De veranderende DTC-markt zoekt klanten op nieuwe plaatsen

Het is erg duur om klanten te werven. Altijd. Een tijdlang gebruikten de Direct-to-Consumer (DTC) fabrikanten sociale media om nieuwe klanten aan te trekken. Facebook, Instagram en, meer recentelijk, Tik Tok bezorgden de meeste DTC-retailers voldoende nieuwe klanten.

Dingen zijn veranderd.

Veel van die socialemediaplatforms produceren in deze postpandemische periode niet langer voldoende nieuwe klanten. Mevrouw Polly Wong, CEO van het DTC-marketingbureau Belardi Wong, vertelde me dat klanten nu vaak de voorkeur geven om weer de winkel in te lopen om te winkelen. Hun houding ten aanzien van het online selecteren van koopwaar is veranderd. Dit zet ook veel DTC-bedrijven ertoe aan hun houding te veranderen. Hier zijn een paar voorbeelden van de veranderingen die ze op dit moment ziet.

1. Allbirds heeft onlangs aangekondigd dat zijn sneakers nu verkrijgbaar zijn in 14 NordstromJWN
winkels. Het aantal zal ongetwijfeld toenemen als het bedrijf goed genoeg is om die uitbreiding te rechtvaardigen. Het geeft Allbirds een nieuw venster op hoe ze hun sneakers op de markt kunnen brengen.

2. Karwij kookgerei is nu beschikbaar op AmazonAMZN
. Dat is een andere manier voor deze DTC-retailer om zijn koopwaar aan een uitgebreid klantenbestand te verkopen. De snelle bezorgservice van Amazon verzekert klanten van een snelle uitvoering van hun bestellingen en Caraway bouwt in het proces een nieuw klantenbestand op.

3. We bespraken ook Warby Parker; zijn brillen die nu in meer dan 160 winkels in de VS worden verkocht. Het bedrijf begon in 2010 als een DTC-retailer, maar heeft winkels toegevoegd omdat klanten de persoonlijke service leuk vonden. Misschien voegt Warby Parker hoortoestellen toe aan hun assortiment door audiologen in te huren. Het zou opnieuw het verkeer vergroten en waarschijnlijk bijdragen aan het bedrijfsleven.

Direct mail is altijd een steunpilaar geweest van DTC-bedrijven. De laatste tijd heeft direct mail moeten concurreren met verkiezingsaanvragen en krijgt het niet de volledige aandacht die het zou moeten krijgen, of dat DTC-retailers hoopten dat het zou krijgen. Velen zijn echter van mening dat er een hernieuwde belangstelling zal zijn voor direct mail als marketinginstrument, aangezien sociale platforms elkaar verdringen.

Veel consumenten hebben gemerkt dat sommige van hun favoriete DTC-merken nu steeds vaker buiten de website van hun bedrijf te vinden zijn, en volgens Polly Wong is de online handel sterk afgenomen. Het consumentengedrag is veranderd en er is een nieuwe trend ingezet. Bedrijven hebben terrein verloren na winst tijdens de pandemie. Het ontwikkelen van nieuwe kanalen voor het werven van klanten is daarom belangrijk.

Het werven van klanten en de nieuwe verkopen die ze kunnen genereren, zullen moeilijker te vangen zijn, aangezien we later dit jaar te maken krijgen met een waarschijnlijke recessie. Consumenten zullen waarschijnlijk bezuinigen op hun uitgaven om binnen hun budget te blijven. Terwijl de overheid probeert een recessie in te dammen, praten de meeste retailers over de voorbereiding op een dergelijk evenement. Het zal waarschijnlijk de eerste twee kwartalen van 2023 beslaan en het winkelgedrag van de consument tijdelijk weer verstoren.

NASCHRIFT: Veel retailers bereiden zich voor op een moeilijk verkoopseizoen met kerst door speciale verkoopevenementen voor hun klanten te plannen. Ik denk dat we vanaf oktober promotionele activiteiten kunnen verwachten. Veel van de koopwaar die in de uitverkoop zal zijn, is gekocht in de wetenschap dat deze promoties zouden plaatsvinden. Aangezien veel van deze geplande aankopen begin 2022 zijn besloten, zouden ze de winstmarges niet moeten beïnvloeden.