Deze week sluit Linda Yaccarino zich aan bij Twitter als CEO, ze zal het druk hebben

Deze week nam voormalig NBCU-chef advertentieverkoop Linda Yaccarino het over als CEO van Twitter, ter vervanging van miljardair-eigenaar Elon Musk. Na 12 jaar verliet Yaccarino op 12 mei NBCU, slechts enkele dagen voorafgaand aan de presentatie van het netwerk voor 2023-24. Yaccarino, een gerespecteerde mediamanager, hield toezicht op NBCU's advertentieverkoopportfolio van ongeveer $ 13 miljard per jaar. Bij Twitter zal een van de eerste opdrachten van Yaccarino zijn om de reputatie van Twitter te versterken bij talloze blue-chip-adverteerders, die de microblogsite hebben verlaten sinds Musk het bedrijf eind oktober overnam.

Nu de inhoudsbeperkingen door Musk zijn opgeheven, hebben veel adverteerders hun marketingverplichtingen op Twitter teruggetrokken, te midden van verschillende berichten dat pesten en haatdragende tweets zijn toegenomen. In documenten die onlangs zijn verkregen door The New York Times
NYT
, werd gemeld dat de Amerikaanse advertentie-inkomsten van Twitter voor de vijf weken die op 1 april begonnen op jaarbasis met 59% daalden. The New York Times meldde ook dat Twitter tegenwoordig routinematig met meer dan 30% onder de wekelijkse verkoopprognoses valt.

Jason Kint, CEO van Digital Content Next, vertelde The New York Times, dat Twitter steeds “onvoorspelbaarder en chaotischer” aanvoelt. Kint voegde eraan toe: "Adverteerders willen werken in een omgeving waar ze zich op hun gemak voelen en een signaal kunnen afgeven over hun merk." In april zei Musk tegen de BBC: "Bijna alle adverteerders zijn teruggekomen of zeiden dat ze terug zouden komen." Sensor Tower, meldt onder de top 1,000 adverteerders van Twitter van afgelopen september (vóór de overname door Musk), dat in april nog maar 43% van het socialemediaplatform gebruikte. Musk had gezegd dat Twitter op schema ligt om dit jaar $ 3 miljard aan advertentie-inkomsten te genereren, een aanzienlijke daling ten opzichte van $ 5.1 miljard in 2021.

Advertentie-overlopers gaan door. Deze week kondigde Ben & Jerry's, onderdeel van Unilever, aan niet langer te betalen voor advertenties op Twitter. De ijsmaker had als reden een piek in aanzetten tot haat genoemd. Het bedrijf merkte op dat totdat Twitter een einde maakt aan de "extremistische en gewelddadige inhoud op het platform, Ben & Jerry's geen geld zal uitgeven aan Twitter". Het bedrijf vroeg ook aan hun zakenpartners om hen te volgen. Advertenties zijn verreweg de belangrijkste bron van inkomsten. In het tweede kwartaal van 2022, vóór de overname van Musk, was reclame goed voor 91% van de totale omzet. (Musk heeft gekeken naar andere inkomstenbronnen, waaronder een controversiële maandelijkse vergoeding van $ 8 voor een blauwe cheque-verificatie, begonnen in april.)

Een ander probleem dat adverteerders ongemakkelijk maakt, zijn de aanhoudende opruiende opmerkingen en tweets van Musk zelf. Zo werd Musk half mei (nadat Yaccarino was aangenomen) ronduit bekritiseerd vanwege een tweet waarin hij George Soros, een 92-jarige miljardair en financier van de Democratische partij, vergeleek met de X-Men slechterik Magneto. Zowel Soros als Magneto zijn Joodse overlevenden van de Holocaust. Musk twitterde: "Hij wil het weefsel van de beschaving uithollen. Soros haat de mensheid.”

Als reactie op het verliezen van adverteerders zei Musk tegen CNBC: "Ik zal zeggen wat ik wil, en als het gevolg daarvan is dat ik geld verlies, dan moet dat maar." In april noemde Musk ten onrechte NPR, een "door de overheid gefinancierde media" en "door de staat gelieerde media". Als gevolg hiervan, NPR, evenals andere openbare mediakanalen, PBS
PBS
en Canada's CBC stopten met het gebruik van Twitter. Sommige adverteerders hebben controles gebruikt om de tweets van Musk weg te houden.

Musk, die 44 miljard dollar betaalde voor de overname van Twitter, zei in maart dat Twitter (dat na de overname privé ging) werd gewaardeerd op 20 miljard dollar. Meer recent schatte Fidelity de waarde van Twitter op $ 15 miljard. Twitter heeft ook een schuldenlast van $ 13 miljard die Musk in staat had gesteld het bedrijf over te nemen dat hij afbetaalt.

