De tevredenheid van reizigers over luchtvaartmaatschappijen neemt af naarmate vliegtuigen vol raken en tarieven stijgen: JD Power-enquête

overvol vliegtuigen en duurdere tickets hebben het afgelopen jaar voor het eerst in tien jaar de klanttevredenheid bij luchtvaartmaatschappijen doen dalen, volgens een JD Power-enquête die woensdag is gepubliceerd.

"Klanttevredenheid met Noord-Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen is de afgelopen twee jaar om de verkeerde redenen tot ongekende hoogten gestegen", zegt Michael Taylor, hoofd reisinformatie bij JD Power, in het rapport over Noord-Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen. “Minder passagiers betekende meer ruimte in vliegtuigen, minder wachten in de rij en meer aandacht van stewardessen. Maar dat businessmodel was gewoon niet houdbaar.”

De vraag naar vliegreizen is het afgelopen jaar sterk gestegen, samen met de tarieven, na een langdurige pandemische inzinking.

In maart waren de binnenlandse vliegtarieven in de VS 20% hoger dan in 2019 volgens Adobe Analytics vielen Covid-gevallen weg en steden hebben pandemische beperkingen opgeheven voor activiteiten zoals binnen dineren en concerten. Volgens Adobe zijn de ticketprijzen sneller gestegen dan de boekingen.

Maar de klanttevredenheid daalde onder reizigers in alle ticketklassen - touringcar, premium economy en first of business class - volgens de enquête, die was gebaseerd op antwoorden van 7,004 passagiers van maart 2021 tot en met maart 2022. Het was het eerste jaar over- jaarlijkse daling sinds de enquête van 2012, zei Taylor.

JetBlue Airways stond bovenaan de ranglijst van eersteklas- en businessclass-service onder Noord-Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen, terwijl Southwest Airlines kwam als eerste binnen voor economie en basiseconomie.

Dit is hoe de vervoerders zich opstapelden en hun scores op 1,000:

1. JetBlue-luchtwegen (878)
2. Alaska Luchtvaartmaatschappijen (876)
3. Delta Air-lijnen (862)
4. Air Canada (832)
5. Verenigde Luchtvaartmaatschappijen (822)
6. Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen (814)

1. Southwest-luchtvaartmaatschappijen (849)
2. JetBlue-luchtwegen (828)
3. Delta Air-lijnen (813)
4. Allegiant Lucht (803)
5. Alaska Luchtvaartmaatschappijen (794)
6. Air Canada (777)
7. Verenigde Luchtvaartmaatschappijen (774)
8. Spirit Luchtvaartmaatschappijen (772)
9. Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen (770)
10. Frontier luchtvaartmaatschappijen (755)
11. Westjet (751)