Wat reizigers moeten weten als luchtvaartmaatschappijen omgaan met verloren, vertraagde bagage

Vliegreizen heeft rotsachtig geweest deze zomer – en bagageproblemen spelen een rol bij vele andere problemen voor reizigers annuleringen en vertragingen van vluchten.

Volgens de meest recente gegevens werden in april 220,000 bijna 2022 koffers ‘verkeerd behandeld’ door Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen, wat betekent dat ze verloren, beschadigd, vertraagd of gestolen zijn. gegevens gepubliceerd door het Amerikaanse ministerie van Transport.

Het aantal verkeerd behandelde tassen in april was meer dan het dubbele van de ongeveer 94,000 gevallen van verkeerd behandelde bagage in april 2021, hoewel iets minder dan het aantal in maart 2022 en het niveau in april 2019, vóór de Covid-19-pandemie, volgens de afdeling gegevens.

Meer van Personal Finance:
De euro bereikte voor het eerst sinds 2002 de pariteit met de Amerikaanse dollar
Deze 10 Amerikaanse vastgoedmarkten koelen het snelst af
Hoe inflatie consumenten pijn doet en helpt

Hoe zien die cijfers eruit voor reizigers? Denk hier eens over na: Vorige week, Delta Air Lines vloog een vliegtuig gevuld met 1,000 stuks gestrande bagage – en nul passagiers – van de Londense luchthaven Heathrow naar Detroit om de verplaatsing van vertraagde bagage te versnellen.

Luchtvaartmaatschappijen hebben er last van een tekort van bagageafhandelaars, piloten en ander personeel nu de vraag naar reizen is toegenomen, nadat deze bij het uitbreken van de pandemie was afgenomen. Meer dan 2.4 miljoen Amerikanen passeerden zondag de luchthavenbeveiliging, een stijging van 10% ten opzichte van een jaar geleden en meer dan verdrievoudigd op dezelfde dag in 2020. volgens aan de Transportveiligheidsadministratie.

Hoewel een zoekgeraakte tas of een vertraging bij het verkrijgen van toegang tot uw bezittingen een verder geweldige reis kunnen verpesten, is er een lichtpuntje: reizigers kunnen in veel gevallen financiële compensatie krijgen van luchtvaartmaatschappijen als hun koffers zoekraken. Er zijn ook stappen die u moet nemen voordat u gaat vliegen om het proces eenvoudiger te maken.

“Passagiers kunnen wel een beroep doen”, zegt Sara Rathner, reisexpert bij NerdWallet.

Dit is wat u moet weten als uw ingecheckte bagage vermist raakt of met een paar deuken terugkomt.

Volgens de Amerikaanse regelgeving moeten luchtvaartmaatschappijen passagiers compenseren voor verloren, vertraagde of beschadigde bagage, tot een bepaalde limiet.

• Als uw tas verloren wordt verklaard: De luchtvaartmaatschappij moet u vergoeden voor de inhoud van de tas, onder voorbehoud van waardevermindering, tot een vooraf bepaald maximum. Die maximale aansprakelijkheid bedraagt ​​$3,800 voor binnenlandse vluchten en ongeveer $1,800 voor internationale vluchten. volgens naar de afdeling Transport. (Luchtvaartmaatschappijen kunnen meer betalen, maar zijn dat niet verplicht.) De vervoerder moet ook de kosten terugbetalen die zijn betaald voor het inchecken van de bagage. Luchtvaartmaatschappijen moeten ook nog eens 20,000 dollar betalen voor een verloren of beschadigd “hulpmiddel” voor de handicap van een reiziger, waaronder bijvoorbeeld krukken, rollators, rolstoelen, gehoorapparaten of protheses.
• Als uw tas vertraging heeft: Deze maximale aansprakelijkheidslimieten zijn ook van toepassing op vertraagde bagage. Betaling aan reizigers kan contante kosten omvatten voor extra kleding of andere aankopen die zij vanwege de vertraging noodzakelijkerwijs doen. Dit worden ‘redelijke, verifieerbare en daadwerkelijke bijkomende kosten’ genoemd die zijn gemaakt terwijl een bagage vertraging heeft. Luchtvaartmaatschappijen mogen geen dagelijkse limiet instellen voor deze tussentijdse uitgaven (tot $ 50 per dag, bijvoorbeeld).

"De financiële compensatie is nuttig, want dat is geen geld dat je normaal gesproken zou hebben uitgegeven," zei Rathner.

Het beleid kan variëren van vervoerder tot vervoerder. Luchtvaartmaatschappijen hanteren bijvoorbeeld verschillende tijdsnormen voor wanneer een koffer als ‘verloren’ wordt beschouwd; Volgens de transportafdeling verklaren de meesten dat hun tas na vijf tot veertien dagen verloren is gegaan. Luchtvaartmaatschappijen kunnen om ontvangstbewijzen of ander bewijs vragen voor items in uw tas.

