Nu de tijden krapper worden in de detailhandel, Walmart jaagt op een nieuwe bijbaan.
De retailgigant, bekend om de verkoop van boodschappen, tandpasta, speelgoed en meer in zijn grote winkels, wil meer van zijn technologie en diensten aan andere bedrijven verkopen. Donderdag maakte het een deal bekend met Salesforce om de verkoop van zijn GoLocal-bezorgservice, die aankopen bij klanten thuis aflevert, op te voeren; en Store Assist, waarmee medewerkers sneller en nauwkeuriger bestellingen kunnen verzamelen en inpakken voor ophalen en bezorgen buiten de deur.
Vanaf dit voorjaar worden de diensten aangeboden via Salesforce en vermeld in de app store voor bedrijven.
Walmart's laatste poging om zijn technologie te commercialiseren komt eraan naarmate de retailomgeving moeilijker wordt. Inflatie heeft dwong het winkelend publiek om meer uit te geven aan benodigdheden, aandrijving hogere verkoop van boodschappen van Walmart. Maar het bedrijf verkoopt ook minder artikelen met een hogere marge, zoals elektronica, kleding en andere discretionaire goederen.
Walmart Global Chief Technology Officer Suresh Kumar zei dat de deal met Salesforce Walmart zal helpen de ervaring voor shoppers te verbeteren.
"Door andere retailers in te schakelen, kunnen we begrijpen wat de klant nodig heeft tijdens het winkeltraject en kunnen we vervolgens onze producten verbeteren om de klant van dienst te kunnen zijn, hoe, waar of wanneer hij ook winkelt", zei hij. "Dat zal ons uiteindelijk ook ten goede komen, want we zullen onze producten blijven verbeteren."
Omdat GoLocal van Walmart bijvoorbeeld meer pakketten van meer detailhandelaren moet bezorgen, zullen de chauffeurs dichtere routes hebben, zei hij. Dat verlaagt de kosten van Walmart's last-mile-leveringen en stelt een chauffeur in staat om de pakketten van een klant bij meerdere retailers in één keer af te leveren.
Walmart heeft gezocht naar nieuwe en meer winstgevende manieren om te draaien zijn miljoenen klanten en meer dan 5,300 Amerikaanse winkels en magazijnclubs in meer geld. Die inspanningen omvatten de groei van de advertentieactiviteiten, Walmart Connect; meer verkopers naar zijn externe marktplaats trekken en hun fulfilmentdiensten verkopen; en kosten in rekening brengen voor Walmart Luminate, een tool voor klantinzichten voor verkopers en leveranciers. Het was medeoprichter en ondersteunde een startup op het gebied van financiële technologie. Het lanceerde ook Walmart+, een abonnementsservice die het antwoord van de retailer is op Amazon Prime.
Walmart lanceerde GoLocal in 2021 en heeft klanten aangemeld, waaronder Home Depot en die van Chico. Het begon in de zomer met de verkoop van Store Assist, technologie die de eigen winkelmedewerkers gebruiken.
Met de bewegingen neemt Walmart een pagina uit het draaiboek van rivaal Amazon. De afgelopen twee jaar hebben Amazone heeft een licentie verleend voor zijn kassaloze kassatechnologie, genaamd "Just Walk Out", en aangemeld luchthavens, sportstadions, arena's en een kruidenier uit Missouri om de technologie naar hun winkels te brengen. Er is ook naar gekeken om het te verkopen palm-scanning betalingssysteem en gelanceerd een analysedienst waar merken betalen voor gegevens over hoe hun producten presteren in de fysieke winkels van Amazon.
Walmart heeft geen details over de commerciële overeenkomsten bekendgemaakt of geschat hoe groot zijn commercialiseringsbedrijf zou kunnen worden. Toch vertoont het tekenen van groei. GoLocal heeft sinds de lancering meer dan 3 miljoen leveringen gedaan, zei Walmart. Het overtrof 1 miljoen leveringen in augustus.
De nieuwere bedrijven van Walmart zijn ook een vast onderdeel geworden van de inkomstenoproepen van het bedrijf. In november zei Walmart Chief Financial Officer John David Rainey dat het bedrijf in het fiscale derde kwartaal meer dan 8,000 verkopers aan zijn externe marktplaats had toegevoegd. De digitale advertentieactiviteiten van het bedrijf zijn in het kwartaal wereldwijd met meer dan 30% gestegen, aangevoerd door een groei van 40% in Walmart Connect in de VS en advertenties op Flipkart, een e-commercesite in India waarvan het een meerderheidsbelang heeft.
David Schmaier, Chief Product Officer van Salesforce, zei dat retailers honger hebben naar oplossingen terwijl ze proberen klanten bij te houden die hoge verwachtingen hebben en wisselen tussen winkelen in de winkel, aankopen thuisbezorgen en online aankopen ophalen in de winkel of parkeerplaats. Volgens gegevens van Salesforce werd 1 op de 5 online bestellingen die in het weekend voor kerst werden geplaatst, in de winkel opgehaald.
Walmart zal in zijn app store opvallen als een technologie door retailers en voor retailers, voegde hij eraan toe.
Ondanks alles wat het aan andere bedrijven te bieden heeft, let Walmart erop dat het zijn geheime saus niet prijsgeeft, zei Kumar, de technologiechef van het bedrijf. Sommige van zijn technologieën zullen niet te koop zijn.
"We zijn eigenlijk heel bewust in termen van het kiezen van het soort technologieën dat we aan andere bedrijven willen aanbieden", zei hij.
– Annie Palmer van CNBC heeft bijgedragen aan dit verhaal.
Bron: https://www.cnbc.com/2023/01/12/walmart-teams-with-salesforce-to-sell-tech-to-retailers.html