Susan Jeffers van X/Y Retail helpt merken te innoveren op technisch gebied

Susan Jeffers, oprichter en CEO van X/Y Retail, richtte het bedrijf op toen ze zich realiseerde dat retailers, en met name luxe retailers, moeite hadden om de post-pandemische verschuiving terug naar in-store te beheren en ook geconfronteerd werden met een gebrek aan innovatie op de e-commerce kant.

X/Y Retail is een omnichannel-platform dat luxe retailmerken helpt bij het beheren van alles, van betalingen in de winkel tot online bestellingen en retouren, klantervaringen in de winkel en mobiele clientelling.

X/Y Retail heeft onlangs een nieuwe financieringsronde binnengehaald en genereert nu al enorme waarde - het luxemerk ISAIA was bijvoorbeeld in staat om de retourtijd van drie minuten naar minder dan een seconde te verkorten en de snelheid van online bestellingen met 300 procent te verbeteren.

"Ik kwam oorspronkelijk uit India en verhuisde als kind alleen naar Silicon Valley", zegt Jeffers X/Y Retail CEO. “Ik hou van alles wat klein is. Ik werd ook ingehuurd door een andere startup. Ik zette de startup op de rails en begon toen mijn eigen bedrijf.

"Het is veel overleggen met Fortune 500-bedrijven," voegde Jeffers eraan toe. “Ik heb veel van mijn tijd en geld geïnvesteerd in het begrijpen van de technologie van de detailhandel. De grote horecamensen hebben allemaal hetzelfde probleem. Ze kunnen geld naar het probleem gooien, maar als ik in de winkel ben, heb ik te maken met vijf verschillende systemen.

"Gezien de cloud-economie hadden ze een platform als een AWS nodig, maar ze konden het zich niet veroorloven", zei Jeffers. "Ik heb een Ferrari nodig, maar ik kan me geen Ferrari veroorloven. De Covid-19-pandemie heeft ons in feite in staat gesteld om de twee kanten, vraag en aanbod, met elkaar te verbinden. Covid-19 heeft onze groei online geactiveerd.

Jeffers zei dat voor de meeste merken en bedrijven klanten niet meteen terugkwamen naar de winkels. Medewerkers hebben toegang tot de data en dat verhoogt de klantervaring. Maar de toegang tot klantgegevens was bedoeld voor in de winkel.

"De detailhandel is tegenwoordig niet meer wat het was", zei Jeffers. “Het is lineair, geen rechte lijn. Ik wil online kopen en in de winkel ophalen, online kopen en ruilen in een andere winkel. Je moet het juiste platform van de grond af hebben.”

Jeffers noemde zichzelf een 'modeliefhebber en fashionista' en zei: 'Ik wil een cloudgebaseerd systeem, ik wil niet in een situatie terechtkomen. Dit is een eye-opener. Over het algemeen is het heel moeilijk om ze uit te leggen hoe ver ze achterlopen.”

"De meeste merken hebben een omzet van $ 6 miljard tot $ 7 miljard", zei Jeffers. “Zelfs Gucci is een bedrijf van 10 miljard dollar. Ze willen snel schakelen. Veel van de kijkers die deze merken komen bekijken, kwamen uit de kast voordat ze werden geboren. Dat is de uitdaging die veel van deze merken hebben.”

Nu heeft X/Y Retail 30 klanten, waaronder “een zeer bekend Italiaans luxemerk, en, onder anderen. "Nu hebben we het over clientelling, we hebben het over vrouwen," zei Jeffers. “ISAIA is een merk voor herenkleding, in dezelfde klasse als Cuccinnelli, $ 4,000 pakken. We hebben ze in wezen op de Amerikaanse markt gebracht.

“ISAIA kon niets vinden dat in de luxe ruimte paste. We wisten niet veel over de klant. Zij beheren hun volledige BTB-systeem. Ze hebben ongeveer 25 winkels en X/Y, wat veel te zeggen heeft over een opkomend bedrijf.”

Nu heeft X/Y Retail 30 klanten, waaronder ISAIA en andere bekende luxemerken.

Jeffers zei dat ze X/Y Retail van de grond af aan heeft opgebouwd. "Ik zou niet zeggen dat Shopify een soortgelijk model is", voegde ze eraan toe. “Als je iets wilt doen, breng je dan een andere plug-in of een ander venster binnen. Wat zijn de opties als ik een groot merk ben? Iedereen bouwt er bovenop.

"We kwamen binnen en creëerden dit concept", voegde Jeffers eraan toe. “Anders sturen ze [merken] hun backofficesystemen aan met hun frontofficesystemen. We hebben een soort tussenlaag gecreëerd die zich richt op backoffice en frontoffice. Het is niet zo sexy, maar het is wat deze merken zoeken. Ik zit nu in India.”

Jeffers zei dat ze veel oppaste, in spa's werkte en Engels als tweede taal leerde toen ze in haar eentje naar Silicon Valley verhuisde. "Ik heb een heel moeilijke tijd doorgemaakt toen ik wat persoonlijke problemen had", zegt Jeffers, die 40 jaar oud is. “Ik kom oorspronkelijk uit Bombay. Ik heb geen grote cultuurshock gehad. Ik had geen geld meer en ik wilde Silicon Valley niet verlaten.

"Het kan een geweldige geweldige industrie zijn", voegde Jeffers eraan toe. “Ik wil ervoor zorgen dat ik dat rolmodel kan zijn. Ik ben geen ingenieur. Ik wil iets voor de wereld doen. Ik heb het geluk dat ik een goede partner heb. Ik heb VC's gehad. Als we ons als vrouwen kunnen concentreren op wat we willen en elkaar steunen, kunnen we jonge vrouwen de kans geven. Ik kan doen wat ik kan met mijn bedrijf. Het hoofd van het Italiaanse kantoor is een jonge vrouw. We proberen ze een kans te geven.”

Het bedrijf is 3 1/2 jaar oud en Jeffers doet iets dat onbekend is in de branche, ze creëerde een platform, B2B-bedrijf. "Het is een platform en daarom kunnen we innoveren", zei ze. “Ik wil een technologiepartner zijn waar zij zijn. Ik zou daar graag een gesprek over hebben. Merken zijn niet gewend om geld uit te geven aan technologie. 70% van hun omzet komt van Neiman's en Saks,' zei Jeffers.

"Het netto-effect daarvan is dat je moet bewijzen dat hun consumenten veel slimmer worden", voegde Jeffers eraan toe. “Ze zijn niet gewend data te delen met merken. Ze beginnen zich te realiseren dat ze meer een vastgoedspel worden dan een detailhandelaar. Mensen gaan rechtstreeks naar Instagram. Consumenten gaan rechtstreeks naar de merken.

"Er is een verschuiving in de markt," zei Jeffers. "Ze nemen een pagina van [AmazonAMZN
]. Als je een relatie hebt met een verkoopmedewerker in de winkel, is dat een visceraal. Het model kan veranderen. Ze lopen dan misschien niet met een boodschappentas naar buiten, maar voor basisproducten is het game over.”