5 groeiende technologische trends in de detailhandel die in 2023 Azië en daarbuiten zullen domineren

De wereld draait de pagina om en herschrijft retail. Na een paar tumultueuze jaren gaat de industrie over van herstelmodus naar hervorming met opwindende veranderingen en digitale innovaties. Ondanks gesprekken over de heropleving van de winkelstraten, is het veranderende consumentengedrag verschoven van offline naar online en meer kanaalonafhankelijk geworden. Retailers maken nu gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) en andere geavanceerde technologieën om hun activiteiten te stroomlijnen en de efficiëntie te verbeteren. Naarmate we het jaar vorderen, zijn dit de belangrijkste trends om op te letten om de concurrentie voor te blijven.

1. Generatieve AI om bedrijven op te schalen

AI-aangedreven technologie maakt al geruime tijd furore. Van kunstmatige influencers tot deep fakes, het ChatGPT-platform van OpenAI vestigt de aandacht op het potentieel van generatieve AI. Deze vorm van deep machine learning combineert natuurlijke taalverwerking om 'originele' content samen te stellen die is ontleend aan grote datasets en gebruikersinteractie. Generatieve AI wordt op verschillende gebieden gebruikt en wordt door retailers gebruikt voor een aantal toepassingen, van copywriting en contentproductie tot productweergaven en zelfs gepersonaliseerde aanbevelingen. De technologie heeft geholpen bij het automatiseren van veel handmatige processen, het voltooien van taken waar talent nodig is of ontbreekt - hoewel discutabel.

Een van de meest praktische use-cases is het genereren van inhoud en vertaling. Nu retailers uitbreiden naar nieuwe markten in de opkomst van grensoverschrijdende e-commerce, moeten merken elk aspect van hun bedrijf lokaliseren, met name hun etalage en inhoud. Consumenten hunkeren naar een gepersonaliseerde ervaring, waar driekwart van de shoppers koopt liever via websites in hun moedertaal, en 60% zou zelden of nooit kopen van websites die alleen in het Engels zijn. Inhoud, vooral in de vorm van video, is ook een ander belangrijk medium, aangezien algoritmen op sociale mediaplatforms en consumentenvoorkeuren prioriteit geven aan video-inhoud.

Eugen von Rubinberg, mede-oprichter van AI-vertaalbedrijf Vidby benadrukt: “Recente ontwikkelingen in door AI aangedreven taalvertaling stellen merken in staat om effectief met meer doelgroepen te communiceren zonder extra middelen toe te wijzen. Dit is vooral belangrijk in regio's als Azië, waar de taaldiversiteit groot is en de Engelse taalvaardigheid laag is”. De oplossingen van het bedrijf zijn in staat om video's in talloze verschillende talen te vertalen, zelfs rekening houdend met taalkundige details zoals accenten om zeer nauwkeurige resultaten te produceren, en heeft met succes samengewerkt met Harvard University om medische trainingsvideo's te vertalen en te synchroniseren.

Generatieve AI-technologie wordt een disruptieve maar essentiële tool voor bedrijven in de detailhandel. Het helpt niet alleen om taken te automatiseren en processen efficiënt te stroomlijnen, maar het kan ook een betere digitale ervaring voor klanten ontwerpen, waardoor de gebruikerservaring wordt verbeterd en conversies omhoog gaan.

2. Online adverteren wordt efficiënter

Stijgende advertentiekosten en competitieve ruis hebben ertoe geleid dat veel marketeers sociale media en andere digitale kanalen hebben verlaten. De efficiëntie van advertenties wordt gemeten aan de hand van verschillende factoren, waaronder kosten per klik om intentie en interesse te identificeren. De kosten van klikken zijn echter gestegen als gevolg van concurrentie op het gebied van advertentieruimte, in combinatie met andere uitdagingen in de sector. De kosten voor klantenwerving zijn de afgelopen jaren dus aanzienlijk gestegen, zoals uit onderzoek bleek merken verlies gemiddeld $ 29 per nieuw verworven klant. Een van de grootste bedreigingen voor digitale advertenties zijn nep-activiteits- en betrokkenheidsstatistieken voor financieel gewin, waarvan Er gaat $ 17 miljoen verloren door advertentiefraude dagelijks in Azië.

