Walmart richt zijn zinnen op meer dan alleen spullen verkopen

In de winstoproep van Walmart voor het volledige jaar eindigend op 31 januari 2022 besprak het bedrijf de belangrijkste overwinningen voor 2021 en wat we kunnen verwachten in de aanloop naar 2022. De omzet van Walmart over het hele jaar steeg met 2.4% ten opzichte van het voorgaande jaar en bedroeg $ 572.8 miljard, voornamelijk dankzij door sterke prestaties op de Amerikaanse markt, waaronder winkels, e-commerce en clubs. Terwijl de bedrijfsleiders de details van de prestaties voor zowel het vierde kwartaal als het fiscale jaar, dat loopt van februari 2021 tot en met januari 2022, bespraken, bespraken ze ook hoe een meer gediversifieerd bedrijfsmodel de toekomstige groei zal helpen stimuleren en een sterkere band met het klantenbestand zal opleveren. 

Walmart US liet aan het einde van het jaar een sterke omzet zien 

De vergelijkende (comp) omzet voor de VS steeg met 6.4% ten opzichte van vorig jaar, terwijl de e-commerce met 11% steeg. De omzet van Sam's Club sloot het jaar af met een stijging van 9.8%. De lidmaatschapsinkomsten en overige inkomsten stegen met 27%. De netto-omzet van Walmart International daalde met 16.8%, negatief beïnvloed door bedrijfsgerelateerde desinvesteringen. 

De omzet van Sam's Club in het vierde kwartaal liet sterke prestaties zien op het gebied van kleding en woningbouw 

Terwijl de totale omzet van het bedrijf in het vierde kwartaal (Q4) relatief vlak was ten opzichte van vorig jaar (slechts 0.5%), presteerde Sam's Club opmerkelijke prestaties met een omzetstijging van 10.4% voor het vierde kwartaal. De merchandise-categorieën van Sam's Club waren voor het vierde kwartaal zeer sterk in kleding en sieraden, een trend die in 4 op de Amerikaanse markt te zien was. Speelgoed, banden, seizoensproducten en kruidenierswaren waren ook sterk in het vierde kwartaal, met omzetstijgingen halverwege de tienerjaren. De verbruiksartikelen (wasgoed, thuiszorg, dierbenodigdheden en babyverzorging) kenden een stijging met hoge eencijferige cijfers. De transacties in de magazijnclub stegen met 2021%, terwijl de transactiewaarde met 4% steeg. Voor de Walmart-winkellocaties in de VS steeg de omzet met 7%, terwijl het aantal transacties met 3.2% groeide. De omzet van Walmart International daalde met 5.7%.

Een gediversifieerd bedrijfsmodel is de nieuwe norm voor de detailhandel

Doug McMillon, CEO van Walmart, zei: “Het opbouwen van een naadloze omnichannel-ervaring voor klanten en het voorrang geven aan gemak voor hen is van cruciaal belang. Onze winkels zijn hybride geworden, het zijn zowel winkels als fulfilmentcentra.” De toekomst van Walmart is om zijn product- en dienstenaanbod uit te breiden, inclusief detailhandel, financiële diensten en gezondheidszorg/wellness. 

McMillon besprak de focus van Walmart om gezinnen breder te bedienen met een mix van producten en diensten die complementair zijn. Deze omvatten de onlangs aangekondigde fintech start-up ONE, uitbreiding van bezorgdiensten, groeiende e-commerce marktplaatsen, uitbreiding van de gezondheids- en welzijnsactiviteiten en groeiende advertentie-inkomsten. 

Financiële diensten bieden klanten toegang tot tools voor geldbeheer

John Furner, president en CEO van Walmart US, besprak het belang van het bieden van betaalbare financiële oplossingen aan klanten die anders geen gemakkelijke toegang zouden hebben tot dit soort diensten. De onlangs aangekondigde overname van EVEN en ONE (in afwachting van goedkeuring) zal klanten voorzien van een app voor financiële diensten waarmee ze hun financiën holistisch op één plek kunnen beheren.

E-commercemarktplaatsen blijven groeien

Walmart heeft vorig jaar ruim 20,000 nieuwe verkopers aan het Amerikaanse marktplaatsplatform toegevoegd en is van plan dit jaar nog eens bijna 40,000 nieuwe verkopers toe te voegen. Het bedrijf is van plan zijn fulfilmentdiensten, die vorig jaar met meer dan 500% groeiden, verder uit te breiden. Het online assortiment voor e-commerce en marktplaats beschikt over meer dan 200 miljoen artikelen, waardoor klanten meer productkeuzes kunnen maken. 

Bezorgdiensten groeien snel, waardoor het gemak toeneemt en groen blijft

Walmart InHome, een dienst die producten en boodschappen bij de klant thuis bezorgt, wordt uitgebreid naar 30 miljoen huishoudens in de VS, een stijging van 6 miljoen. Om de uitbreiding te ondersteunen, voegt het bedrijf functies toe voor meer dan 3,000 bezorgers en bouwt het een vloot van volledig elektrische bestelwagens uit met als doel een logistieke vloot zonder uitstoot in 2040.

Een focus op het helpen van klanten om een ​​beter leven te leiden

Gezondheid en welzijn waren het snelst groeiende bedrijf in het vierde kwartaal en het bedrijf zal deze diensten blijven uitbreiden, waaronder apotheek en telezorg. Furner verklaarde: “De combinatie van retail, financiële diensten en gezondheid en welzijn stelt Walmart in staat zijn doel te verwezenlijken: klanten helpen een beter leven te leiden.”

Adverteren wordt een belangrijke inkomstenstroom voor de toekomst

Het traditionele bedrijfsmodel voor de detailhandel is aan het veranderen en een gebied waarop Walmart verder wil uitbreiden is door reclame te verkopen aan merken in wat het bedrijf Walmart Connect noemt. Reclame is een belangrijk initiatief voor de toekomst om de omzet te verhogen, en werkt synergetisch samen met de groei van de e-commercesector. McMillon besprak dat zijn wereldwijde advertentieactiviteiten een omvang van $2.1 miljard bereikten, en dat in de VS het aantal actieve adverteerders dat Walmart Connect gebruikte met 136% steeg. Connect zorgt ervoor dat kopers, verkopers en leveranciers efficiënt met elkaar kunnen communiceren. Het grote verkopersbestand heeft toegang tot de klanten, die een beter bewustzijn krijgen van de verkopers en beschikbare producten. 

De toekomst voor Walmart omvat een mix van producten en diensten

Toen hem werd gevraagd naar de toekomst van Walmart, zei McMillon: “Sociale handel, wearables, AR en mixed reality zullen deel uitmaken van de toekomst voor Walmart.” McMillion besprak het belang van het creëren van synergieën rond deze verschillende producten, diensten en ervaringen om magie voor de klant te creëren. "Het verminderen van wrijving en kosten maakt het voor klanten prettiger om transacties met Walmart uit te voeren." 

Een gediversifieerd bedrijfsmodel met onder meer retailproducten, diensten en marktplaatsen, financiële oplossingen en gezondheids-/wellnessdiensten is de focus voor de toekomst en zal voor groei op de lange termijn voor het bedrijf zorgen. Voor het komende fiscale jaar dat in februari 2022 begint, geeft Walmart bescheiden richtlijnen voor een omzetgroei van 3%.