Walmart-, Tempur-Pedic- en AT&T-ervaring erkend voor uitmuntend winkelontwerp

Als iemand die vijftig jaar als ontwerper van winkels heeft gewerkt – mijn ‘echte baan’ – kan ik bevestigen dat dit meer wetenschap dan kunst is. En in een tijd waarin uniforme commercie de aard van wat de winkel moet zijn verandert, heeft het ontwerp van ‘merkomgevingen’ nog nooit zo’n belangrijke rol gespeeld in het traject naar de aankoop.

In mijn eigen winkelontwerppraktijk begrepen we dat ons levensonderhoud afhing van het creëren van een sterk rendement op de investeringen van uw klant. Die rol van het verbinden van ‘design en de bottom line’ was veel objectiever dan subjectief.

Toonaangevende merken begrijpen al lang dat geweldig design een merkdifferentiator is, dat hogere productmarges garandeert en merkpassie bevordert. Het belang dat zowel Apple
AAPL
en Nike
NKE
die hun uitzonderlijke, zelfs iconische winkelontwerpen hebben geplaatst, spreekt over het belang van controle over het merk op elk contactpunt, en vooral op een belangrijk punt van klantbetrokkenheid. Het genereert een halo-effect dat echt en duurzaam is. Datzelfde niveau van uitmuntend ontwerp en aandacht voor een groot aantal details is gedemonstreerd in de 50^th Internationale ontwerpwedstrijd voor ‘Winkel van het jaar’.

Retail Design Instituut 50^th Internationale ontwerpwedstrijd

Het Retail Design Institute, opgericht in 1961, wordt erkend als een van de elite mondiale professionele organisaties die zich richten op retaildesign. Tot de leden behoren architecten, grafisch ontwerpers, lichtontwerpers, interieurontwerpers, winkelplanners, visual merchandisers, resource-ontwerpers, merkstrategen, docenten, handelspartners, media en designstudenten.

In oktober benoemde het Retail Design Institute vijfentwintig finalisten in zijn 50e jaarlijkse ontwerpwedstrijd. Zij vormen RDI's “Klasse van 2020”, voor retailprojecten die geopend zijn tussen 1 januari en 31 december 2020. De competitie van dit jaar trok inzendingen van tweeënzestig retailteams over de hele wereld, met als hoogtepunt de jury die vijfentwintig finalisten selecteerde.

Als oud lid van RDI en jurylid van een van de afgelopen Store of the Year-wedstrijden, kan ik je vertellen dat het een intens optreden is en dat de winnaars lof verdienen. Van de vijfentwintig projecten die het afgelopen jaar zijn erkend, heb ik ervoor gekozen mijn gedachten te delen over vier projecten die een dwarsdoorsnede van winkeltypen en -groottes omvatten.

En de winnaar is!

Ontwerpers CallisonRTKL creëerden een prachtige en ervaringsgerichte winkel in New York City voor matrassenfabrikant Tempur-Pedic. Paul Condor, directeur van RTKL, legde hun uitdaging (retorisch) uit met vragen “hoe creëer je een ervaring die zowel ontspannend als natuurlijk is op een van de drukste plekken in Manhattan?”

Hun aanpak was om een ​​reeks ervaringsgerichte slaapkamerachtige ‘pods’ te creëren. Door hi-res, voortdurend veranderende videobeelden van de buitenlucht te combineren in kleine slaapkamerachtige vignetten, slagen ze erin een gevoel van comfort en sereniteit te creëren door virtuele technologie te laten samensmelten met de gebouwde omgeving.

Deze instellingen verwelkomen de bezoeker, alsof ze een warme cabinescène binnenstappen, waardoor een gevoel van sereniteit ontstaat. Als de klant binnenkomt, gaat het tafereel van een prachtig strand naar een avondzonsondergang en uiteindelijk naar de projectie van wolken boven het hoofd. RTKL-teamlid Laura Lewi noemde het concept ‘de grenzen tussen horeca en detailhandel vervagen’.

De winkelindeling begeleidt de klant door het ontdekkingsproces. Het brengt de intellectuele en emotionele componenten van de verkoop in evenwicht en erkent het feit dat veel klanten de voorkeur geven aan ‘begeleide zelfontdekking’, wat uiteindelijk kan leiden tot ‘geassisteerde ontdekking’. Ze stelden ook de showroom samen met niet alleen producten van het merk Tempur-Pedic, maar ook meubels van buurtwinkels.

Digitaal geïntegreerde Walmart
WMT

In september 2020, toen Janey Whiteside, Chief Customer Officer van Walmart, werd geïnterviewd over Walmarts nieuwe “opnieuw ontworpen” winkelontwerp, merkte ze op dat haar team “er hard aan werken om het voor klanten gemakkelijk te maken om te kunnen schakelen tussen hun fysieke ervaringen in de winkel en hun digitale reizen.” Dit maakt deel uit van het nieuwe retailverhaal van ‘unified commerce’, dat centraal stond op de ‘Big Show’ van de National Retail Federation 2022, die afgelopen week werd afgesloten.