Hoewel het met handmatige methoden moeilijk te detecteren is, worden AI en blockchain gebruikt om dergelijke frauduleuze activiteiten te voorkomen. AI kan worden gebruikt om patronen te analyseren en afwijkingen, zoals verdachte of nep-klikken afkomstig van bots, in realtime op te sporen – wat bedrijven leuk vinden VeraViews wordt nu gebruikt om gemanipuleerde vertoningen of weergaven van videoadvertenties te identificeren. De blockchain-proof-of-view-technologie van het bedrijf stelt adverteerders en merken in staat om het publiek van hun advertenties te verifiëren en te voorkomen dat ze hoeven te betalen voor botweergaven - zoals het geval dat ze onlangs hun technologie hebben ingezet voor de online krant The Times of Israel, waardoor de video-inventaris van de uitgever wordt beschermd tegen online advertentiefraude.

Terwijl de interneteconomie een lucratief doelwit van bots blijft worden, voeren merken in Azië hun inspanningen op door dergelijke technologie toe te passen om hun kosten te beschermen en gebruik te maken van betrouwbare analyses om strategische beslissingen te nemen. Nieuwe advertentietechnologie-oplossingen zullen ongetwijfeld de manier veranderen waarop retailers hun publicatieplatforms kiezen en hoe ze hun advertenties weergeven in 2023.

3. Geavanceerde betaalmethoden

De voortdurende groei van e-commerce ging gepaard met het toenemende aantal betalingsmogelijkheden dat op de markt wordt aangeboden. Verschuiving van de Buy Now, Pay Later-trend, cryptocurrency-betalingen zullen op grote schaal worden overgenomen door retailers, zowel in de online als offline ruimte. "De nieuwe rijkdom aan cryptocurrency heeft de welvaart van jonge, technisch onderlegde mensen vergroot, met merken die deze nieuwe groep welvarende consumenten willen aantrekken - en dat is geen verrassing, aangezien 52% van de investeerders in Azië in cryptocurrencies heeft geïnvesteerd", zegt dr. Praveen Buddiga, mede-oprichter van Terapay, een betalingsverwerkingsgateway die zowel fiat- als cryptocurrency-betalingen mogelijk maakt.

Naast winkelen in de metaverse, zal cryptocurrency ook veel worden gebruikt in fysieke winkelomgevingen. Vandaag, meer dan 18,000 bedrijven accepteren cryptocurrencies als betaling voor hun producten of diensten. Buddiga vult aan: “Terwijl traditionele providers zoals PayPalPYPL
of banken rekenen doorgaans aanzienlijke toeslagen voor transacties tussen regio's, de blockchain biedt een zeer goedkope en snelle manier om waarde van overal ter wereld over te dragen. Bovendien kunnen verkopers cryptobetalingen nu gemakkelijker dan ooit tevoren aanbieden.”

Tweederde van de Zuidoost-Aziaten geïnteresseerd zijn in het betalen van goederen en diensten met cryptocurrency, dus zullen retailers de betalingservaringen voor de nieuwe generatie shoppers moeten optimaliseren. Terwijl retailers in Singapore vooroplopen in dit innovatieve betalingslandschap, is Hongkong ook een opkomende markt, aangezien het ernaar streeft het volgende toonaangevende digitale activakapitaal in Azië te worden. Dit is een trend die waarschijnlijk aan betekenis zal winnen te midden van de huidige recessie en de razendsnelle inflatiecijfers wereldwijd, zoals Buddiga verder benadrukt: “In een wereld waar niet alleen grensoverschrijdende maar ook intercontinentale betalingen deel uitmaken van het dagelijkse leven van veel mensen, moeten cryptocurrency-betalingen zal alleen maar aan belang winnen.”