Luchtvaartmaatschappijen kunnen ook bepaalde posten vrijstellen van terugbetaling, inclusief contant geld, elektronica en breekbare voorwerpen.

Als de bagageband leeg is en je nog niet herenigd bent met je tas, praat dan met een medewerker van de luchtvaartmaatschappij voordat je de luchthaven verlaat om een ​​bagageclaim in te dienen, aldus reisexperts.

“Voor zoekgeraakte bagage moet de eerste aanloophaven de balie voor verloren bagage van de luchthaven zijn om de zaak te melden”, zegt Aiden Freeborn, hoofdredacteur van de reissite. De Broke Backpacker.

Luchtvaartmaatschappijen zijn verantwoordelijk voor het lokaliseren van ingecheckte bagage die niet op de juiste plaats aankomt.

“In sommige gevallen kunnen ze misschien lokaliseren waar het item zich bevindt en ervoor zorgen dat het wordt doorgestuurd”, aldus Freeborn. “Helaas kan dit betekenen dat je een paar dagen moet wachten en terug moet naar het vliegveld om het op te halen.”

Luchtvaartmaatschappijen variëren in termen van het aanvaarden van aansprakelijkheid en in de doorlooptijden voor claims, voegde hij eraan toe.

Hetzelfde advies geldt voor een vertraagde tas, een beschadigde tas of de inhoud van de tas: doe aangifte voordat je de luchthaven verlaat. Met betrekking tot een beschadigde tas kan de luchtvaartmaatschappij mogelijk beweren dat de schade is ontstaan ​​na het verlaten van het pand, aldus experts.

Na het verlaten van de luchthaven moeten reizigers dat ook doen een klacht indienen met de afdeling Transport, volgens Charlie Leocha, voorzitter van Reizigers United, een belangengroep. Het bureau zal uw klacht doorsturen naar de luchtvaartmaatschappij, waardoor uw klacht bovenaan de rij komt te staan, zei hij.

Er zijn dingen die reizigers kunnen doen voordat ze gaan vliegen om hun kansen te verkleinen of een tas kwijt te raken – of om de hoofdpijn te verminderen die kan ontstaan ​​als ze dat wel doen, aldus deskundigen.

Misschien wel de meest voor de hand liggende – maar toch impactvolle – tip is om te voorkomen dat je je tas incheckt als dat mogelijk is.

“Als je nu altijd met handbagage zou kunnen reizen; dat is mijn nummer 1 regel voor jou,' zei Leocha.

Natuurlijk is dat niet altijd mogelijk. Als u bagage moet inchecken, overweeg dan om een ​​non-stopvlucht te boeken in plaats van een reis met meerdere etappes (opnieuw, indien mogelijk) om eventuele bagagefouten te voorkomen die gepaard kunnen gaan met het wisselen van vliegtuig. Als een tussenstop nodig is, kies dan voor een langere tussenstop om ervoor te zorgen dat er voldoende tijd is om uw koffers over te zetten.

Stop niets waardevols, zoals sieraden of camera-apparatuur, in een ingecheckte tas: deze zijn waarschijnlijk niet gedekt als ze verloren gaan. Het is ook beter om te bewaren reisbenodigdheden zoals bepaalde kleding of medische voorschriften in uw handbagage, als deze vertraging of verlies uw gezondheid zouden aantasten of het onmogelijk zouden maken om van uw reis te genieten.

“Reizigers zouden er verstandig aan doen om niet al hun eieren in één mand te stoppen; in plaats daarvan is het de moeite waard om de spullen over tassen te verdelen”, zei Freeborn in een e-mail. “Persoonlijk neem ik altijd kleding en ondergoed voor een paar dagen mee in mijn handbagage, voor het geval mijn bagage zoekraakt.”

Deskundigen raden ook aan om foto's te maken van wat u inpakt (een gemakkelijke taak met camera's van mobiele telefoons) en de waarde op te schrijven van alles waarvoor u tijdens een reis contant hebt betaald. Deze stappen zullen helpen als u een bagageclaim moet indienen en uw persoonlijke bezittingen en hun kosten aan de luchtvaartmaatschappij moet doorgeven, zei Leocha.

Bovendien kunnen sommige reisverzekeringen kosten dekken die verband houden met verloren, gestolen, beschadigde of vertraagde bagage, aldus experts. Het kopen van een verzekeringspolis is misschien niet nodig; Op reis gerichte creditcards die worden gebruikt om een ​​reis te financieren, bieden mogelijk al bepaalde bescherming met betrekking tot bagage.   

Reizigers kunnen ook overwegen om bepaalde onmisbare items van tevoren naar een bestemming te verzenden – hoewel het vrijwel zeker meer geld zal kosten en luchtvaartmaatschappijen er niet voor willen betalen, zei Leocha.