ThredUP benoemt Noelle Sandler tot Chief Marketing Officer

De nieuwe chief marketing officer van ThredUP richt zich op jongere klanten. Noelle Sadler, de eerste toegewijde CMO in vijf jaar, heeft de taak om jongere generaties aan te trekken dan de typische consument van de tweedehands site.

"De marketinguitdagingen voor ThredUP in de komende vijf jaar zullen anders zijn dan die waarmee we in de afgelopen vijf jaar te maken hebben gehad", zegt Anthony Marino, president. "We hebben het bedrijf altijd gericht op deze ongelooflijk enthousiaste en grote markt van wat ik 'thrifters' noem, mensen die houden van de schattenjacht van winkelen."

Nu de tweedehandsmarkt naar verwachting in de komende vijf jaar zal groeien van $ 35 miljard naar $ 82 miljard, zullen er meer zijn dan alleen zuinigers die winkelen. "Mensen die meestal nieuw kochten, beginnen tweedehands te kopen", zei Marino.

Sadler sluit zich aan bij thredUP van online moderetailer Lulus, waar ze voor het laatst als CMO werkte. Daarvoor bekleedde ze verschillende leidinggevende marketingfuncties bij MAC Cosmetics en was ze medeoprichter van Retold Recycling, een op abonnementen gebaseerde kledingopruimingsdienst.

"Mijn rol die binnenkomt is niet om dingen te repareren die niet kapot zijn, maar om echt te beoordelen en te begrijpen wat werkt en te zien waar ik waarde en ondersteuning kan bieden en dingen naar een hoger niveau kan tillen," zei Sadler. “Ik denk niet dat je grote, ingrijpende veranderingen uit de poort zult zien komen omdat het werkt. Het is een bewijs van het team dat dat allemaal heeft opgebouwd."

"Een van de fundamentele vragen waarvan ik wil dat Noelle tot op de bodem uitzoekt, is hoe we methodisch en meedogenloos de interesse van de volgende generatie shoppers en spaarders kunnen blijven vergroten," zei Marino. "Een deel daarvan zal marketing zijn en hoe we ons verhaal vertellen en verwoorden waarom klanten ons moeten zien, en een deel daarvan is hoe we het gemakkelijk maken om op hun gemak te winkelen.

"Fast fashion is makkelijk, en het is snel en we weten dat de concurrentie daar hevig is voor kleding," zei Marino. “Fast fashion is niet voor niets succesvol – het is erg handig en het is echt goedkoop, dus we willen een echt aantrekkelijk alternatief bieden dat alle hokjes rond waarde aanvinkt en het gevoel van persoonlijke stijl van onze klanten naar een hoger niveau tilt. Ze worden ook duurzaam. Klanten willen ze alle drie. Als je je afvraagt ​​waarom ik zo enthousiast ben over de komst van Noelle, is dat omdat ze dat perspectief uit haar eerdere ervaringen bij Lulus en MAC meebrengt en ze zal inspelen op die drijfveren van onze klanten.”

Afkomstig van een fast fashion-gigant lijkt misschien paradoxaal, maar Sadler gelooft dat tweedehandsbedrijven zoals ThredUP veel kunnen leren van traditionele modemerken. Haar twee ervaringen waren heel verschillend. MAC, een wereldwijde omnichannel-gigant, heeft een grote voetafdruk, terwijl Lulus hypergefocust is.

"Mijn focus bij MAC lag op de consumentenmarketingkant van het bedrijf en het opbouwen van alles, van sociale-mediakanalen, contentmarketingstrategie en partnerschappen en uiteindelijk reclame en dat soort dingen, wat MAC in het verleden niet had gedaan," zei Sadler. “Dat was samenwerken met het e-commerceteam, niet toezicht houden.

"Bij Lulus heb ik mijn vaardigheden op het gebied van prestatiemarketing echt uitgebreid en een datagestuurde aanpak gevolgd", voegde ze eraan toe. “Zelfs toen we grootschalige merkcampagnes uitvoerden, keken we altijd naar hoe we incrementele groei en conversie konden stimuleren. Ik hou van het verhaal, maar ik wil het ook meten en weten dat het voor ons werkt.”

Sadler zei dat merchandising een grote rol zal spelen in haar nieuwe baan. "Het eerste en belangrijkste dat voor de klant duidelijk is, is om merchandising op de voorgrond te plaatsen," zei ze. “De ervaring ter plaatse is nu gericht op merken en specifieke producten, maar mensen bezoeken een kledingsite of bestemming meestal met een gelegenheid in gedachten of een specifieke behoefte, dus het is niet per se dat je dat merk of dat artikel koopt. Veel mensen zullen bij ons komen voor homecoming-jurken of back-to-school-outfits.

"Het versterkt onze merchandisingmogelijkheden, dus dat soort zoekopdrachten bieden daadwerkelijk de waarde en pluggen in, zodat mensen kunnen vinden wat ze willen," voegde ze eraan toe. “Dat zal ook onze marketing versterken. We kunnen beter storytelling doen en kunnen al die merchandisingmarketingmomenten en -kansen naar de markt brengen om meer mensen aan te trekken. Als mensen ons op de markt zien, krijgen ze ook geweldige merken en ontdekken ze wat ze zoeken en wat hen in de eerste plaats aantrok.”

Marino zei dat de huidige economie een goed voorteken is voor ThredUP. "De reden waarom ik denk dat Noelle het beste bij ons past, is, laten we eerlijk zijn, de Amerikaanse consument staat momenteel onder grote druk," zei hij. “Er is inflatie en onzekerheid over de economie in de toekomst. We beginnen historische verschuivingen te zien in wat consumenten kopen en dit is wanneer u uw marketing scherp moet hebben, waarbij de lessen die u in het verleden hebt geleerd niet noodzakelijk van toepassing zijn.

"Noelle komt binnen met frisse ogen en een nieuw perspectief, terwijl alle marketeers dat nu meer dan ooit nodig hebben", voegde Marino eraan toe. “De consument is onderweg en elke marketeer die je vertelt dat hij precies weet waar de consument heen gaat, geeft dat niet direct door. We moeten terug naar de gegevens en we moeten vragen stellen. We moeten weten dat we waarde voor hen leveren. Noelle komt op een moment dat we ons in een groeimodus bevinden.”

ThredUP, een online tweedehands kringloopwinkel, is een van 's werelds grootste online wederverkoopplatforms voor dames- en kinderkleding, schoenen en accessoires geworden door het proces van het winkelen voor tweedehands goederen te vereenvoudigen. Verkopers kunnen gemakkelijk hun kasten opruimen en waarde voor zichzelf of het goede doel van hun keuze ontgrendelen terwijl ze goed zijn voor de planeet.

De website lanceert deze maand een korting van 80% voor het back-to-school-seizoen. “We zijn helemaal klaar met ons assortiment en merchandising voor back-to-school en we hebben een heleboel campagnes die in de loop van augustus van start gaan. We hopen de Amerikaanse shopper wat hoop en geluk te brengen, en wat besparingen, op een moment dat ze het hard nodig hebben.”