4. Sms-marketing is terug van weggeweest

Na alle hype met AI-chatbots hebben onderzoeken aangetoond dat consumenten dat nu ook zijn op zoek naar meer persoonlijke interacties met merken, een menselijke touch achter het digitale scherm. Hoewel het misschien klinkt als een deja-vu, zal sms-marketing dit jaar ongetwijfeld een glorieuze terugkeer maken. Winkeliers maken gebruik van deze ouderwetse technologie om uit te zenden naar de massa, speciale aanbiedingen en promoties te communiceren en op hun beurt loyale volgers en een toename van het verkeer te genereren.

Sms-marketing is tenslotte logisch - het is een lawaaierig en rommelig platform en wanneer consumenten zich verschuilen achter nep-e-mails, blijkt dat ze sms-berichten op hun telefoon verwelkomen. Telefoonnummers worden tegenwoordig door veel marketeers beschouwd als het meest waardevolle digitale datapunt omdat mensen ze zelden wijzigen en dankzij het verminderde sms-verkeer kunnen advertenties ook gemakkelijker opvallen. “We zien vaak een aanzienlijke piek in inkomsten en conversies bij het uitvoeren van sms-campagnes in combinatie met PPC-campagnes (pay-per-click). E-mail is een geweldige toevoeging, daar bestaat geen twijfel over, maar met een openingsratio van 10% in vergelijking met een sms-openratio van meer dan 90%, is het gemakkelijk om verliefd te worden op dit kanaal”, zegt Ivan Janku, een expert in online adverteren en CEO van Digitale raket.

Consumenten in Azië zijn over het algemeen tevreden over merkcommunicatie via mobiel, waardoor het een effectief contactkanaal is om een ​​directe relatie met hun consumenten aan te gaan. Sms-marketing zal een integraal onderdeel worden van de omnichannel marketingstrategie van retailers en dit ondergewaardeerde medium zal de volgende krachtige tool voor klantbetrokkenheid worden.

5. Groeien door B2B e-commerce

Retailers breiden hun omzet uit via business-to-business (B2B) e-commercekanalen - een trend die is losgebarsten sinds de Covid-19-tijden, nu merken hun B2B-activiteiten digitaliseren om bedrijven overeind te houden. En terwijl de wereld geconfronteerd wordt met een recessie die de consumentenbestedingen zou kunnen belemmeren, springen retailers in plaats daarvan op de B2B-wagen. "De oplossing voor veel retailers zou kunnen zijn om bestaande B2B e-commerce-inspanningen te creëren of verder te promoten", adviseert Christian Schroeder, oprichter van de beginnende investeringsmaatschappij 10x Value Partners.

Tijdens de rustperiodes van beurzen en leveranciersbezoeken, 90% van de B2B-bedrijven zijn overgestapt van traditionele en handmatige taken naar het digitaliseren van het sourcing- en inkoopproces. Online gaan heeft de aankoopbeslissingen van kopers verbeterd met een grotere zichtbaarheid van producten en transparantie in prijzen en beschikbaarheid van leveranciers. Uit nader onderzoek blijkt dat tweederde van het huidige B2B-landschap bestaat uit kopers tussen de 18 en 40 jaar, wat betekent dat millennials en Gen Z de dominante spelers zijn geworden op B2B-koopborden. "Deze kopers zijn opgegroeid in een digitale wereld, verwachten een state-of-the-art klantervaring en hebben mogelijk goed ontworpen en gerichte digitale marketingcampagnes nodig voordat ze een aankoopbeslissing nemen", voegt Schroeder toe.

Deze trend richt zich speciaal op het mkb-publiek en zal zich blijven ontwikkelen in opkomende Aziatische economieën waar de technologie volwassen wordt en de internetpenetratie toeneemt. Van Aziatische MKB-spelers wordt verwacht dat ze de B2B-scene aandrijven, naar verwachting bereik $ 13 biljoen, goed voor 80% van de Aziatische retailuitgaven. Azië zal meer opwindende B2B e-commerce kansen bieden aan de rest van de wereld naarmate de regio zijn productie- en exportsector nieuw leven inblaast.