Afgezien van de reclame- en financiële zorgen, heeft het bedrijf sinds de overname van Twitter door Musk naar verluidt 75% van zijn personeelsbestand verloren. Onder het personeel dat vertrekt, zijn veel leidinggevenden op het hoogste niveau en afdelingen die verantwoordelijk zijn voor het opsporen van misbruik. Deze afvalligheid heeft geleid tot verdere zorgen bij adverteerders. Met het vertrek van personeel en andere bezuinigingen, heeft Musk gezegd dat de Twitter-uitgaven zijn gedaald van $ 4.5 miljard naar $ 1.5 miljard.

Bovendien betrad Musk eerder deze maand opnieuw de 'cultuuroorlogen' toen hij besloot een 95 minuten durende anti-transgenderdocumentaire te promoten met de titel 'What Is a Woman?' De controversiële video kwam van de dagelijkse draad, een rechtse media-outlet, die vraagtekens zette bij de medische behandeling van transgender kinderen en tieners. Musk had getweet: "Elke ouder zou dit moeten zien." De tweet was bovenaan het profiel van Musk vastgemaakt. Musk werd fel bekritiseerd vanwege zijn beslissing. Een aantal LGBTQ-organisaties vreesde dat de video zou leiden tot meer online pesten. In de eerste paar dagen meldde Twitter dat de gratis video 174 miljoen views en 168,000 retweets had.

Kort daarna, op 1 juni, verliet Ella Irwin, het hoofd van vertrouwen en veiligheid, abrupt het bedrijf. Irwin is het tweede hoofd van de afdeling dat onder het eigendom van Musk vertrekt. Het is de verantwoordelijkheid van de afdeling om te zorgen voor moderatie van de inhoud. De vorige directeur, Yoel Roth, vertrok afgelopen november en zei: "Twitter had weinig behoefte aan de functie sinds Musk het rulebook herschrijft volgens zijn eigen edicten".

Bovendien kondigde een andere leidinggevende, AJ Brown, de volgende dag zijn vertrek aan. De rol van Brown was om marketeers gerust te stellen dat Twitter merkveilig was voor adverteerders. Op 5 juni kwam Joe Benarroch bij Twitter werken aan de bedrijfsvoering. Benarroch was afkomstig van NBCU en werkte in de communicatiestrategie en had gerapporteerd aan Linda Yaccarino.

Op 24 mei gebruikte de gouverneur van Florida, Ron DeSantis, een Republikein, die de steun heeft van Musk, Twitter Spaces om aan te kondigen dat hij zich kandidaat stelde voor het presidentschap. Het live gestreamde evenement werd ontsierd door een aantal technische problemen voordat DeSantis kon spreken. De geplande start werd met 25 minuten uitgesteld. Met 300,000 gelijktijdige luisteraars (ruim onder het gemiddelde publiek van een televisie-interview), zorgde dit ervoor dat de mobiele apps en website van Twitter sputterden of crashten. Sinds Musk het roer overnam en met een personeelsvermindering en kostenbesparingen, is Twitter geteisterd door technische snufus. Volgens NetBlocks had Twitter alleen al in februari vier uitgebreide storingen. In heel 2022 waren dat er negen.

Musk heeft ook gezegd dat hij van Twitter een "openbaar plein" wil maken. Op 5 juni streamde Musk audio een gesprek met Robert F. Kennedy, Jr. RFK, Jr., is een democratische presidentskandidaat en samen met Musk een mede-'anti-vaxxer'. Het gesprek piekte op iets meer dan 60,000 gelijktijdige gebruikers. Musk heeft gezegd dat hij Twitter Spaces zou gebruiken om politieke kandidaten te interviewen.

De volgende dag debuteerde Tucker Carlson op Twitter met "Tucker on Twitter". Het debuut was een programma van 10 minuten vol met rechtse politieke commentaren. In de video zei Carlson: “Vanaf vandaag zijn we naar Twitter gekomen. Er is ons verteld dat er hier geen poortwachters zijn. Als dat onwaar blijkt te zijn, vertrekken we.” Carlson nog steeds onder contract staat bij Fox News waarin een niet-concurrentiebeding is opgenomen, bestaat de mogelijkheid dat er juridische stappen worden ondernomen. Critici merkten op dat de videoproductiekwaliteit van de eerste aflevering slecht was, waarbij Carlson zelfs zijn eigen teleprompter rolde.

Ook schreven deze maand vier VS (alle Democraten) aan Elon Musk en Linda Yaccarino over beschuldigingen dat Twitter “zijn toestemmingsdecreet met de Federal Trade Commission heeft geschonden en de privacy en gegevensbeveiliging van consumenten in gevaar heeft gebracht”. De brief kwam in de nasleep van massale vertrekken van het socialemediaplatform, waaronder het recente ontslag van Ella Irwin en AJ Brown. De senatoren wijzen erop dat "Musk's gedrag blijk geeft van een schijnbare onverschilligheid ten opzichte van de langdurige wettelijke verplichtingen van Twitter, die niet zijn verdwenen" sinds hij het bedrijf overnam. De senatoren vroegen om een ​​reactie voor 18 juni.

Linda Yaccarino zal deze zomer een zeer drukke "to do list" hebben.