Wat willen 30 miljoen Zillenials? Het wie, wat en waarom

Ze zijn met 30 miljoen man sterk, wonen thuis en zijn bereid je alles te vertellen over hun bestedingspatroon. Retailers, hoe gericht is uw marketingstrategie op de zillennial micro-gen?

Dit is de naam voor die hybride populatie geboren tussen 1990 en 2000 (dat zijn 23- tot 33-jarigen), die millennials en generatie Z overbrugt. Retailers denken misschien dat ze dit hebben – de industrie volgt hoe millennials en generatie Zers winkel al jaren. Maar zillennials zijn net uniek genoeg, en talrijk genoeg, om hun eigen powerhouse-status in retailmarketing te verdienen.

Twee belangrijke factoren verklaren in het bijzonder waarom:

1. Ze zitten op de goede plek van koopkracht. Zoveel als 48% van de volwassen ziltennials woont bij hun ouders, meldt Business Insider, dus ze betalen waarschijnlijk geen hypotheek of huur, laat staan ​​nutsvoorzieningen. Al dat geld wordt in plaats daarvan besteed aan ervaringen en zo, en retailers en merken zouden er goed aan doen om dat in de gaten te houden. Dat leidt tot de tweede sleutelfactor.
2. Ze zijn steeds meer bereid om hun data te delen. 70% van de millennials en 65% van de generatie Z'ers is nu meer bereid hun persoonsgegevens verhandelen voor kortingen en voordelen dan een jaar geleden, volgens nieuw onderzoek van Tata Consulting Services. Dit geeft aan dat bijna 70% van de zillennials kan worden overtuigd om hun gegevens te verhandelen als het een eerlijke ruil is.

Wat maakt Zillenials speciaal?

Afgezien van hun loutere omvang en koopkracht, belichamen zillennials andere eigenschappen die hen de status van een gericht retailmarketingsegment opleveren. Neem dat bijvoorbeeld 54% heeft een volledige baan, volgens onderzoek van PYMNTS.

Zo willen ze hun geld uitgeven:

Etiketten van de bovenste plank. Jonge consumenten zijn nu de drijvende kracht achter de luxemarkt verkoop, meldt de adviseur Bain & Co. Leden van Gen Z, die uit veel zillennials bestaan, kopen drie tot vijf jaar eerder luxe dan hun cohorten millennials. Dit markeert een belangrijke verschuiving: in 2019 vertegenwoordigden Gen Z en millennial consumenten 44% van de wereldwijde luxe kopers, meldde Quartz. In 2025 zijn ze dat naar verwachting 70% vertegenwoordigen. Dit kan verklaren waarom merken zoals Gucci investeren in sociale kanalen voor jongeren, inclusief de metaverse.

Goed doen - zelfs voor een prijs. Op basis van de recente onderzoeksresultaten van Tata kiest 84% van de Gen Z-shoppers en 73% van de millennials (waarvan zillennials de middelste subgroep is) ervoor om meer uit te geven aan duurzaam geproduceerde en ethisch geproduceerde goederen. Op basis van dat bereik geeft naar schatting 78% tot 80% van de zillennials prioriteit aan goede merken zoals Reform, Lush en Everlane. Sterker nog, duurzaamheid overtreft grote merknamen onder deze generaties 75% vindt duurzaamheid belangrijker dan de merknaam, volgens het World Economic Forum. Houd er rekening mee dat goed doen ook gezonde opties omvat, wat misschien de reden is waarom Chipotle richt zich op Gen Z (en dus een brok zillennials) met zijn wellnessmenu.

Ze zijn qua situatie zuinig. Zillenials lijken bereid meer uit te geven aan goederen die aansluiten bij specifieke waarden, maar geven hun geld toch bedachtzaam uit. Velen in deze groep zijn thuis getuige geweest van economische problemen als gevolg van de pandemie en inflatie, en die herinneringen lijken hun keuzes te sturen. Dus als het bijvoorbeeld om luxe gaat, kiezen veel ziltennials voor tweedehands glamour. Deze trend heeft bijgedragen aan een sterke winst in de wederverkoopmarkt voor kleding, die heeft verdrievoudigd in grootte sinds 2020 mede dankzij spelers als ThredUp, Poshmark en The RealReal.

