Het is meer dan tien jaar geleden sinds het begin van de revolutionaire digitale valuta - Bitcoin op de rug van blockchain-technologie. Maar waar niemand aandacht aan besteedde toen Satoshi Nakamoto Bitcoin creëerde, was dat het niet alleen de financiële sector zou verstoren, maar alle sectoren zoals we die kennen. Nu, 13 jaar later, wordt gezegd dat het potentieel van de markt op één lijn ligt - zo niet meer - met internet.
Dit potentieel heeft verschillende techneuten, regelgevers en bedrijven binnengehaald; allemaal proberen ze voort te bouwen op de opkomende technologie of diensten te verlenen die daarmee verband houden. Een goede blik op de cryptomarkten en men zou gemakkelijk kunnen zien dat de concurrentie op geen enkele manier kinderspel is.
Te midden van dit alles heeft Binance - een aanbieder van infrastructuur voor cryptocurrency en blockchain-technologie - de schijnwerpers in de schijnwerpers gezet als het gaat om het leiden van de concurrentie.
Sinds de lancering in 2017 is het bedrijf – voor het eerst gelanceerd als een uitwisselingsserviceprovider – ongetwijfeld een van de snelstgroeiende crypto-bedrijven in de ruimte geworden, met zijn oprichter gerangschikt als een van de rijkste mannen ter wereld en de rijkste man in de cryptowereld.
Dat gezegd hebbende, moet worden opgemerkt dat het bedrijf niet van de ene op de andere dag succes had; het bereikte het door zorgvuldig zijn visie neer te leggen en ernaar toe te werken, stap voor stap. De CEO en oprichter van Binance - Changpeng Zhao [ook bekend als CZ] onlangs schreef enkele van de redenen achter het succes weg, waardoor een kant naar voren kwam die zelfs al geruime tijd niet bekend was bij degenen die in de crypto-ruimte aanwezig waren.
Bron: Binance
In het geval van Binance, in tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, is het niet één factor die succes voor het bedrijf voorspelde, maar meerdere, die samen het beoogde succes creëren. Zhao verklaarde,
"Om iets te laten slagen, moet je 1000 dingen relatief goed doen, plus veel geluk. Om iets te laten mislukken, hoef je maar één ding slecht te doen, zelfs nadat je de andere 1000 dingen relatief goed hebt gedaan. '
De oprichter wees er ook op dat de 1000 dingen in drie hoofdgroepen kunnen worden ingedeeld: gebruikers, diensten en producten; groepen die het unieke verkoopargument van Binance zijn.
Achter de gordijnen
Terugkijkend op het verleden, werd het platform in juli 2017 gelanceerd na het ophalen van ongeveer $ 15 miljoen in een Initial Coin Offering [ICO] in Shanghai. Niet lang na de lancering kreeg de beurs te maken met de eerste grote uitdaging: de Chinese overheid legde de klemtoon op crypto-uitwisselingen en ICO's. Tot overmaat van ramp bepaalde de regering dat alle projecten die via ICO's geld hadden ingezameld, deze tegen de oorspronkelijke prijs aan de gebruikers moesten teruggeven. In deze kwestie bleek Binance een gelukkige te zijn, aangezien het oorspronkelijke token van de uitwisseling - BNB - 600% meer was dan de ICO-prijs.
Hoewel Binance hierin geluk had, kan hetzelfde niet gezegd worden voor andere projecten. De oprichter merkte op dat er vier projecten waren die op het platform werden gelanceerd en dat ze minder presteerden dan hun ICO-prijs. Desalniettemin bekeek het team de zaak met een optimistische lens en besloot in te grijpen door het tekort van deze projecten op te vullen, waardoor het de eerste grote stap van de beurs was om zijn klanten voorop te stellen.
De beurs zette $ 6 miljoen aan eigen kasreserves in om het gat van de vier ICO's op te vullen om het oorspronkelijk geïnvesteerde bedrag terug te geven aan haar klanten. De oprichter merkte op dat het de eerste en mogelijk de laatste keer was dat een uitwisseling iets dergelijks had gedaan. Desalniettemin zorgde de gebruikers-eerst-houding in deze kwestie voor een positief sentiment ten opzichte van de uitwisseling, waardoor meer klanten binnenkwamen. Zhao zei,
"Tot op de dag van vandaag vertegenwoordigt dit de grootste procentuele uitgaven voor Binance. Het was meer dan 40% van al onze kasreserves. We waren een acht weken oude startup. Niet winstgevend, snel geld verbranden, aannemen en groeien. Het was duur, maar we hielden vast aan ons ethos om gebruikers te beschermen. '
Trouw blijven aan de gemeenschap
Met name de populariteit en de gunst van de beurs stegen niet met één zo'n beweging, maar met meerdere. Een ander incident had te maken met de uitwisseling waarbij de gebruikers op de eerste plaats kwamen in de kwestie van NEO-gastoken, aldus CZ. Over de situatie zei de CEO:
"Door onze balansafstemmingen hebben we extra GAS-tokens in onze portemonnee geïdentificeerd. We waren bezorgd. Was er ergens een bug? Na een grondige controle hebben we geleerd dat als je NEO in je portemonnee houdt, het GAS genereert, wat een ander token is dat ook waarde heeft. '
Nadat ze dit hadden uitgevogeld, besloot de uitwisseling om de gastokens aan NEO-houders te geven, een zet die toen nog geen enkele andere uitwisseling had gedaan. En dit resulteerde in een verdere groei van de uitwisseling, aangezien de meeste NEO-gebruikers hun geld naar Binance verhuisden.
