Ticketmaster zet zich schrap voor grote vraag

Ticketmaster bereidt zich voor op wat naar verwachting een grote vraag naar tickets voor Beyoncé's aanstaande "Renaissance World Tour" zal zijn, aangezien de ticketgigant kritiek blijft krijgen over de mislukte voorverkoop voor de “Eras”-tournee van Taylor Swift vorig jaar.

Beyoncé kondigde woensdag aan dat haar eerste solo-wereldtournee sinds 2016 op 10 mei van start gaat in Stockholm, Zweden, en op 27 september eindigt in New Orleans. De superster zal nummers ten gehore brengen van haar zevende studioalbum, "Renaissance", dat deze zomer uitkwam en in de race is voor Album van het Jaar tijdens de uitreiking van de Grammy Awards op zondag.

Ticketmaster zei in een verklaring dat "de vraag naar deze tour naar verwachting groot zal zijn" en dat het van plan is zijn Verified Fan-systeem opnieuw te gebruiken om voorrang te geven aan tickets voor degenen die zich bij het platform registreren. Het bedrijf zei dat het meerstapsverificatieproces "ervoor zal zorgen dat meer tickets in handen van concertgangers komen" en "kopers zal helpen filteren die tickets willen doorverkopen" en geautomatiseerde bots.

Ticketing voor de Noord-Amerikaanse etappe van de 41-date tour begint op 6 februari, volgens Ticketmaster en het moederbedrijf Live Nation, en fans die tickets in de voorverkoop hopen te bemachtigen, maken meer kans als ze zich registreren bij Ticketmaster's Verified Fan-systeem.

Ticketmaster zei dat registratie geen tickets garandeert en dat alleen geverifieerde fans die later een code ontvangen door middel van loterijselectie toegang hebben tot de verkoop op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt op de verkoopdatum. Registratievensters verschillen per stad en het bedrijf waarschuwt: "Er zal meer vraag zijn dan er tickets beschikbaar zijn."

In november geverifieerde fans voor Taylor Swift's "Eras" tour voorverkoop geconfronteerd met lange wachttijden, verwarring en technische storingen. Binnen 48 uur nadat de voorverkoop live is gegaan, Ticketmaster geannuleerd de algemene openbare verkoop, daarbij verwijzend naar "buitengewoon hoge eisen aan ticketingsystemen en onvoldoende resterende kaartvoorraad om aan die vraag te voldoen."

Het bedrijf zei later dat bots dat tenminste waren gedeeltelijk verantwoordelijk voor de storing.  

Ticketmaster en Live Nation hebben donderdag niet onmiddellijk gereageerd op de verzoeken om commentaar van CNBC.

Na de ineenstorting van november zijn Ticketmaster en Live Nation opnieuw onder de loep genomen vanwege hun Fusie uit 2010, met politici en concurrenten die zeggen dat het monopolie van de ticketingsite in de livemuziekindustrie heeft geleid tot exorbitante ticketprijzen en slechte klantenservice.

Senatoren hoorden getuigenissen over de kwestie op 25 januari, toen wetgevers van beide kanten van het gangpad Live Nation's chief financial officer, Joe Berchtold, ondervroegen.

Een groep Swift-fans klaagt Live Nation aan en beschuldigt het bedrijf van "concurrerend gedrag".