ​​om een ​​beroep te doen op Plato, de klassieke filosoof die zei dat als mensen hun gereedschap niet begrijpen, ze voorbestemd zijn om gereedschap van hun gereedschap te worden - oude wijsheid zeker.

Volgsystemen schieten ook tekort in de boekhouding van het werk dat werknemers doen als ze niet achter hun computer zitten. De uren die een werknemer besteedt aan offline nadenken over een probleem, wat leidt tot een doorbraak. Of de tijd die een medewerker besteedt aan zakelijk lezen of netwerken die belangrijk zijn voor de effectiviteit, maar niet worden weerspiegeld in de snelheid van laptopinvoer.

#3 – Wees duidelijk

Het is ook nuttig om duidelijk te maken waarom de bewakingstechnologie wordt gebruikt en om de bijbehorende prestatieverwachtingen te communiceren. Wordt de tracking bijvoorbeeld gebruikt om de productiviteit te bewaken of om bedrijfsinformatie te beschermen? Bovendien, hoe zal het worden gebruikt bij prestatiebeoordelingen en beslissingen over beloning en promotie?

Het is ook belangrijk om de prestatie-elementen te verduidelijken die verder gaan dan tracking. Hoe wordt, naast toetsaanslagen, samenwerkingsgedrag gemeten? En hoe worden nieuwe ideeën of briljante innovaties toegeschreven aan de prestaties van een medewerker? Mensen niet alleen laten weten wat telt, maar ook wat belangrijk is om hen te motiveren voor het soort werk dat het meest zinvol is en bijdraagt ​​aan hun loopbaanontwikkeling.

#4 – Wees gefocust

Bedrijven zijn het meest effectief wanneer mensen betrokken, geïnspireerd en empowered zijn. Het is dus van cruciaal belang ervoor te zorgen dat bewakingstechnologie niet alleen voordelen oplevert voor organisaties, maar ook voor werknemers. Een deel van de menselijke conditie is wederkerigheid: wanneer mensen iets ontvangen, zijn ze gemotiveerd om iets terug te geven. Overweeg fitnesstracking waarbij mensen hun meest persoonlijke gegevens vrijelijk aan bedrijven geven omdat ze er iets zinvols voor terugkrijgen: gegevens over hun gezondheid die ze nuttig vinden.

Wees bij het gebruik van werknemerstoezicht gericht op hoe werknemers waarde kunnen ontlenen. Hoe kan het bijhouden van agenda's werknemers helpen meer vrije tijd te nemen? Op welke manieren kan e-mailtracking resulteren in beloningen of bonussen? En hoe kunnen badge-swipe-gegevens mensen helpen om vrienden op kantoor te vinden of om een ​​community-evenement te plannen op de dag dat de meeste mensen op kantoor zijn?

#5 – Wees mens

Wanneer organisaties tracking gebruiken, is het ook van cruciaal belang om leiders te ontwikkelen die de gegevens op constructieve manieren kunnen gebruiken. Als data wordt gebruikt om te micromanagen of te bedreigen, zal dat zeker een sfeer scheppen waarin mensen wantrouwend zijn en waarin het hen aan motivatie of betrokkenheid ontbreekt. Het alternatief is om mensen zoveel mogelijk controle te geven over hun werk en hun data, en hen open toegang te geven tot de data.

Bovendien moeten de gegevens deel uitmaken van lopende gesprekken over niet alleen wat er wordt geteld, maar ook over de algehele prestaties van de werknemer, inclusief hoe hun werk bijdraagt ​​aan het grote geheel, waar ze zijn en waar ze zich willen ontwikkelen.

In het slechtste geval kan surveillance mensen ontmenselijken en afstand nemen, aangezien de rapporten en spreadsheets prioriteit krijgen boven relaties. Maar het tegenovergestelde is het beste voor betrokkenheid: mensen die zich gewaardeerd, gerespecteerd en gesteund voelen in hun werk.

In Sum

Als bedrijven werknemers gaan volgen, zullen de algehele cultuur en relaties het proces maken of breken. Voor organisaties is het ideaal constructieve, productieve culturen waar mensen willen werken, discretionaire inspanningen leveren en hun beste vaardigheden inbrengen.

De beste culturen zijn transparant - openlijk delen, zodat werknemers de best geïnformeerde beslissingen kunnen nemen. Ze zorgen voor innovatie door het nemen van gepaste risico's aan te moedigen en moedigen werknemers aan om te delen en te ontdekken. De manieren waarop bedrijven informatie verzamelen, volgen en controleren, sturen belangrijke berichten naar werknemers over waarde en vertrouwen.

Wanneer organisaties werknemers waarderen, culturen van openheid en respect creëren en leiders verantwoordelijk houden voor effectief management, gaat dit er een heel eind op uit dat mensen toezicht accepteren als een systeem om het werk te ondersteunen, in plaats van als hulpmiddel om de kwaliteit van leven te manipuleren, te controleren of te verwijderen. Uiteindelijk moeten bedrijven doen wat juist is - niet alleen wat mogelijk is - door hun waarden als richtlijn te gebruiken.