De samenwerking tussen Walmart en Salesforce heeft voordelen die veel verder gaan dan het voor de hand liggende

Tijdens live interview van NRF 2023 begin januari, WalmartWMT
De Amerikaanse president en CEO John Furner merkte op: "Loyaliteit in de detailhandel is de afwezigheid van iets beters."

Dat is precies waarom er zo veel lovend is over de nieuwe samenwerking van Walmart met Salesforce.

De maatschap, zoals vermeld in een recent artikel van CNBC, is bedoeld om Walmart te helpen zijn eigen technologie aan andere retailers te verkopen. De verhuizing is bedoeld “om de verkoop van zijn (Walmart's) GoLocal-bezorgservice, die aankopen bij klanten thuis aflevert, op te voeren; en Store Assist, waarmee werknemers sneller en nauwkeuriger bestellingen kunnen verzamelen en inpakken voor ophalen en bezorgen buiten de deur.”

Is het een zet rechtstreeks uit Amazon'sAMZN
Speelboek?

100%.

Maar dat is ook niet alles.

Hoewel de verhuizing nogal Amazon-achtig is, is het een stap die veel retailers nog steeds uit de weg gaan. DoelTGT
, de naaste concurrent van Walmart, bijvoorbeeld, vertoonde enkele tekenen van een vergelijkbare aanpak toen het verworven Shipt terug in 2017, maar sindsdien is het niet meer op dezelfde manier begonnen.

Macy's? Zelfde afspraak.

Macy's heeft tot nu toe nauwelijks melding gemaakt van de verkoop van zijn technologie aan andere retailers in de kledingindustrie.

In feite, buiten mogelijk Kroger, en zelfs dat kan het uitrekken, zou het moeilijk zijn om een ​​ander voorbeeld te vinden van een detailhandelaar die in dit opzicht een zo flagrante aanpak als Walmart of Amazon neemt.

Zakelijk gezien is de stap van Walmart logisch omdat het een alternatieve inkomstenstroom voor Walmart creëert. Verkoop meer van zijn technologie aan anderen en die winst valt direct onder de streep.

Het verhaal wordt vanaf daar echter alleen maar beter - want als je teruggaat naar wat Furner hierboven zei, is de verhuizing ook een goede manier voor Walmart om "te eten wat het kookt" (mijn citaten) om zo te zeggen.

Het zou dan ook geen verrassing moeten zijn dat de eerste twee capaciteiten die Walmart van plan is aan anderen te verkopen, de zijne zijn GoLocal-uitvoeringsservice en Winkel assistentie platform. De eerste maakt gebruik van de schaal van Walmart in logistiek om andere bedrijven te helpen bij het afhandelen van last-mile-leveringen, terwijl de laatste andere retailers helpt bij het prioriteren en optimaliseren van alle activiteiten rond het verzamelen en verpakken van bestellingen in de winkel.

Beide zijn toevallig ook twee van de grootste problemen waarmee retailers tegenwoordig worden geconfronteerd: ten eerste hoe je kosten kunt besparen op e-commerceleveringen en ten tweede hoe je winkelmedewerkers gelukkiger en productiever kunt maken te midden van een branchebreed personeelstekort en de steeds veranderende dynamiek van hun dagelijkse werk.

Walmart begrijpt deze problemen op een manier die geen enkele andere retailer om één simpele reden begrijpt.

Schaal.

Om technologie die afkomstig is van een detailhandelaar op schaal te laten werken, moet deze zowel binnen die detailhandelaar zelf worden geschaald, maar ook tussen andere detailhandelaren. Walmart heeft het eerste deel bewezen, maar moet het tweede deel nog in hoge mate presenteren.

Het mooie van de verhuizing is daarom dat Walmart, door zijn eigen technologie op de markt te brengen, zal leren wat van zijn portfolio echt goed is en wat ervan eenvoudigweg het resultaat is van het ontwerpen en grommen van Walmart door de inspanning om te proberen zijn eigen interne retailprocessen te accommoderen.

Of botter gezegd, Walmart zal leren welke van zijn eigen technologiesystemen waardeloos zijn en welke niet.

Hoewel sommigen deze laatste zin misschien kernachtig vinden, is het dat allesbehalve. Walmart is in een strijd verwikkeld met een moloch (dwz Amazon) die als geen ander begrijpt hoe technologie moet worden gebruikt om de onderliggende infrastructuur van hoe retail wordt gedaan te verbeteren. Amazon, de grootste bedreiging voor de concurrentie, weet systemen te ontwerpen die klanten op de eerste plaats zetten en ervoor zorgen dat ze blijven terugkomen voor meer.

Door zijn technologie beschikbaar te stellen voor gebruik door anderen, voert Walmart in wezen een noodmaatregel uit om ondanks externe kritiek te begrijpen waar het hoogstwaarschijnlijk aan de langetermijnbehoeften van zijn klanten voldoet en ook waar het de markering kan missen. Tot nu toe had Walmart alleen zijn eigen interne perspectief als het gaat om het beoordelen van zijn eigen technologische mogelijkheden.

Hoe een detailhandelaar technologie gebruikt bij het ontwerp van zijn algehele ervaring, is van het grootste belang. Mooie producten tegen de laagste prijzen in de schappen leggen is niet meer genoeg. E-commerce heeft het speelveld gelijk gemaakt en benadrukt hoe gemakkelijk en handig een detailhandelaar goederen in de handen van consumenten kan plaatsen wanneer en hoe ze dat willen.

Dus als John Furner zegt: "Loyaliteit in de detailhandel is de afwezigheid van iets beters", let dan goed op, want wat hij eigenlijk zegt is dat mensen slechts zo trouw zijn als hun opties, en het Walmart/Salesforce-partnerschap zou in feite precies kunnen zijn wat de arts bevolen als het gaat om het levend houden van de vonk in de slaapkamer tussen Walmart en zijn klanten voor de lange termijn.

Daarom, en alleen al om die reden, is de verhuizing briljant.