Waarom luxemerken hun eigen recommercekanaal moeten beheren

Een groot gesprek op de Shoptalk-conferentie van vorige week van retail- en technologieleiders was gericht op luxe re-commerce en hoe je een merkluxe-ervaring kunt bieden met geliefde items. Het is de merken zelf niet ontgaan dat het omarmen van recommerce hun grootste kans is om meer Millennial- en Gen Z-consumenten aan te trekken en te behouden. Deze consumenten vragen om duurzamere winkelmogelijkheden; de luxemerken waren echter traag om deze nieuwe consumenten in te halen en hebben re-commerce marktaandeel weggegeven aan platforms van derden, zoals The RealReal, Vestiaire Collective en ThredUp.

Tegelijkertijd is het ongrijpbaar gebleken om geld te verdienen door geliefde mode, inclusief luxeartikelen, te verkopen. Bedrijf van mode vroeg zich onlangs af of wederverkoop ooit winstgevend kan zijn, ingegeven door het feit dat beursgenoteerde bedrijven zoals The RealReal nog geen winst moeten maken. De first movers in markten zijn niet altijd de winnaars aan het eind van de dag. Samen met de toegenomen concurrentie in de doorverkoopruimte, vormt de digitale verwerking, authenticatie en aanbieding van duizenden unieke items een aanzienlijke belemmering voor winstgevendheid.

Marktplaatsen voor wederverkoop zijn niet de enige optie voor luxe spelers

Iemand die wel gelooft dat er geld kan worden verdiend met de doorverkoop van merkproducten, is Andy Ruben, oprichter en CEO van Trove, waarmee merken de controle over hun eigen geliefde koopwaar kunnen terugwinnen. Hij voorspelt dat een groot deel van de toegenomen concurrentie binnen deze sector rechtstreeks van de luxemerken zelf zal komen. Toen we samen gingen zitten bij Shoptalk, bespraken we hoe branded recommerce de toekomst is voor luxe mode. Het is zelfs de enige manier waarop luxemerken als Dior, Louis Vuitton en Valentino hun intellectuele eigendom kunnen controleren en deze nieuwe luxekoper behouden.

Luxemerken waren vroeger allergisch voor het idee tweedehands mode door te verkopen, maar ze hebben de verschuiving in de perceptie van consumenten erkend dat de luxe-ervaring tegenwoordig niet langer gebonden is aan de voldoening de eerste eigenaar van een product te zijn. Een hoge doorverkoopomzet en aantrekkelijke prijzen, voor zowel koper als verkoper, geven aan dat de waarde van goed verzorgde luxegoederen in de loop van de tijd niet duidelijk afneemt. Het is volkomen logisch dat luxeretailers nieuwe kansen omarmen om deze consumenten binnen hun eigen ecosysteem te houden. Sterker nog, een recente verslag door First Insight en het Baker Retailing Center aan de Wharton School van de Universiteit van Pennsylvania bevestigt dat 65% van de Amerikaanse consumenten de voorkeur geeft aan merkgestuurde wederverkoop boven platforms van derden.

Technologie die wederverkoop voor luxe mode mogelijk maakt

Hoe kunnen deze merken met succes meer dan eenmalige vintage stukken aanbieden? Als men bedenkt dat het platform van derden Vestiaire Collectief alleen al wekelijks 140,000 nieuwe items aan hun online inventaris toevoegt, wordt het duidelijk dat nieuwe technologie de sleutel is tot succes in de populaire categorieën. Wanneer een Hèrmes Himalaya Birkin wordt aangeboden op Farfetch, is die tas er een van. Maar als het gaat om het doorverkopen van duizenden Burberry-trenchcoats, is het digitaliseren van de winkelervaring om consumenten een naadloze en aangename ervaring te bieden ingewikkelder. Zoals Andy me vertelde, is de technologie die nodig is om niet alleen te kunnen authenticeren, maar ook om "honderdduizenden sneeuwvlokken" te verhandelen, buitengewoon complex.

Het goede nieuws is dat technologische oplossingen de wederverkoop kunnen stimuleren als kanaal voor mode- en luxemerken. Ze verminderen de complexiteit, zodat de merken hun assortimenten van geliefde producten kunnen verhandelen tot een samenhangende boodschap voor hun klanten. De technologie van Trove stelt merken in staat hun bedrijven duurzaam te laten groeien zonder hun COXNUMX-uitstoot te verhogen en werkt samen met merken als Patagonia, Lululemon en REI om dat doel te bevorderen.

Door hun eigen verkoopkanaal te beheersen, kunnen luxemerken hun consumenten een veel rijkere en authentiekere merkervaring bieden dan welke derde partij dan ook. Het cultiveren van een diepere relatie met de consument die verder gaat dan alleen de transactie, kan worden bereikt door vroege toegang tot nieuwe koopwaar aan te bieden, het inruilen van nieuwe artikelen te stimuleren en andere VIP-voordelen. Bovendien zullen de merken zelf waardevolle gegevens en inzichten verwerven waarmee ze een veel loyalere consument voor het leven kunnen koesteren.