Drie e-commercetrends die de manier waarop we winkelen in 2023 zullen veranderen

E-commerce is niet langer een opkomend tij voor alle categorieën en merken. De groei van de online detailhandelsverkopen komt terug van door de pandemie veroorzaakte hoogtepunten. Euromonitor International verwacht dat de verkoop van online producten de komende vijf jaar elk met één cijfer zal groeien. Dit percentage is veel lager dan de piek van meer dan 30% in 2020.

Maar e-commerce blijft een dominante factor, goed voor 47% van de retailgroei in 2027. Retailers en merken moeten echter slimmer worden bij het zoeken naar de volgende mogelijkheid. Het online kanaal bereikt een nieuw volwassenheidsniveau, vooral in meer ontwikkelde e-commercemarkten waar de penetratiegraad voor specifieke categorieën een plafond kan bereiken. Als zodanig passen retailers en merken nieuwe tactieken toe om consumenten te bereiken en te betrekken. En dat maakt plaats voor drie e-commercetrends.

E-maatwerk

Merken stoppen 'custom' in 'customer'. Een groter verlangen naar personalisatie betekent het aanbieden van een breder scala aan op maat gemaakte opties voor online aankopen. Sterker nog, 47% van de digitale consumenten verwachtte betere personalisatie in ruil voor hun persoonlijke informatie, volgens de nieuwste Voice of the Consumer: Digital Survey van Euromonitor. Technologieën zoals AI maken het voor merken gemakkelijker om producten op aanvraag aan te passen of om het niveau van individuele winkelervaringen te verbeteren.

StarbucksSBUX
is een uitstekend voorbeeld van een bedrijf dat succes heeft gevonden door maatwerk te omarmen. De koffiehuisgigant biedt meer dan 170,000 aanpassingsmogelijkheden op zijn app en merkte in een inkomstenrapport op dat dit initiatief "de grootste aanjager" was van hogere uitgaven per klant in de geschiedenis. Exploitanten van snelle service in Noord-Amerika en Europa nemen een pagina over van de strategie van Starbucks om het aanbod van keuzes of selecties via hun eigen apps te verbeteren.

Spelwisselaars

Online bedrijven lenen speltactieken om groei te stimuleren. Lage conversieratio's zijn een plaag voor e-commerce waarbij klanten afzien van aankopen vanwege verzend-, betalings- of technische hindernissen. Driekwart van de digitale consumenten zag vorig jaar af van een online aankoop, volgens Euromonitor's Voice of the Consumer: Digital Survey. De belangrijkste reden? Een onverwachte verzendkosten.

Gamifying commerce, of het nabootsen van technieken uit de gamewereld om gewenst gedrag aan te moedigen, maakt gebruik van de kracht van beloningen en concurrentie om app-activiteit te stimuleren. Bedrijven integreren deze functies ook om waardevolle gegevens uit de eerste hand te verzamelen, wat moeilijker is geworden door strengere privacybeperkingen.

De in Boston gevestigde startup Jebbit biedt merken de mogelijkheid om quizzen en andere interactieve elementen toe te voegen aan websites zonder technische ondersteuning. CEO Tom Coburn zei dat Jebbit de interesse in deze functies de afgelopen 18 maanden enorm heeft zien stijgen als gevolg van verschuivingen in de regelgeving en het einde van cookies van derden.

Een andere factor: de door een pandemie veroorzaakte e-commerce-boom en het besef dat de online ervaring moest worden aangepast. "Nu platforms als TikTok de aandacht van de consument trekken, zeggen andere platforms nu dat we ook een leuke en boeiende ervaring moeten creëren", zei Coburn in een interview op NRF 2023: Retail's Big Show.

Sensorisch winkelen

Merken maken gebruik van technologie om online multisensorische klantervaringen te creëren om persoonlijk winkelen beter te simuleren. E-commerce winkels worden getransformeerd met meer meeslepende visuele en auditieve inhoud. Bovendien beginnen merken Web 3.0 vooruit te helpen, waarbij ze technologie gebruiken om alle zintuigen zoals aanraking, geur en smaak op te roepen.

Recente ontwikkelingen zijn gedreven door de grootste, best uitgeruste bedrijven of innovatieve startups. Zo gebruikt beauty- en persoonlijke verzorgingsgigant L'Oréal nieuwe auditieve technologie om de indruk van geur via internet over te brengen met behulp van geluid. Ondertussen heeft het Zuid-Koreaanse schoonheidsbedrijf Amorepacific in samenwerking met MIT een huidmeetapparaat gemaakt waarmee gebruikers de reactie van hun huid op externe prikkels kunnen volgen, waardoor de tastzin het digitale tijdperk binnentreedt.

2023 zou een keerpunt kunnen zijn. Consumenten voelen zich steeds meer op hun gemak met Web 3.0 en merken zijn beter gepositioneerd om het te benutten voor meeslepende ervaringen. Schoonheids- en modespelers, die gebruikmaken van de persoonlijke stijl van een consument, zullen waarschijnlijk het grootste voordeel zien.

Drie trends om u te helpen uw online groei veilig te stellen

Bedrijven die online willen gedijen, moeten proactief een nieuwe digitale consument targeten, verwerven en converteren. In een branche-enquête van Euromonitor uit november 2022 zei 45% van de professionals dat het leveren van een positieve digitale consumentenervaring cruciaal was voor succes. Meer dan ooit is het belangrijk dat bedrijven dit begrijpen digitale trends en verschuivingen om een ​​concurrentievoordeel te behalen en klanten beter van dienst te zijn.