Terwijl de prijzen bij de supermarkt en het benzinestation stijgen, Walmart zei woensdag dat het grotere kortingen op brandstof zal aanbieden om meer klanten ertoe aan te zetten zich aan te sluiten en Walmart+ te verlengen.
Chris Cracchiolo, senior vice-president en algemeen directeur van de abonnementsdienst Walmart+, zei dat de dagelijkse kosten de hoofden van veel consumenten zijn, “vooral in deze zeer hoge inflatie.” Hij zei dat de retailer onlangs klanten heeft ondervraagd en dat ongeveer de helft zegt dat ze hun gedrag veranderen vanwege duurdere brandstof.
Walmart heeft gekeken naar de abonnementsservice, die ongeveer 18 maanden geleden gelanceerd, als een manier om zijn e-commerceactiviteiten uit te breiden en klanten aan te moedigen de winkel- en website-uitgaven te verhogen. Het is ook het antwoord van Walmart geweest Amazone Prime.
Walmart+ kost $98 per jaar, of $12.95 per maand. Het omvat gratis verzending van online aankopen, gratis bezorging van boodschappen aan huis voor bestellingen van minimaal $ 35, kortingen op recepten en andere voordelen.
Met een inflatie op het hoogste niveau in vier decennia, Walmart wel door zijn lage prijzen als concurrentievoordeel te gebruiken. Walmart-CEO Doug McMillon vertelde eind vorig jaar aan CNBC dat het bedrijf dat zou doen inflatie gebruiken als een kans om klanten te winnen. Begin deze maand zond het bedrijf een nieuwe tv-commercial uit waarin Walmart werd benadrukt als dé plek om waarde te vinden in een tijd waarin ‘elke dag steeds duurder lijkt te worden’.
Die strategie wordt overgenomen in Walmart+.
Vanaf woensdag kunnen Walmart+-leden tot 10 cent per gallon besparen bij meer dan 14,000 benzinestations. De retailer bood al een brandstofkorting aan, maar heeft de besparingen verdubbeld en het aantal in aanmerking komende tankstations meer dan verzesvoudigd via een partnerschap met Exxon Mobil.
Andere bedrijven, waaronder Sam's Club, eigendom van Walmart, BJ's groothandel en Krispy Kreme, ook hebben brandstofgerelateerde kortingen uitgerold.
Volgens AAA kostte het nationale gemiddelde voor een liter normaal gas dinsdag $4.13. Dat is meer dan 43% hoger dan de pompprijs van $ 2.89 een jaar eerder.
Cracchiolo, die eerder bijna twintig jaar bij American Express, zei Walmart besloten om dat voordeel uit te breiden nadat hij naar het brandstofverbruik van leden had gekeken en van zowel hen als potentiële leden had gehoord over het belang van dat specifieke voordeel.
Walmart deelt lidmaatschapsgegevens niet publiekelijk, maar Cracchiolo zei dat leden lucratiever zijn en frequenter winkelen dan hun niet-abonneeklanten. Bovendien geven Walmart+-leden meer dan twee keer zoveel uit bij het bedrijf als de gemiddelde Walmart-shopper, omdat ze zowel online als in winkels winkelen.
“We weten dat Walmart+-klanten loyaler zijn aan Walmart”, zei hij. “Ze geven ons een groter deel van hun totale portemonnee. Ze doen vaker transacties met ons en geven gemiddeld meer uit dan niet-leden. Dat gedrag komt eigenlijk doordat we dat vertrouwen hebben ontwikkeld en zij de waarde van het programma zien.”
Hij voegde eraan toe dat het kruideniersgedeelte van het bedrijf “de kern vormt van de manier waarop leden bij ons winkelen.”
Het afgelopen jaar heeft Walmart meer voordelen toegevoegd om klanten te verleiden. Het leverde leden op eerste berichten over deals en exclusieve toegang tot felbegeerde gameconsoles tijdens de feestdagen. Het gooide ook een verkoopevenement alleen voor leden, en begon met het aanbieden van veelgevraagde bezorgtijden, zoals op weekendochtenden, alleen aan leden. En in maart kreeg het er zes maanden gratis bij Spotify Premium voor Walmart+-leden.
Walmart kondigde vorige maand ook aan dat alle winkel- en magazijnmedewerkers een gratis lidmaatschap zouden krijgen als werknemersvoordeel, waardoor ze feedback kunnen delen en persoonlijke ervaringen kunnen opdoen bij het aanbevelen van Walmart+ aan klanten.
Scot Ciccarelli, retailanalist bij Truist Securities, zei dat Walmart, de grootste kruidenier van het land, een natuurlijk voordeel heeft ten opzichte van andere bedrijven met lidmaatschapsprogramma's. Hij zei dat consumenten een programma bij een levensmiddelenretailer minder snel zullen annuleren dan bij bijvoorbeeld een streamingdienst.
Hij zei dat Amazon de kracht van abonnementsdiensten heeft laten zien en hoe ze aankopen stimuleren door ze snel en gemakkelijk te maken.
“Het allerbelangrijkste dat je krijgt van een abonnementsdienst als je ervoor zorgt dat mensen zich aanmelden, is plakkerigheid”, zegt Ciccarelli. 'Je zit een beetje opgesloten. Je hebt de investering gedaan, je kunt net zo goed gebruik maken van de dienst. Iemand die twee keer per maand bij mij winkelde, doet nu misschien vier of vijf keer per maand boodschappen bij mij.”
Bron: https://www.cnbc.com/2022/04/27/walmart-dangles-deeper-gas-discounts-to-attract-retain-subscribers.html