Blockchain effent wegen om klantbanden te versterken in 2023

Blockchain maakt een golf van acceptatie door in verschillende sectoren, waarbij klantrelatiebeheer (CRM) voor veel bedrijven een topprioriteit blijft.

Blockchain heeft vandaag zijn potentieel bewezen in de gezondheidszorg, consulting en gaming. Het heeft zelfs grote bedrijven geholpen versterken maatschappelijke verantwoordelijkheid. Deze bedrijven hebben de achterliggende innovatie ingebouwd omdat dit vertrouwen en transparantie bevordert. 

Blockchain wint aan grip

CRM wordt steeds meer belangrijk, met bedrijven die ernaar streven de klantervaring te verbeteren en sterkere relaties met hun klanten op te bouwen. En blockchain CRM kan veel bedrijfsprocessen aandrijven met slimme contracten.

CRM is een cruciaal hulpmiddel om een ​​concurrentievoordeel te bieden in een snel veranderende en steeds evoluerende markt. Met de opkomst van digitale transformatie zoeken bedrijven naar manieren om waardevolle inzichten te verzamelen in het gedrag, de voorkeuren en de aankoopgeschiedenis van klanten om gepersonaliseerde ervaringen te creëren en de klanttevredenheid te verbeteren.

Bovendien helpt CRM bedrijven de communicatie en samenwerking tussen teams te verbeteren, verkoop- en marketingprocessen te stroomlijnen en de omzet te verhogen.

CRM-systemen zullen een sleutelrol spelen om ervoor te zorgen dat klantinformatie wordt beschermd en beveiligd. Dit zal het vertrouwen in het bedrijf vergroten en helpen bij het opbouwen van langdurige relaties met klanten.

Real-life impact van Blockchain op CRM

Stephanie Buscemi, voormalig Chief Marketing Officer van Salesforce, zei: “73% van de IT-professionals vertelt ons dat ze er zeker van zijn dat blockchain nieuwe bedrijfsmodellen en kansen voor hen en hun organisaties zal creëren. Mensen willen weten en voelen dat hun gegevens, informatie en privacy worden beschermd.”

Blockchain-technologie heeft de potentieel om een ​​revolutie teweeg te brengen in de manier waarop systemen voor klantrelatiebeheer (CRM) werken.

Een van de kritieke kenmerken van blockchain is het gedecentraliseerde en zelfverzekerde karakter. Dit maakt het een ideale technologie voor het beheer van klantgegevens.

Klantgegevens worden opgeslagen via een netwerk van knooppunten in een op blockchain gebaseerde CRM, in plaats van op een enkele centrale server. Dit maakt het veel moeilijker om de gegevens te hacken of te wijzigen.

En met het toenemende aantal regelgeving inzake gegevensprivacy, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de Europese Unie, wordt het voor bedrijven steeds belangrijker om klantgegevens veilig en correct te beheren.

Blockchain-technologie stelt klanten in staat om hun gegevens te controleren en stelt hen in staat om naar eigen goeddunken toegang te verlenen of in te trekken. Dit kan bedrijven helpen om aan hun verplichtingen inzake gegevensprivacy te voldoen.

Een aanpak op maat hanteren

Het stelt bedrijven ook in staat om een ​​controleerbaar record van klantinteracties te creëren, inclusief verkoop-, marketing- en klantondersteuningsactiviteiten. Deze transparante en verifieerbare gegevens kunnen bedrijven helpen om vertrouwen op te bouwen bij hun klanten en waardevolle inzichten te bieden in het gedrag en de voorkeuren van klanten.

Een andere mogelijke use-case in CRM is het beheer van klantcontracten. Afspraken worden automatisch uitgevoerd op basis van vooraf gedefinieerde voorwaarden zonder handmatige tussenkomst op de blockchain. Dit kan helpen om het contractbeheerproces te stroomlijnen en het risico op fouten te verkleinen.

Blockchain-technologie kan een meer gepersonaliseerde en boeiende klantervaring creëren. Bijvoorbeeld door op blockchain gebaseerde klantgegevens te combineren met kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning algoritmen kunnen bedrijven zeer gerichte marketingcampagnes opzetten en gepersonaliseerde aanbevelingen doen aan klanten.

Dit zijn enkele van de uitdagingen die moeten zijn aangesproken ondanks de potentiële voordelen van blockchain voor CRM.

Nadelen gekoppeld aan de onderliggende technologie

Blockchain-technologie kan technisch complex zijn, waardoor het voor bedrijven moeilijk te implementeren en te gebruiken is. Dit kan een belemmering vormen voor acceptatie, vooral voor kleinere bedrijven met beperkte middelen. Hierna volgt schaalbaarheid.

Momenteel moeten veel blockchain-platforms worden ontworpen om grote hoeveelheden gegevens en transacties te verwerken, wat hun vermogen om grootschalige CRM-systemen te ondersteunen kan beperken.

Verschillende blockchain-platforms gebruiken verschillende technologiestandaarden en protocollen, wat het voor hen moeilijk kan maken om samen te werken. Dit kan een uitdaging vormen voor bedrijven die op blockchain gebaseerde CRM-systemen moeten integreren met bestaande systemen en technologieën.

Dus hoewel het regelgevingslandschap voor blockchain-technologie zich nog steeds ontwikkelt, is het voor bedrijven moeilijk om te weten hoe ze aan wet- en regelgeving moeten voldoen.

Maar ondanks deze uitdagingen maken de potentiële voordelen van blockchain voor CRM het tot een technologie die het ontdekken waard is voor bedrijven die hun klantrelaties willen verbeteren.

Met zijn gedecentraliseerde, veilige en transparante karakter heeft blockchain het potentieel om bedrijven een krachtige tool te bieden voor het beheren van klantgegevens en het creëren van een meer gepersonaliseerde en boeiende klantervaring.