Sweetgreen voegt een 'Rewards and Challenges'-programma toe om de frequentie en digitale verkoop te stimuleren

Tijdens de meest recente winstoproep van Sweetgreen in mei prezen leidinggevenden het succes van haar abonnementsprogramma Sweetpass, gelanceerd in januari.

Volgens chief digital officer Daniel Shlossman genereerde Sweetpass retentie en frequentie en creëerde het een meer persoonlijke ervaring voor klanten. Het vertegenwoordigde ook een evolutie van het oorspronkelijke loyaliteitsprogramma van de keten dat meer dan vijf jaar geleden werd gelanceerd.

Nu ontwikkelt het bedrijf die gepersonaliseerde ervaringen nog meer, en kondigt vandaag de lancering aan van Rewards and Challenges, beschikbaar op de app en website van Sweetgreen. De nieuwe functie beloont klanten voor "het bereiken van gezonde gewoonten", aanvankelijk mogelijk gemaakt door een vier weken durende campagne met uitdagingen van 27 juni tot 24 juli.

Voor de lancering van het programma biedt het merk klanten 50% korting op hun volgende kom of bord na aankoop van een kom of bord. De serie van vier weken omvat ook:

• Besteed $ 20 en ontvang een tegoed van $ 4 bij je volgende aankoop
• Voeg een bijgerecht toe aan je bestelling en ontvang een gratis drankje
• Koop een gepersonaliseerde online exclusieve schaal en ontvang 50% korting op je volgende schaal of bord
• Bestel levering en ontvang gratis levering bij je volgende bestelling

Na de "Summer of Rewards"-campagne, zullen beloningen en uitdagingen beschikbaar blijven als een functie waaraan klanten kunnen deelnemen via de app of website van Sweetgreen.

De gamification- en personalisatiecomponenten van dit programma zijn bedoeld om digital-native Gen Z en millennial-consumenten te betrekken, die verwacht zulke ervaringen.

“We brengen een game-ervaring in onze app en in de ervaring van klanten met Sweetgreen, zodat we ze een uniek gevoel van verbondenheid met ons kunnen geven. Wij geloven dat de toekomst van loyaliteit zoiets als dit moet zijn, dat is geen koekjesvormer', zei Shlossman tijdens een recent interview. “Beloningen en uitdagingen helpen ons om u als klant te begrijpen en iets te bieden dat meer voor u betekent dan voor iemand anders. Het komt allemaal terug op dat maatwerk en personalisatie.”

De laatste leveringsuitdaging is ook opzettelijk. Shlossman zei dat het bedrijf een gemiddelde omzetstijging van 20% krijgt van klanten die leveringspromoties inwisselen van het oorspronkelijke leveringskanaal van de keten, dat voor het eerst werd gelanceerd in januari 2020. In het eerste kwartaal van 1 werd native levering het snelst groeiende kanaal van de keten en overtrof het de leveringsorders van derden. .

Het Rewards and Challenges-programma zal naar verwachting voortbouwen op de digitale verkoop van de keten, die in het eerste kwartaal 66% van de totale omzet genereerde. Van die digitale verkopen kwam 1% van de native app en website van Sweetgreen, wat de ideale plek is voor het verzamelen van klantinformatie om dergelijke personalisatie te bereiken.

Het programma neemt het met name over waar de tijdelijke piloot Sweetpass ophield. Het programma vergaarde 16,600 abonnementen in drie weken en een percentage van 90% "intentie om opnieuw te kopen". Dat wil echter niet zeggen dat Sweetpass volledig is uitgestorven. Sterker nog, Shlossman zou uiteindelijk zowel Rewards en Challenges als Sweetpass willen koppelen aan het digitale ecosysteem van de keten.

Voorlopig zal Sweetgreen een vergelijkbare aanpak volgen met beloningen en uitdagingen met een tijdelijke testrun om meer te weten te komen over zijn klanten.

“We hebben een hoop geleerd van Sweetpass en we zien die gelaagdheid er weer in. We besteden onze tijd aan het uitzoeken van dit alles. Een van de grote dingen van deze programma's is leren wat we in de toekomst zullen overwegen en of het permanent is of dat we het zullen pulseren, "zei Shlossman. "We willen vasthouden aan ons plan van vrijgeven en testen en begrijpen."

Het algemene doel is duidelijk voor Sweetgreen: om dat 66% digitale verkoopcijfer nog hoger te krijgen. Shlossman zei dat digitale klanten meer uitgeven en bezoeken. Ze hebben ook een sterkere band met het merk.

Dit is ook de reden waarom Sweetgreen via zijn app exclusieve menu-items (en een uitgebreid menu in het algemeen) aanbiedt, experimenteert met een digitaal ophaalmodel en doorgaat met het introduceren van tijdelijke functies via zijn loyaliteitsprogramma.

"We hebben met onze cijfers bewezen dat we een digitaal merk zijn en we zullen daarop voortbouwen", zei Shlossman.

Dat wil niet zeggen dat het bedrijf geen prioriteit geeft aan zijn fysieke aanwezigheid. Sweetgreen is bijvoorbeeld van plan om zijn eerste drive-thru-prototype te openen en tegelijkertijd zijn aanwezigheid uit te breiden naar markten in de buitenwijken.

"We willen er zeker van zijn dat we beschikbaar zijn, maar de klant wil Sweetgreen ervaren," zei Shlossman. "We zijn van mening dat alles en hoe we loyaliteit ook opbouwen, alle verschillende manieren waarop mensen met ons omgaan, moet betrekken en daarom zullen we blijven testen en herhalen."