Belastingprofessionals 'zeer sceptisch' over uitgebreide IRS-spraakbots voor betalingsplannen

Als u een belastingaanslag ontvangt en hulp van de IRS wilt bij het opzetten van een betalingsplan, kunnen nieuwe, uitgebreide spraakbots zorgen voor een snellere telefoonservice, volgens de dienst. Maar sommige belastingprofessionals twijfelen aan het nieuwe plan om de wachttijden te verkorten. 

IRS-spraakbots op basis van kunstmatige intelligentie kunnen belastingbetalers nu telefonisch helpen bij het instellen of wijzigen van betalingsplannen.

"Voor het eerst in 160 jaar kan dit agentschap met succes communiceren met een belastingbetaler die kunstmatige intelligentie gebruikt om toegang te krijgen tot hun account en deze in bepaalde situaties op te lossen zonder wachttijd", zei IRS-adjunct-commissaris Darren Guillot op een pers. telefoongesprek. 

Bellers kunnen echter nog steeds met een agent spreken als dat nodig is.

Dat is misschien makkelijker gezegd dan gedaan.

Officieel was de gemiddelde telefoonwachttijd in 23 2021 minuten, volgens de Nationale belastingbetaler advocaat. Maar het bureau worstelt met personeelsbezetting en verhoogde oproepvolumes. In zijn rapport voor 2021 aan het Congres noemde de National Taxpayer Advocate de telefoondienst als een van: de belangrijkste problemen, en merkt op dat het bureau tijdens het fiscale jaar 11 slechts 2021% van de oproepen beantwoordde.

Meer van Personal Finance:
80% van de economen ziet 'stagflatie' als een langetermijnrisico
Waarom veel jongere babyboomers hun spaargeld van 401 (k) kunnen overleven?
1 op 4 expats 'overweegt serieus' afstand te doen van Amerikaans staatsburgerschap

Zo werken de stembots: wanneer u een rekening van de IRS ontvangt, kunt u het bureau bellen en de gesproken instructies volgen om uw identiteit te verifiëren. Door de beller-ID uit uw IRS-brief te verstrekken, kunnen de bots betalingsplanopties delen en helpen bij het opzetten ervan.

U komt mogelijk in aanmerking om de service te gebruiken met een belastingsaldo van $ 25,000 of minder, wat volgens de ambtenaren van het agentschap de meerderheid is van de IRS-betalingsplannen. 

De IRS gebruikt sinds januari telefoonbeantwoordende spraakbots, die basisvragen over betalingen of kennisgevingen beantwoorden om lange wachttijden te verkorten. De nieuwste upgrade is echter de eerste kans voor spraakbots om het probleem van een belastingbetaler op te lossen.

Natuurlijk kunnen complexe problemen, zoals strafvermindering of ontberingen, nog steeds een live-agent vereisen, zei de IRS.

Het bureau is van plan om de spraakbotcapaciteit uit te breiden zodat geverifieerde bellers kunnen ontvangen belastingafschriften, betalingsgeschiedenis en het huidige verschuldigde saldo.

Hoewel de IRS verwacht dat de nieuwe uitgebreide functies deze week volledig zullen worden geïmplementeerd, zijn sommige belastingprofessionals nog steeds dubieus over de stembots.

Dan Herron, een gecertificeerde financiële planner en CPA bij Elemental Wealth Advisors in San Luis Obispo, Californië, zei dat spraakbots een goed idee zijn voor 'heel eenvoudige dingen', zoals vragen over het saldo. Maar hij is "erg sceptisch" over bots die betalingsplannen opzetten met meerdere bewegende delen. 

Bovendien kunnen spraakbots zonder antwoorden verdere frustraties veroorzaken bij bellers, zegt Adam Markowitz, een ingeschreven agent en vice-president bij Howard L Markowitz PA, CPA in Leesburg, Florida. 

"Kan iemand echt iets regelen door AI-stembots voor een bedrijf, laat staan ​​​​de Internal Revenue Service?" hij voegde toe.

Phyllis Jo Kubey, een in New York gevestigde geregistreerde agent en voorzitter van de New York State Society of Enrolled Agents is optimistisch over de uitgebreide voicebots en juicht het bureau toe voor "meer geavanceerde geautomatiseerde hulp aan belastingbetalers".

Ze maakt zich echter zorgen dat belastingbetalers "meer afbijten dan ze kunnen kauwen" en akkoord gaan met onrealistische maandelijkse betalingen bij het opzetten van een plan via het geautomatiseerde systeem.

"Ik hoop dat de IRS zijn AI heeft ingesteld om de belastingbetaler te vragen of ze de maandelijkse betaling kunnen betalen waarover ze het eens zijn", zei ze.

CNBC heeft contact opgenomen met de IRS voor commentaar.