(Bloomberg) – CEO Howard Schultz van Starbucks Corp., die zijn stempel op de koffiegigant wilde drukken tijdens zijn derde periode aan het roer, bekritiseerde in een bericht aan de werknemers ‘valse beloften’ en slechte kortetermijnbeslissingen van het vorige management .
Meest gelezen van Bloomberg
In een zeven minuten durende video die vrijdag naar medewerkers van Starbucks wordt gestuurd en bekeken door Bloomberg News, besprak Schultz de feedback die hij ontving van medewerkers uit het hele land tijdens recente bijeenkomsten die hij ‘co-creatiesessies’ noemde.
“Ik denk dat er de afgelopen jaren veel valse beloftes zijn geweest – die tijd is voorbij,” zei Schultz, zonder er verder op in te gaan. “We gaan beloftes doen die we kunnen waarmaken, we gaan beloftes doen die reëel zijn.”
Schultz zei dat hij zich door de werknemerssessies realiseerde dat “er veel kortetermijnbeslissingen zijn geweest die op de lange termijn een negatief effect op het bedrijf hebben gehad. Wij gaan dat omkeren. We gaan veel betere langetermijnbeslissingen nemen die op de korte termijn voordelen voor u zullen hebben.”
Werknemers uitten de wens voor betere training en gegarandeerde uren, zei Schultz, en gaven ook details over problemen zoals het kapot gaan van ijs- en espressomachines en het lang duren om gerepareerd te worden.
"We gaan de problemen op de korte termijn oplossen, zoals onderhoudspersoneel dat niet op tijd komt opdagen... en we gaan de grotere problemen oplossen op het gebied van opleiding, lonen en andere problemen waarmee het bedrijf te maken heeft", zei hij.
De 68-jarige Schultz volgde eerder deze maand Kevin Johnson op, 61, die CEO was sinds 2017. Hij heeft deze functie snel opgepakt, de terugkoop van eigen aandelen opgeschort om meer aan winkels en personeel te besteden, en de voormalige General Counsel Rachel Gonzalez ontslagen. Het bedrijf kampt met een zich snel uitbreidende inspanning om vakbonden te vormen.
De aandelen van Starbucks staan al maanden onder druk en zijn blijven dalen tijdens de hernieuwde ambtstermijn van Schultz, omdat beleggers zich zorgen maken dat zijn plannen de winstmarges zullen ondermijnen. Het aandeel daalde dit jaar tot en met donderdag met 32%, erger dan de daling van 7.8% van de S&P 500-index.
Schultz verwees in zijn videoboodschap niet rechtstreeks naar de vakbondsstrijd, maar beloofde te zullen executeren tegen de “fantastische ideeën” die werknemers met hem hadden gedeeld.
“We moeten de klantervaring, de partnerervaring, de derde plaatservaring opnieuw vormgeven; we moeten mobiel bestellen en betalen, de drive-thru, opnieuw bedenken”, zei hij. “We hebben veel werk te doen.”
Meest gelezen van Bloomberg Businessweek
© 2022 Bloomberg LP
Bron: https://finance.yahoo.com/news/starbucks-ceo-schultz-blasts-false-171322856.html