Waarom Amazon stofzuigers wil verkopen

Onlangs werd aangekondigd dat Amazon.com iRobot, de maker van de Roomba-stofzuiger, zou overnemen. Er zijn nog enkele "hoepels" om doorheen te springen, zoals goedkeuring door aandeelhouders en regelgevende instanties, maar de deal ziet er veelbelovend uit. Dus waarom wil Amazon in de stofzuigerbusiness stappen?

Dat doet het niet!

Althans niet met het doel om alleen stofzuigers te verkopen. Wat het wil doen, is zich verder verankeren in het dagelijkse leven van zijn klanten, en Amazon heeft dat uitstekend gedaan. Er zijn meer dan 200 miljoen Amazon Prime-leden, waarvan 157.4 miljoen in de Verenigde Staten. Volgens een artikel in USA Today, geschreven door David Chang van de Motley Fool, besteden Amazon Prime-leden gemiddeld $ 1,400 per jaar. Niet-Amazon Prime-leden besteden ongeveer $ 600 per jaar.

Wil je meer cijfers? Volgens een 2022 Feedvisor klanttevredenheid van de meer dan 2,000 Amerikaanse consumenten bezoekt 56% Amazon dagelijks of minstens een paar keer per week, een stijging van 47% in 2019. Maar bezoeken is niet genoeg. Zevenenveertig procent van de consumenten doet minstens één keer per week een aankoop op Amazon. Acht procent doet bijna dagelijks aankopen.

Amazon is een belangrijk onderdeel van ons leven geworden. En doet een stofzuigerbedrijf dit? Niet echt, tenzij het de stofzuiger van iRobot is. Een beetje geschiedenis over iRobot zou licht kunnen werpen op waarom Amazon geïnteresseerd is in deze overname.

iRobot werd in 1990 opgericht door drie leden van het Artificial Intelligence Lab van MIT. Oorspronkelijk werden hun robots gebruikt voor verkenning van de ruimte en militaire verdediging. Zo'n tien jaar later trokken ze met de Roomba-stofzuigers de consumentenwereld in. In 2016 hebben ze de defensie-business afgesplitst en hebben ze zich gericht op consumentenproducten.

De iRobot Roomba is een slimme stofzuiger die de schoonmaak doet terwijl de klant weg is. De robotstofzuiger beweegt zich door het huis en werkt rond obstakels zoals banken, stoelen, tafels, enz. Na verloop van tijd leert de Roomba, die een computer heeft met geheugen dat wordt gevoed door AI (kunstmatige intelligentie), over uw huis. En dat betekent dat Amazon de mogelijkheid heeft om meer te weten te komen over uw huis.

Dit is niet zo heel anders dan hoe Alexa, het slimme apparaat van Amazon, leert over de wensen en behoeften van klanten. Net zoals Alexa verjaardagen herinnert, winkelgewoonten, favoriete toppings op pizza, wanneer je medicijnen moet innemen, hoe laat je wakker moet worden en nog veel meer, leert de 'slimme stofzuiger' over het huis van een klant. Dit is een natuurlijke uitbreiding van de mogelijkheden van Alexa, waardoor Amazon zijn klanten betere en relevantere diensten kan bieden.

Om dit te laten werken, krijgt Amazon toegang tot de huizen van klanten. Ongetwijfeld zullen sommige klanten zich ongemakkelijk voelen als Amazon dat soort informatie heeft, maar laten we dit realistisch bekijken. Als u een van de honderden miljoenen Amazon-klanten bent (of bent geweest), heeft deze al veel informatie over u. En als privacy een probleem is, zullen er zeker regels zijn waaraan Amazon moet voldoen. Ze begrijpen hun klanten nu al bijna beter dan wie dan ook. Dit is slechts een kleine toevoeging aan wat ze al weten en biedt meer mogelijkheden om een ​​zeer persoonlijke ervaring te bieden.

En dat is precies wat Amazon van plan is te doen. Net zoals het Alexa-, Ring- en eero-wifi-routers heeft geïntegreerd, zal de Roomba bijdragen aan de reeks verbonden mogelijkheden van Amazon die het leven van zijn klanten gemakkelijker en handiger maken.

Als je kijkt naar de manier waarop Amazon is overgestapt van de verkoop van boeken naar praktisch al het andere in de detailhandel, en je herkent zijn strategie om deel uit te maken van het leven van zijn klanten, dan begrijp je waarom stofzuigers, met name die van iRobot machines, logisch.