Jong koppel wandelen in winkelcentrum voor Kerstmis. Kerstcadeaus vasthouden en warm dragen ... [+]
getty
Met het hoogseizoen voor de feestdagen in aantocht, zouden stijgende prijzen en fluctuerende voorraadniveaus niet op het verlanglijstje van een klant of een detailhandelaar hebben gestaan. Echter, terwijl Amerikaanse consumenten ongetwijfeld nemen stappen te organiseren Door dit jaar zorgvuldiger hun seizoensinkopen te doen, kunnen winkeliers moed putten uit het feit dat de wens van de consument om van de vakantiestemming te genieten, sterker is dan ooit.
Het winkelend publiek wordt georganiseerd
Accenture's
Dit getemperde optimisme beïnvloedt niet alleen hoeveel mensen uitgeven, maar ook wanneer ze boodschappen doen. Dus terwijl meer dan een derde van de respondenten zei van plan te zijn zich aan een vast budget te houden voor de feestdagen, doen steeds meer respondenten ook eerder boodschappen om de kosten over een langere periode te spreiden.
Bijvoorbeeld, 42% van de consumenten zei dat ze al in augustus begonnen met kerstinkopen. En een op de zes waren echte vroege vogels, die al aan het begin van het jaar begonnen om te profiteren van uitverkopen en kortingen na de feestdagen.
Er zijn ook aanwijzingen dat georganiseerde consumenten creatief worden in het geven van geschenken. De klanttevredenheid laat bijvoorbeeld zien dat meer dan een op de vijf shoppers van plan is meer uit te geven aan materialen voor het maken van zelfgemaakte cadeautjes dan tijdens de afgelopen feestdagen.
Retailers hebben een datagedreven antwoord nodig
Nu de budgetten krapper worden, is het goede nieuws voor consumenten dat veel retailers overtollige voorraad hebben die ze moeten verplaatsen, waardoor promoties en deals waarschijnlijker worden. Uit een afzonderlijk onderzoek van Accenture onder Amerikaanse retailmanagers bleek bijvoorbeeld dat meer dan een derde van de bedrijven speciale maatregelen neemt of overtollige voorraden fors verdisconteert.
Een vergelijkbaar aantal heroptimaliseert hun prijzen en promoties, in het besef dat de trend van dit jaar voor meer georganiseerde en kostenbewuste klanten extra precisie vereist. Dit betekent nog meer aandacht besteden aan klantgegevens, ervoor zorgen dat marketing en promoties gericht zijn op de klanten en producten waarop ze maximaal effect zullen hebben.
Met een verlengd kerstinkopenseizoen is timing ook belangrijk. En het hebben van een dynamisch marketing- en promotieplan is van cruciaal belang. Dit moet waar nodig rond de bestaande inventaris worden verankerd. Maar het moet zich ook snel kunnen aanpassen aan de veranderende behoeften van de consument in de aanloop naar de feestdagen.
Fysiek winkelen staat weer centraal
Nu consumenten de pandemie-gerelateerde verstoringen van de afgelopen jaren achter zich willen laten, staan winkels opnieuw centraal in hun plannen voor de feestdagen. Shoppers van plan om dit jaar ongeveer de helft van hun vakantieaankopen in de winkel te doen.
Slimme detailhandelaren erkennen echter dat dit verlangen om in de winkel te winkelen meer is dan puur transactie. Steeds meer consumenten zijn op zoek naar meer van de ervaring, wat de behoefte aan diensten benadrukt die iets extra's brengen - of dat nu de mogelijkheid is om voor/na het winkelen te eten, een behandeling te krijgen in een schoonheidssalon of gewoon online aankopen op te halen.
Nu consumenten de stijgende kosten van thuisbezorging beginnen op te merken, wordt ophalen in de winkel zelfs steeds belangrijker voor retailmerken. Bijna zeven op de tien shoppers vertelden Accenture dat het hebben van een speciale afhaalruimte in de winkel nu hun keuze voor een retailer zou beïnvloeden.
Leunend op livestreaming
Deze vervaging van de grenzen tussen online en fysiek winkelen zet innovatieve retailers ertoe aan creatief na te denken over winkelindelingen en beter gebruik te maken van digitale technologieën om hun werknemers te helpen superieure ervaringen te bieden.
Een goed voorbeeld is de trend om rechtstreeks vanuit winkels live te streamen. Ongeveer de helft van de detailhandelaren in het onderzoek van Accenture zei al dat ze van plan zijn een winkel te gebruiken als studio voor livestreaming of om een virtuele winkelruimte te creëren, speciaal voor de feestdagen.
Nordstrom, bijvoorbeeld, biedt sinds vorig jaar livestreams aan in categorieën als beauty, home en kleding. U kunt enkele van hun winkelmedewerkers op hun website vinden die mini-getuigenisvideo's hebben gemaakt over specifieke. Ze hebben ook schoonheidstrendshows met vakantiethema georganiseerd met experts van toonaangevende merken, waaronder een persoonlijk optreden van de toonaangevende visagist Charlotte Tilbury.
Evenzo Avon maakt gebruik van livestreaming, waaronder videochat, live verkoop, consultaties en virtuele diensten, als een high-touch middel om consumenten voor te lichten en te betrekken.
Voorbeelden als deze zijn niet alleen een leuke en boeiende manier om online verkoopkanalen te ondersteunen, ze zijn ook een fantastische kans om te investeren in en gebruik te maken van het talent van het eerstelijnspersoneel, waardoor werknemers een geheel nieuwe manier krijgen om hun stem te vinden, te laten zien hun expertise en bevorderen hun carrière.
Gericht op de georganiseerde consument
met shoppers Door hun vakantie-uitgaven zorgvuldiger te organiseren, moeten retailers die hun winstgevendheid willen behouden, slimmer worden in de manier waarop ze hun promoties targeten en hun winkelervaringen aanpassen.
Het vinden van leuke, opwindende en innovatieve technologiegestuurde manieren om aan de behoeften van de consument te voldoen en de winkelervaringen te vergroten, zal centraal staan bij het leveren van gedenkwaardige ervaringen, het voldoen aan de behoeften van de consument en uiteindelijk het leveren van een gezonde omzet en winst deze feestdagen en daarna.
Bron: https://www.forbes.com/sites/jillstandish/2022/11/15/the-organized-consumer—how-to-respond-to-this-holidays-growing-retail-trend/