Starbucks verdient lof voor het omarmen van Web3-technologieën zoals niet-fungibele tokens en de metaverse in zijn nieuwste marketingpush, maar het bedrijf begrijpt nog steeds niet volledig de voordelen van decentralisatie, ten nadele van de klanten die het probeert te belonen.
Dat is volgens een recente opinie door Jack Vinijtrongjit, mede-oprichter en CEO van AAG, die stelt dat hoewel Starbucks' benadering van de metaverse de juiste is, de Web3-strategie volkomen verkeerd is.
Het grootste probleem met de Web3-strategie van Starbucks is dat het simpelweg het soort "ommuurde tuin" heeft nagebootst dat synoniem is geworden met Web2 onder een andere vlag. Door dit te doen, heeft het zijn klanten opgesloten in zijn eigen ecosysteem en hen de mogelijkheid ontzegd om te communiceren met andere merken en ervaringen.
Starbucks aangekondigd zijn nieuwe Starbucks Odyssey-ervaring in september 2022 en het haalde nogal wat krantenkoppen als een van de eerste grote retailmerken die het idee van Web3 omarmden. Maar helaas, hoewel Starbucks Web3-technologieën gebruikt, biedt het niet echt dezelfde ervaring die voorstanders van het gedecentraliseerde internet van de volgende generatie voor ogen hadden.
Jack Vinijtrongjit definieert Web3 als een "open, gedecentraliseerd, op incentives gericht internet met de nadruk op gedistribueerd eigendom" waartoe iedereen toegang heeft. Binnen de wereld van Web3 hebben deelnemers de volledige controle over zowel hun gegevens als hun digitale middelen, en de mogelijkheid om deze in meerdere ecosystemen te gebruiken.
Het is een definitie die Starbucks duidelijk niet begreep, want de Odyssey-ervaring voldoet niet aan die verwachtingen. Het basisidee van Starbucks Odyssey is dat Starbucks Rewards-leden toegang hebben tot zogenaamde "reizen", een reeks interactieve spellen, uitdagingen en quizzen, waarmee ze op NFT gebaseerde beloningen verdienen voor het voltooien ervan. Deze "reiszegels" zijn digitale verzamelobjecten die toegang geven tot unieke voordelen en ervaringen, zoals kortingen op koffie, koopwaar en vakanties naar de koffieplantages in onder andere Costa Rica.
Naast het winnen van NFT's, kunnen klanten ook tokens in beperkte oplage kopen die vergelijkbare voordelen bieden. Het is ook niet nodig om crypto te gebruiken, aangezien Starbucks alleen creditcardaankopen accepteert - een zet die is ontworpen om de Odyssey-ervaring toegankelijker te maken, stelt het bedrijf.
- Advertentie -
Zeker, het metaverse aspect van de Odyssey-ervaring is op de goede weg met zijn gamified uitdagingen, maar het probleem is dat de NFT's van Starbucks in wezen nutteloos zijn buiten zijn eigen coffeeshops, stelt Jack Vinijtrongjit.
Een gesloten ecosysteem is geen web3
Starbucks schiet zichzelf in de voet door klanten te dwingen hun eigen NFT-portemonnee te gebruiken en deze op hun eigen marktplaats te verhandelen. Deze voorwaarden voorkomen ook dat klanten de tokens gebruiken of hun voordelen ergens anders inwisselen.
Door dit te doen, beperkt het klanten tot wat nog steeds een "Web2-ervaring" is. Het betekent dat de NFT's eigenlijk gewoon "vouchers" zijn, vermomd als digitale tokens voor marketingdoeleinden. Het had inderdaad traditionele vouchers kunnen gebruiken die aan een database zijn gekoppeld om exact dezelfde voordelen te bieden.
De aanpak van Starbucks zou voor veel complexiteit zorgen voor de consument als elke andere retailer hetzelfde zou doen. Als merken als Burger King, KFC, Wal-Mart enz. allemaal hun eigen NFT's in ommuurde tuinstijl zouden aanbieden, compleet met hun eigen portemonnee, zou dat betekenen dat mensen gedwongen worden om tientallen verschillende portemonnees op hun smartphones te bewaren, waarin 'nep' NFT's worden opgeslagen. die waardeloos zijn voor iedereen die geen fan is van het specifieke merk dat het heeft geslagen.
De juiste aanpak
Hoewel Starbucks misschien de 'controle' over zijn NFT's zou kunnen behouden met zijn ommuurde tuinbenadering, betekent de strategie dat klanten de echte voordelen van Web3 en decentralisatie niet kunnen realiseren.
Wat Starbucks had moeten doen, is zijn NFT's bouwen op een open en gevestigd blockchain-netwerk zoals Ethereum, Tezos of Fantom, waardoor gebruikers hun digitale activa in de portemonnee van hun eigen keuze kunnen bewaren. Dit zou veel handiger zijn voor gebruikers, omdat ze al hun NFT's op één plek kunnen beheren, maar dat is niet het enige voordeel.
Het echte voordeel van een open ecosysteem is eerder dat niet alleen Starbucks, maar elk bedrijf in staat zou zijn om te communiceren met zijn NFT's. Dit kan tal van kansen en voordelen opleveren, niet alleen voor koffiedrinkers, maar ook voor Starbucks zelf. Naarmate de NFT's van Starbucks meer wijdverbreid worden en hun waarde toeneemt, zouden ze de aandacht trekken van andere merken die misschien het voordeel zien van het aanboren van het grote klantenbestand. Merken kunnen hun eigen voordelen aanbieden aan Starbucks-tokenhouders. Dat zou op zijn beurt de waarde van de Starbucks NFT's verder verhogen, terwijl er meer buzz rond de merknaam zou ontstaan, waardoor een soort positieve cirkel zou ontstaan waar iedereen van profiteert.
Dit is de ware aard van Web3 en decentralisatie, en het is wat andere merken moeten begrijpen als ze hun eigen Web3-strategieën willen laten slagen.
Over het algemeen dient de Odyssey-marketingcampagne van Starbucks als een voorbeeld van hoe je Web3 NIET moet doen. Hoewel het bedrijf onboarding veel eenvoudiger heeft gemaakt, beperkt het ook de mogelijkheden van zijn gebruikers zodanig dat Odyssey niet echt kan worden omschreven als een echte Web3-ervaring.
Als merken hun Web3-ervaring goed willen hebben en hun klanten willen laten genieten van de echte voordelen van decentralisatie, moeten ze eerst leren om het concept zelf te omarmen.
- Advertentie -
Source: https://thecryptobasic.com/2023/02/10/how-to-do-web3-experiences-the-right-way/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=how-to-do-web3-experiences-the-right-way