Bovendien was de uitwisseling de eerste die ondersteuning voor airdrops en vorken in de uitwisseling bood. Dit creëerde een probleemloze toestand, waarbij een gebruiker niet verplicht was om geld op te nemen en in een portemonnee te storten tijdens airdrops en forks, en na voltooiing terug te storten op de uitwisseling. Binance nam dit deel van de inspanningen van de gebruikers op zich door te beslissen om de airdrops en forks af te handelen, waarbij het geld op de accounts van de gebruikers zou worden gestort zonder dat ze een vinger uitstaken.
Dit was met name niet de laatste keer dat het platform zijn gebruikers op de eerste plaats zette. Het platform heeft nog een aantal dingen gedaan waarbij de gebruikers zich in het epicentrum bevinden, en blijft dat doen. Volgens Zhao,
"De lijst gaat maar door. Maar je snapt het punt. Gebruikers beschermen kost tijd en geld, maar wij geloven dat dit de juiste keuze is en de beste manier is om gebruikers aan te trekken en te behouden. We moedigen andere uitwisselingen aan om het ook te doen. '
Van meet af aan normen stellen:
Nu weet elk bedrijf dat in de dienstensector werkt of anderszins dat klantenservice altijd de eerste focus moet zijn, aangezien zij het bedrijf zijn. In dit opzicht heeft geen enkel ander bedrijf in de cryptoverse het beter begrepen dan Binance.
'S Werelds toonaangevende beurs heeft klantenservice overtroffen door niet alleen snelle reacties te bieden, maar ook geschikte oplossingen. De uitwisseling was de eerste die een proces instelde waarbij een klant niet dagen of soms zelfs maanden hoeft te wachten om een reactie of hulp te krijgen over een bepaalde kwestie - een veelvoorkomend verschijnsel in die tijd.
Het platform stelde een standaard responstijd van maximaal 24 uur en minimaal 1 uur in, een zet die zeer werd gewaardeerd door de Binance-community. Nu is deze tijd teruggebracht tot slechts enkele minuten, waarbij de uitwisseling zelfs een livechatsysteem ondersteunt.
Binance heeft ook een klantenservice in 12 talen – met het platform dat is ingesteld om aan die lijst toe te voegen – rekening houdend met het feit dat de community niet landspecifiek is, maar wereldwijd.
Bovendien heeft de uitwisseling een geschiedenis in het helpen van haar gebruikers met niet-uitwisselingsgerelateerde zaken. Dit omvat hulp bij het terugvinden van munten en zelfs het bijhouden van van fondsen en vrijwaring crypto in situaties van een hack of een scam.
Een winkel met één halte
Dat gezegd hebbende, zou de uitwisseling zeker succes hebben gehad door de eerste twee groepen gecontroleerd te houden. Maar het zou niet zijn gekomen waar het nu is als het niet voor zijn producten was geweest. De beurs overtrof zijn concurrentie door een productlijn te introduceren die toen niet beschikbaar was en, met name, blijft dit doen.
Volgens Zhao hebben vier belangrijke factoren onder zijn productassortiment het succes van het platform voortgebracht: snelheid, munten, vergoedingen en internationaal. De matchtijd van Binance was de beste in de branche en de API was de snelste en meest stabiele op de markt.
De uitwisseling was ook de eerste die meer was dan alleen een Bitcoin-uitwisseling. Binance was een van de weinige beurzen die ondersteuning bood aan andere cryptocurrencies in de markt, een factor die destijds ontbrak in een meerderheid van de beurzen. Binance zette een stap in deze richting nadat hij merkte dat er veel vraag was naar een platform dat andere altcoins ondersteunt. Daarbij catering aan zijn klanten door een liquide marktplaats voor die munten te creëren.
Bovendien heeft de beurs een van de beste tariefplaten in de hele markt. In de beginperiode had de exchange 10x lagere kosten dan andere exchanges. Nu, vier jaar later, blijft het een beurs met de laagste tarieven ter wereld, met als doel het platform in de toekomst verder te verlagen.
Op het internationale front merkte Binance op dat de twee belangrijkste beurzen destijds - Poloniex en Bittrex - voornamelijk gericht waren op gebruikers in de Verenigde Staten, waardoor klanten uit andere delen van de wereld achterbleven.
Volgens Zhao boden deze uitwisselingen alleen gebruikersinterfaces in het Engels, zonder andere talen. Binance deed een poging om deze leemte op te vullen door de interface in de eerste maand na de lancering in negen talen uit te brengen, met een totaal van 31 talen vandaag.
Changpeng Zhao concludeerde,
"Kortom, er is geen geheime saus om een succesvolle uitwisseling op te bouwen. U moet zich houden aan uw waarden, een goed product bouwen en uw gebruikers van dienst zijn. Daarom wil ik het hele Binance-team, inclusief Binance Angels, bedanken voor hun harde werk, toewijding en bijdragen die ze hebben geleverd. '
Disclaimer: dit is een betaalde post en mag niet worden beschouwd als nieuws/advies
Bron: https://ambcrypto.com/binances-spell-for-success-centers-around-its-users-services-and-products/