Top tien zakelijke boeken voor 2022

Elk jaar lees ik 40-50 boeken en bekijk ik er nog tientallen. Hoewel het grootste deel van mijn lezen zich richt op klantenservice en klantervaring (CX), dwaal ik af en toe af naar leiderschap, marketing en andere zakelijke onderwerpen. Dus als je moeite hebt om een ​​cadeau te vinden voor je baas, een collega of een zakelijke vriend, zoek dan niet verder. Boeken zijn het perfecte cadeau. Dit zijn mijn top tien keuzes voor 2022.

1. De wrijvingsloze organisatie: lever geweldige klantervaringen met minder moeite door Bill Prijs en David Jaffe. Ik ben een grote fan van het creëren van een gemakkelijke, handige en wrijvingsloze ervaring. Ik heb zelfs een boek over dit onderwerp geschreven in 2018 (De gemaksrevolutie). Als iemand gekwalificeerd is om over dit onderwerp te schrijven, is het de persoon die Amazon's eerste wereldwijde vice-president klantenservice was. Voor mij is Amazon het posterkind voor gemak en weinig / geen wrijving. (Beoordeling van twee woorden: wrijving elimineren.)

2. De Metail-economie: zes strategieën om uw bedrijf te transformeren om te gedijen in de op mij gerichte consumentenrevolutie door Joël Bines. Onze klanten zijn slim als het gaat om klantenservice. Met hun verhoogde verwachtingen herschrijven ze letterlijk de bedrijfsregels, met name de klantervaring. (Review van elf woorden: de klant denkt: "Het draait allemaal om mij", en dat zou ook zo moeten zijn.)

3. Gebouwd om te winnen: een klantgerichte cultuur ontwerpen die waarde voor uw bedrijf genereert door Annette Franz. Er mogen nooit beslissingen worden genomen zonder eerst aan de klant te denken en aan de impact die de beslissing op hem/haar/hen heeft. In dit boek staat veel mensen centraal, zowel uw klanten als uw medewerkers. Principe drie is favoriet en gaat over klanten op de eerste plaats zetten... en werknemers meer eerst. (Review van zes woorden: tien principes om klantwaarde te stimuleren.)

4. Van onder de indruk tot geobsedeerd: 12 principes om van klanten en werknemers levenslange fans te maken door Joe Picoult. Creëer niet alleen een bevredigende klantervaring. Creëer gedenkwaardige! Picoult laat u zien hoe u van uw klanten merkambassadeurs maakt die uw lof bezingen bij hun vrienden, collega's en familieleden. (Beoordeling van negen woorden: u kunt meer doen dan alleen indruk maken op uw klanten.)

5. De afspeellijst van de leider: ontketen de kracht van muziek en neurowetenschap om uw leiderschap en uw leven te transformeren door Susan Drumm. Of we het nu weten of niet, we hebben een "afspeellijst" met woorden in ons hoofd. Het komt voort uit onze ervaringen uit het verleden en soms kan het ons ervan weerhouden ons potentieel als leider te bereiken. Drumm coacht CEO's van miljardairs, politici en Fortune 100-managers en transformeert hun leiderschapskwaliteiten door de liedjes en woorden te veranderen die hen onbewust tegenhouden. (Beoordeling van zes woorden: het ritme zal je pakken!)

6. The Culture Playbook: 60 zeer effectieve acties om uw groep te helpen slagen door Daniël Coyle. Hoewel dit boek gaat over elke cultuur die je binnen je organisatie probeert te creëren, vond ik het vooral nuttig voor bedrijven die klantgericht willen zijn. Wat er aan de binnenkant gebeurt, wordt aan de buitenkant gevoeld door de consument. Het creëren van de juiste cultuur is belangrijk voor klanten en medewerkers. Dit boek zet je op het goede spoor. (Review van acht woorden: de juiste cultuur is belangrijker dan ooit!)

7. Medewerkers eerst: inspireer, betrek en concentreer u op het hart van uw organisatie van Donna Cutting. Ik ben een grote Donna Cutting-fan. Dit nieuwste boek gaat van haar klantenservicestrategieën naar werknemersstrategieën. Als je moeite hebt om werknemers te krijgen en te behouden, koop dit boek dan vandaag nog. (Review van zeven woorden: werknemers, niet klanten, zijn uw topprioriteit.)

8. De Hawke-methode: de drie marketingprincipes die meer dan 3,000 merken hebben doen stijgen door Erik Huberman. De klantenlijst van de auteur bevat enkele van de grootste merken ter wereld. Hij verdeelt zijn model in drie gebieden: bewustzijn, koestering en vertrouwen. Voortbordurend op dit 'marketingstatief' legt hij uit wat u moet weten om een ​​succesvolle marketingcampagne te lanceren. (Beoordeling van zes woorden: marketing hoeft niet ingewikkeld te zijn.)

9. Blauwdruk voor klantobsessie door BA Marbue Brown. De auteur heeft gewerkt voor enkele van de meest iconische merken ter wereld, zoals Amazon, Microsoft en JP Morgan Chase. Hij kent de "geheime saus" die het succes van deze merken (en anderen) voedt, hun obsessie met hun klanten is, en hij deelt acht "Keurmerken" die u zullen helpen dat succes na te bootsen. (Review van veertien woorden: leer van een man aan de binnenkant van de grootste merken ter wereld.)

10. Doe B2B beter: stimuleer groei door een baanbrekende klantervaring door Jim Tincher. Klantervaring is niet alleen voor consumentgerichte bedrijven. Bedrijven die aan andere bedrijven verkopen, kunnen hun klanten niet alleen blij maken. Ze moeten ook vertrouwen opbouwen. Bied de juiste B2B-klantervaring en u maakt uw organisatie bestand tegen concurrentie. (Review van zeven woorden: klantervaring is niet alleen voor B2C.)

Daar heb je het. Dit zijn mijn tien keuzes voor het jaar. Als je nog meer suggesties nodig hebt, is hier een link naar lijst van vorig jaar. En ik zou nalatig zijn als ik mijn nieuwste boek niet zou noemen. Als je meer wilt weten over mijn klantenservicefilosofie, concepten en praktische toepassingen, ga dan naar I'll Be Back: hoe u ervoor zorgt dat klanten keer op keer terugkomen. Dus ga naar je favoriete boekhandel of klik op de links en begin vandaag nog met winkelen voor de feestdagen.