Het Walmart-ontwerp was gepland vóór de pandemie en een van de doelen was om het winkelend publiek tijd te besparen. Gezien het feit dat de digitale shopper de tools in haar hand heeft, heeft Walmart, om de klantervaring efficiënter te maken, samen met FITCH (nu Landor & Fitch) een conceptstore ontworpen die integreert met de 'item finder' van de Walmart-apps. ”voor zijn 186,000 vierkante meter grote ruimte. Springdale AR “prototype” winkel.

Een sterk, overzichtelijk navigatiesysteem maakt de hele winkelervaring intuïtiever. Het bevat mappen, eindkapnavigatiepunten en een consistent geplaatst, duidelijk gangpadnummeringssysteem. Door de toevoeging van richtingspijlen en frequentere bewegwijzering worden klanten naar hun bestemming geleid.

Het systeem, dat een afspiegeling is van dat van een luchthavennavigatiesysteem, vormt een aanvulling op de meer open, minimalistische merchandisingbenadering, die de rommel vermindert en de klanten uit de ‘productoverweldiging’ houdt, terwijl de kenmerkende Walmart-look en het kleurenpalet behouden blijven. Met betrekking tot de uitrol van de winkels vermeldde een e-mail van Walmart het volgende: “We zullen doorgaan met testen, leren en veranderingen aanbrengen op basis van wat onze klanten ons vertellen. Terwijl we dat doen, zullen we ons snel aanpassen en een nog betere, boeiendere ervaring bieden in 2022 en daarna.”

Van Big Box tot Little High

Zelfs in de detailhandel kunnen geweldige dingen in kleine verpakkingen komen. Dat is het geval met misschien wel de kleinste van de nieuwkomers van dit jaar, Waterloo Ontario's Sweet Seven Cannabis Co. De eenvoudige, elegante, bijna etherische winkelesthetiek is uitnodigend, terwijl de onmiddellijk intuïtieve organisatie van de winkels ervoor zorgt dat bezoekers zich op hun gemak voelen met hun omgeving, zelfs als ze nieuw zijn. naar de categorie.

Toronto's dkstudio Architects bedacht een zeer aantrekkelijke lay-out met behulp van een reeks van zeven concave productpods die ongedwongen en ongehaaste ontdekking bevorderen. De ingetogen en elegant gebogen, transparante panelen creëren een elegante achtergrond voor de ‘zwevende’ productschappen. Ze zijn voorzien van goed gespreide producten en eenvoudige bewegwijzering.

Zoals het geval is met elke goed ontwikkelde merkomgeving, verschijnt geen enkel item als bijzaak. De productdisplay, verlichting, bewegwijzering en kleurenpalet van de winkel werken allemaal synchroon, waardoor een zeer uniform merkstatement ontstaat.

AT & T
T
Ervaring Winkels

Ik heb nogal wat geschreven over sociale commercie die de detailhandel naar het rijk van de media verplaatst. Het gevolg hiervan is dat winkels juist media-extensies moeten worden. Dat is het geval met de AT&T Experience-winkel in Dallas, Texas. De winkel maakt deel uit van het AT&T Discovery District, een nieuwe bestemming die technologie, cultuur en entertainment combineert in het hart van het centrum van Dallas. Het door Gensler ontworpen project van $ 100 miljoen werd in juni 2021 geopend.

Het AT&T Creative Innovation Team, bijgestaan ​​door Gensler, heeft AT&T-producten samengevoegd met Warner Media en een zeer ervaringsgerichte winkel van 5,000 vierkante meter ontwikkeld die 75% is gewijd aan beleving en 25% aan retailproducten. Dit type flagshipstore is bedoeld om een ​​sterk merkhalo-effect te hebben. Als zodanig zullen er producten in de winkel zijn die exclusief zijn en niet in andere AT&T-winkels te vinden zijn. Productschermen tonen inhoud naast weergegeven apparaten, via aangepaste interactieve digitale media.

Omdat een van de belangrijkste componenten voor een dergelijk ‘merklaboratorium’ veranderlijkheid is, zijn zowel de muren als de tafels, ingebed met stroombronnen, allemaal ontworpen om te buigen en te bewegen om een ​​reset mogelijk te maken. Dit houdt de ervaring fris en trekt bezoekers terug.

Sinds de opening van de winkel is deze meer dan tien keer gereset. Enkele van de zich ontwikkelende ervaringen omvatten ‘Dream in Black’, ‘Big Bang Theory’ en ‘Experience Friends’. De laatste is een volledig decor van “Central Perk” uit het iconische tv-programma waar we tien jaar mee hebben geleefd, en sommigen van ons herbeleven het bijna elke nacht.