De rol van de COO is groter, gedurfder en transformatiever dan ooit

Verstoringen in de toeleveringsketen. Verdere digitalisering van operaties. Een krappe talentenmarkt te midden van krapte op de arbeidsmarkt. Dit zijn slechts enkele van de fundamenteel complexe uitdagingen waarmee chief operating officers (COO's) worden geconfronteerd bij hun inspanningen om winstgevende groei en operationele veerkracht te stimuleren in een tijd van ongekende verandering.

Momenteel worstelen veel COO's met het op de juiste manier verdelen van hun tijd: slechts een derde van hun tijd gaat naar strategische langetermijnplanning, terwijl de rest wordt verdeeld tussen het toezicht houden op de werknemers en het afhandelen van de huidige operationele prioriteiten. Andere uitdagingen zijn onder meer het beheer van de unieke behoeften van het personeel, een groeiend aantal belanghebbenden, een snelle toename van automatisering in alle sectoren en problemen met onroerend goed op de werkplek in de nasleep van de pandemie. Vanwege deze uitdagingen moet de volgende golf van COO's niet alleen al het bovenstaande aanpakken, ze moeten ook over extra talenten beschikken.

Tot voor kort richtten COO's zich voornamelijk op het verfijnen van de waardeketen voor snelheid naar de markt, efficiëntie en winstgevendheid. Als mijn collega en managing partner Darryl Piasecki schreef onlangs: bedrijven worden geconfronteerd met buitengewone verstoringen en COO's zijn een strategische troef geworden om de veerkracht te vergroten en waarde te creëren. Door deze steeds veranderende rol onder de aandacht te brengen, kan het eindelijk worden gezien voor wat het is: een van de meest complexe en veeleisende functies in termen van reageren op soms tegenstrijdige prioriteiten en ambities, en het beheren van vooruitgang om het beste resultaat te bereiken. Degenen die de "X-factor" voor de baan bezitten Dan moet je verander de zeilen wanneer u in onzekere wateren terechtkomt, werk samen op hoog niveau om silo's te minimaliseren, effectief samen te werken met raden van bestuur en consistente operationele uitmuntendheid te stimuleren, terwijl u het talent binnen handbereik beheert.

Voorspelling wijzigen

Nu wereldwijde en binnenlandse onrust de norm is, moeten bedrijven voorbereid zijn op elke ontwrichtende gebeurtenis, hoe vergezocht deze ook lijkt. Zoals veel leidinggevenden die werkzaam zijn in operaties zijn gaan verwachten, luidt elke maand een zekere mate van verrassing in, en de COO moet de vinger aan de pols van de markt houden om te weten wat er daarna zou kunnen komen.

Hoewel COO's om verschillende redenen kunnen worden aangesteld (uitvoerders, veranderaars, mentoren of zelfs opvolgers), hebben ze één taak gemeen: de belangrijkste plannen en prioriteiten voor de toekomst van het bedrijf implementeren. Slimme CEO's kennen hun grenzen en een dynamische COO kan nieuwe ideeën aandragen om de grenzen te verleggen van wat andere leden van de raad van bestuur voor mogelijk hielden.

Overbrug de gaten

Operationele leiders moeten een grondige kennis hebben van hun waardepropositie en wat er nodig is om deze waar te maken. Nauwe samenwerking tussen divisies kan helpen om een ​​beter resultaat te behalen terwijl de activiteiten behouden blijven.

In één geval kan een CMO de strategie voor sociale media beheersen wanneer een merk een nieuw sociaal kanaal lanceert de COO is eigenaar van het servicekanaal, onderhouden van contacten binnen de marketingdivisie met als doel geld te besparen door verkeer van de callcenters van de organisatie af te leiden. Door in lockstep te werken, kan het bedrijf twee sectoren integreren en de coördinatie tussen de inspanningen van de teams naadloos versterken.

Rijd uitmuntendheid

De dagen van voorspelbare werkomgevingen liggen in onze achteruitkijkspiegel. Nu marktschokken en spanningen vaker voorkomen in een snel veranderende post-pandemische wereld, erkennen bedrijven die willen gedijen de behoefte aan een sterke COO om hun activiteiten toekomstbestendig te maken en hen met succes te begeleiden om zich aan te passen en leiding te geven.

In deze geest beheert een effectieve COO proactief inertie in organisaties, terwijl hij tegelijkertijd belangrijke belanghebbenden betrekt. Hoe ze dit doen, verschilt per bedrijfstak en regio, evenals met de behoeften en ambities van het bedrijf. Of het nu gaat om een ​​complete transformatie, of het integreren van een nieuw systeem of nieuwe technologie, COO's zijn de change agents die operaties transformeren door middel van nieuwe adoptie.

Geef prioriteit aan talent

COO's moeten sterke teamleden betrekken, inspireren en vooral behouden om loopbaanontwikkelingstrajecten te creëren die toptalent aanmoedigen om binnen te groeien. Net zoals bedrijven stappen ondernemen om de continuïteit van de toeleveringsketen te waarborgen, is het van cruciaal belang dat een organisatie zich richt op de continuïteit van het personeelsbestand door ontwikkelingsmogelijkheden voor hun teams te creëren. Wetende dat het verschil tussen talentbehoud en exodus kan worden herleid tot een gebrek aan verbinding, moeten deze leidinggevenden ook authentieke, empathische cultuurverzorgers zijn die namens hun CEO's zullen spreken.

Dit biedt een unieke kans voor COO's om hun ogen en oren open te houden om het gemeenschappelijke sentiment tussen divisies te benchmarken. Door regelmatige locatiebezoeken en regelmatig door de winkel of kantoorvloer te lopen om een ​​volledig beeld te schetsen van hoe de zaken werken, kunnen COO's effectief in contact komen met mensen op alle niveaus en met alle achtergronden. Het belangrijkste is dat geweldige COO's begrijpen dat hun team hun reddingslijn is, en het opbouwen van geloofwaardigheid en vertrouwen zorgt ervoor dat de juiste teams worden gekoppeld aan de juiste reikwijdte van het werk.

Een nieuw tijdperk

Net als hun chief executive belichamen de huidige COO's autoriteit, strategische visie, vertrouwen en verstandhouding zowel binnen als buiten hun vastgestelde kaders. Met de toenemende bekendheid van invloedrijke huidige en voormalige COO's, waaronder Sheryl Sandberg, Ben Legg en Tim Cook, schrijven deze leiders veel van hun succes toe aan hun tijd binnen de COO-rol, en erkennen ze de unieke vaardigheden die zijn ontwikkeld op basis van organisatorische successen die op cruciale momenten zijn behaald.

In onze steeds meer verbonden wereld moeten COO's de zelfverzekerde en charismatische leiders zijn die de verandering zullen verdedigen die nodig is om de naald vooruit te helpen. De COO's van vandaag gaan verder dan het toezicht houden op operaties en een multifunctionele netwerker worden. Ze hebben de kracht om een ​​cultuur van groei, wendbaarheid en veerkracht te ondersteunen, waardoor ze meer innovatie, betere samenwerking, meer betrokken werknemers en sterkere financiële prestaties verkrijgen.