Voeg daarbij het feit dat deze nieuwe jonge consumenten meer bereid zijn om persoonlijke gegevens te delen in ruil voor extraatjes, en retailers kunnen op een cruciaal punt een groot klantenbestand voor het leven vastleggen. Hier is hoe.

5 manieren om datagebruik af te stemmen op Zillenials

• Zoete mobiele voordelen. In het derde kwartaal van 2022 15% van alle consumenten gebruikte mobiele apparaten voor niet-boodschappen, volgens onderzoek van PYMNTS. Maar dankzij de toenemende koopkracht van zillennials breidt dat cijfer zich uit. Plan Z: Een detailhandelaar kan wekelijkse bonusvoordelen aanbieden aan degenen die zijn app downloaden - 48-uurskortingsbonnen en dat soort dingen - en nuttige inzichten verkrijgen op basis van wat zijn klanten accepteren, zoals duurzame goederen. Kijk bijvoorbeeld naar de T-Mobile dinsdagen app.
• Bagatelliseer de winkel niet. 86% van de zillennials doet boodschappen in de winkel, vergeleken met 79.4% van Gen Z, meldt ook PYMNTS. Zillenials vragen ook vaker om op te halen aan de stoeprand. Plan Z: Zillenials die wachten op afhalingen langs de weg, zijn misschien meer ontvankelijk voor het invullen van snelle enquêtes over hun bestelervaringen (denk aan drie vragen). In ruil daarvoor kunnen de winkeliers ze een selectie van kortingsbonnen geven waaruit ze kunnen kiezen om ze de volgende keer in de winkel te krijgen.
• Maar speel wel livestreams af. 85% van de zillennials omgaan met sociale-mediaplatforms, blijkt uit onderzoek. Onder die platforms: Livestream-video's, waarin hosts producten demonstreren die in realtime te koop zijn. Retail Insights (onder verwijzing naar Coresight Research) voorspelt dat deze gebeurtenissen zullen genereren $ 32 miljard omzet in 2023. Plan Z: Retailers houden van Ulta, Dick's en Amazone host livestream-evenementen. Deze verkopers bieden samenwerkingsmogelijkheden voor merken en andere retailers om meer klantinteracties en dus inzichten voor beide partijen aan te moedigen.
• Bekijk en overtref de concurrentie. Veel retailers en merken doen mee aan de paardenrace voor de discretionaire ziltennial dollar. Marketeers en leiders in de detailhandel moeten ze in de gaten houden en peilen hoe hun eigen communicatie en aanbiedingen verschillen. Plan Z: Als alle concurrerende aanbiedingen en communicaties er hetzelfde uitzien, dan ziet de ene er noodzakelijkerwijs beter uit dan de andere. De berichten en voordelen die een hogere buy-in genereren, in termen van het delen van gegevens, zullen onthullen wanneer de retailer zijn toekomstige klanten warm krijgt.
• Controleer uw analyses om nauwkeurigheid te garanderen. Zillenials zullen niet lang last hebben van mislukte communicatie. Retailers en merken kunnen optreden regelmatige controles, waarin marketingmedewerkers worden getagd als lokklanten en worden gevolgd tijdens verschillende contactmomenten. Plan Z: Data-audits kunnen detecteren of essentiële informatie, zoals klantadressen, verkeerd wordt geadresseerd of verloren gaat. Niet alle bedrijven hebben de platforms voor deze oefening, maar er zijn experts die dat wel hebben.

Maar vergeet niet dat Zillenials ook zullen veranderen

Er zijn een aantal kansen waar retailers en merken rekening mee moeten houden om deze jonge markt van 30 miljoen te veroveren.

Ten eerste dat hun behoeften en voorkeuren zullen veranderen als ze op zichzelf gaan wonen en schulden aangaan (dat kan bijvoorbeeld minder luxe betekenen). Maar ten tweede laten ze een invloedrijk spoor van gedragspraktijken achter dat hun jongere cohorten kunnen volgen.

Retailers en merken zouden deze inzichtelijke stukjes moeten bijhouden. Zillenials willen misschien tweedehands Gucci, maar zal de bevolking van tieners die Gen Z en Generation Alpha overbruggen de voorkeur geven aan basics uit de Gap?

We moeten er niet van uitgaan dat de oudste van een generatie dezelfde is als de jongste. Dit is de reden waarom continue analyse van klantgegevens, dat wat waarde oplevert, zo belangrijk is.