Coinbase is beschuldigd van het vertellen van leugens. Volgens een voormalige klant is er een vangst voor het zero-fee handelsproduct van Coinbase One.
Voor $ 30 per maand zou blockchain technisch analist Matthew Hyland naar verluidt onbeperkte gratis handel op Coinbase hebben beloofd. Hij beweert dat de beurs in het geheim een handelslimiet van $ 10,000 heeft ingevoerd. Hij ontdekte dit toen hij zich opnieuw registreerde voor Coinbase One om zijn betaalmethode te wijzigen. Daarvoor beweerde Hyland dat hij onbeperkt kon handelen voor $ 30 per maand. Hij had ook toegang tot $ 1 miljoen aan accountbescherming en 24/7 ondersteuning.
Problemen met de klantenservice van Coinbase
Hyland Dit betekent dat we onszelf en onze geliefden praktisch vergiftigen. de exchange een leugenaar omdat hij via een ondersteuningsagent beweerde dat de limiet van $ 10,000 altijd op zijn Coinbase One-product had bestaan.
Op haar website bevestigt de beurs een handelslimiet in de algemene voorwaarden van haar Coinbase One-bèta-abonnement. “Er is een gratis handelsvolumelimiet. Wanneer u over deze limiet handelt, bent u verantwoordelijk voor het betalen van reguliere handelskosten. De limiet is te vinden in uw accountinstellingen', de helppagina van het product adviseert.
Geschiedenis van de klantenservice van Coinbase
Coinbase heeft een geschiedenis van twijfelachtige klantenserviceniveaus. In augustus 2021, CNBC gerapporteerd dat het duizenden klanten had geïnterviewd die slechte ervaringen hadden gehad. Dit was meestal in de vorm van accountovernames die geen snelle reactie van Coinbase-ondersteuning opriepen. Destijds dienden gebruikers meer dan 11,000 klachten over de uitwisseling in bij verschillende instanties voor consumentenbescherming in de VS
Vervolgens zei het bedrijf dat het telefonische ondersteuning en livechathulp zou introduceren om de tijd die klanten moesten wachten op een oplossing te verkorten.
Fast-forward naar oktober 2021, veel klanten waren nog steeds niet tevreden. Hackers maakten hun accounts leeg en telefonische ondersteuning kon hun problemen niet oplossen. Een echtpaar dat een groot bedrag verloor, belde de hulplijn, alleen voor de agent om hen te vertellen dat ze geen toegang hadden tot het dossier. De man noemde de dienst 'een grap'.
Be[In]Crypto nam contact op met de ondersteuning van Coinbase voor een reactie op de beschuldigingen van Hyland. Bij het ter perse gaan heeft het bedrijf nog niet gereageerd op vragen.
In een interview met CNBC op 24 augustus 2022, Coinbase CEO Brian Armstrong zei dat het bedrijf zijn balans wilde versterken door abonnementsdiensten aan te bieden. Coinbase verlaagt ook de marketingkosten en heeft onlangs het personeelsbestand met 18% verlaagd.
Armstrong zei dat het bedrijf komt regelmatig samen met toezichthouders omdat het de meest vertrouwde beurs wil worden op basis van zijn nalevingsrecord.
Binance en Bybit kunnen ook wat verbeteringen gebruiken
Hoewel andere bedrijven niet publiekelijk zijn ondervraagd, hebben ze nog steeds problemen met de klantenservice die verbetering behoeven.
Op 8 juli 2022, Coinbase-concurrent Binance gelanceerd nul handelskosten voor dertien BTC-handelsparen en schetste de redenen bondig. "Dus een ding om te begrijpen is dat dit geen 'promotie' is. Het is ook geen campagne – we hebben gewoon de beslissing genomen om de vergoedingen voorlopig af te schaffen”, staat in een blogpost. 'Er is hier geen wankel, bijbedoeling. We herbalanceren de winst van elders, vergroten de spreads niet of ondernemen andere activiteiten om van deze verandering te profiteren."
Het bedrijf stelt met name dat het nultariefbeleid alleen van toepassing is op spottransacties.
Heb je iets te zeggen over de klantenservice van Coinbase of iets anders? Discussieer mee in onze Telegram-kanaal. Je kunt ons ook pakken op Kruis aan Tok, Facebookof Twitter.
Disclaimer
Alle informatie op onze website wordt te goeder trouw en uitsluitend voor algemene informatiedoeleinden gepubliceerd. Elke actie die de lezer onderneemt naar aanleiding van de informatie op onze website, is strikt op eigen risico.
Bron: https://beincrypto.com/coinbase-lied-about-trading-fees-blockchain-analyst/