Walmart lanceerde zijn abonnementsservice, Walmart+ in 2020. Het heeft extraatjes toegevoegd, waaronder hogere gaskortingen en gratis toegang tot Paramount+.
Walmart
Amerikanen hebben tonnen abonnementen.
Zelfs met inflatie, Walmart denkt dat ze bereid zijn er nog een te betalen.
De abonnementsservice van Walmart is Walmart+. Het programma omvat voordelen zoals gratis verzending voor online aankopen, gratis leveringen vanuit de winkel en gaskortingen. Het debuteerde in september 2020, een tijd waarin veel shoppers winkels probeerden te mijden vanwege Covid-19.
Twee jaar later staat de retailer voor een heel andere achtergrond. Het groeitempo van Walmart voor e-commerce is vertraagd. Meer shoppers zijn teruggekeerd naar winkels en meer zijn discretionaire aankopen overslaan omdat ze meer uitgeven aan voedsel, huur en andere benodigdheden.
Nu zal Walmart moeten bewijzen dat zijn abonnementsservice kan groeien in een moeilijker klimaat.
Chris Cracchiolo, hoofd van Walmart+, zei dat aanmeldingen en verlengingen voor de service de afgelopen maanden stabiel zijn gebleven. De leden van de dienst zijn doorgaans jonger, technisch onderlegd en welvarender dan de typische Walmart-shopper.
Toch zei hij dat Walmart+ ook veel consumenten met een beperkt budget heeft aangetrokken: ongeveer 1 op de 4 Walmart+-leden ontvangt door de overheid verstrekte voedselhulp.
Die demografische gegevens zouden een veelbelovend teken kunnen zijn voor Walmart+, aangezien het een segment navigeert dat snel winnaars van verliezers sorteert.
Zee van abonnementen
Sommige abonnementsdiensten hebben moeite om klanten te behouden. Netflix en persoonlijke stylingservice Stitch Fix behoren tot de bedrijven die klanten hebben verloren. Tegelijkertijd zijn clublidmaatschappen in een stroomversnelling geraakt. Costco is doorgegaan met het aantrekken van nieuwe leden, en Sam's Club, eigendom van Walmart, heeft een recordaantal leden gemeld. Sam's Club maakt het aantal leden niet bekend.
Het bedrijf is van mening dat Walmart+ meer op een clublidmaatschap lijkt, dat shoppers gebruiken om essentiële items in te slaan, dan een streamingdienst die abonnees kunnen laten vallen nadat het seizoen van een favoriete show is afgelopen en vervolgens worden verlengd wanneer de serie terugkeert.
Cracchiolo, en American Express veteraan, zei dat Walmart+ in een positie verkeert om te groeien, zelfs in een tijd waarin Amerikanen krappere budgetten hebben en het risico van een recessie afwegen.
De big-box-retailer neigt naar waardegerichte voordelen, aangezien de inflatie bijna vier decennia hoog is. Die omvatten steilere gaskortingen en nieuwe digitale kortingsbonnen, die Walmart + in de richting van de clubcategorie brengen. In augustus voegde het Walmart Rewards toe, een programma exclusief voor Walmart+-leden waarmee ze geld kunnen besparen op artikelen en die besparingen kunnen gebruiken voor toekomstige aankopen. Dan, in sept. leden kregen gratis toegang tot Paramount+.
Het bevatte al voordelen voor de boodschappen, zoals gratis thuisbezorging voor bestellingen van $ 35 of meer.
Zelfs voordat portefeuilles door inflatie onder druk kwamen te staan, wezen sommige marktonderzoeksbureaus op de trage ledengroei van Walmart+, vooral in vergelijking met concurrenten Amazone Prime.
Het aantal leden voor Walmart+ schommelt de afgelopen drie kwartalen rond de 11 miljoen tot 11.5 miljoen, volgens schattingen van marktonderzoeker Consumer Intelligence Research Partners op basis van driemaandelijkse consumentenenquêtes en sectoronderzoek. Dat komt neer op ongeveer 25% van Walmart's online shoppers.
Amazon Prime, dat in 2005 debuteerde, telt volgens CIRP op 168 juni naar schatting 30 miljoen leden in de VS. Volgens schattingen van het bedrijf is ongeveer 70% van de online shoppers lid.
Walmart heeft geen aantal abonnees bekendgemaakt. De leiders zeiden echter tijdens een recente inkomstenoproep dat Walmart + elke maand betalende leden aan het programma heeft toegevoegd sinds de lancering in september 2020.
'Dit is wanneer we opstaan'
Walmart kan deze feestdagen ook meer voordelen bungelen, zoals vroege en exclusieve toegang tot populaire items zoals videogameconsoles. Het bedrijf heeft zijn Walmart+ vakantieplannen niet aangekondigd, maar vorig jaar het gaf Walmart + -leden de eerste prijzen voor deals.
De retailer heeft momentum in het verbreden van zijn klantenbestand: de reputatie van Walmart als discounter heeft de afgelopen maanden kopers met een hoger inkomen aangetrokken. Ongeveer driekwart van Walmart's marktaandeel in supermarkten wint kwam van klanten met een jaarlijks gezinsinkomen van $ 100,000 of meer in het kwartaal eindigend op 31 juli.
Die dynamiek zal ook het Walmart+-lidmaatschap stimuleren, zei Cracchiolo.
"Dit is het moment waarop Walmart schittert", zei hij. “Dit is waar we het beste in zijn. Als er onzekerheid is, als er inflatie is, als klanten een heel, heel krap budget hebben. Dit is het moment waarop we opstappen. En Walmart+ lidmaatschap is dat op steroïden. Wat we zien, is dat meer klanten daadwerkelijk de behoefte zien.”
Hij zei dat drukke gezinnen de demografische kern vormen voor Walmart+ - een profiel dat past bij ongeveer 50 miljoen huishoudens in de VS. Klanten die deelnemen aan het programma besteden ongeveer twee keer zoveel als niet-leden, voegde hij eraan toe. Bovendien verdient het geld aan de abonnementskosten. Leden betalen $ 12.95 per maand of $ 98 op jaarbasis.
De leden vullen grotere manden, bezoeken de winkels en website vaker en winkelen op meer afdelingen, zei hij.
"Voor ons gaat het om het ontwikkelen van een relatie met een klant waarbij het niet alleen een transactie is", zei hij. "Hoe meer we klanten kunnen bieden die hen helpen in hun dagelijks leven, hoe meer we die emotionele band met de klant opbouwen."
Bron: https://www.cnbc.com/2022/10/02/walmart-inflation-walmart-plus-subscriptions.html