Topline
Southwest Airlines bood dinsdag 25,000 frequent flyer-bonuspunten aan als "gebaar van goede wil" aan enkele passagiers die werden getroffen door de massale annuleringen van vorige week, aldus de luchtvaartmaatschappij. Wall Street Journal en CNN, terwijl zoekgeraakte bagage nog steeds aan velen moet worden geretourneerd.
Op het aankomst- en vertrekbord worden geannuleerde en vertraagde Southwest Airlines-vluchten bij BWI weergegeven ... [+]
CQ-Roll Call, Inc. via Getty Images
Belangrijkste feiten
In een e-mail aan reizigers zei Bob Jordan, CEO van Southwest, dat de punten ongeveer $ 300 waard zijn en worden aangeboden naast restituties en vergoedingen.
Jordan schreef dat "geen enkele verontschuldiging je ervaring ongedaan kan maken", en bedankte degenen die wachten op terugbetalingen, terugbetalingen of zoekgeraakte bagage voor hun geduld, en zei dat het bedrijf de verzoeken "met grote urgentie" behandelt.
De extra punten zijn beschikbaar voor degenen bij wie vluchten tussen 24 december en maandag meer dan drie uur zijn geannuleerd of vertraagd.
In een door CNN verkregen memo aan stafleden zei Jordan dat de luchtvaartmaatschappij vertrouwt op vrijwillige medewerkers voor extra mankracht om teams te helpen die normaal gesproken omgaan met verloren bagage.
Ondertussen stelde een Southwest-passagier een class action-rechtszaak tegen de luchtvaartmaatschappij voor bij de federale rechtbank, waarin hij hen beschuldigde van contractbreuk.
Groot nummer
Bijna 16,000. Dat is het aantal vluchten dat door Southwest werd geannuleerd tijdens de kernsmelting.
Belangrijke achtergrond
Brutaal winterweer hield vorige week vluchten aan de grond en zorgde ervoor dat bemanningen niet op hun plaats waren, wat voor verwarring zorgde in de luchtvaartindustrie. Maar terwijl andere luchtvaartmaatschappijen snel herstelden, bleef Southwest in rep en roer. Duizenden vluchten werden geannuleerd tijdens de populaire vakantiereisweek, soms wel 60% van het dagelijkse schema van Southwest. Het bedrijf gaf de schuld aan het weer en het planningssysteem, hoewel transportsecretaris Pete Buttigieg zei dat het "het punt voorbij was waarop ze konden zeggen dat dit een door het weer veroorzaakt probleem is". De luchtvaartmaatschappij boekte afgelopen weekend vooruitgang en zei dat het van plan was om op vrijdag terug te keren naar de normale operaties met minimale verstoringen. Volgens FlightAware werd slechts 4% van de vluchten op maandag geannuleerd en slechts 1% op dinsdag.
Verder lezen
Bron: https://www.forbes.com/sites/marisadellatto/2023/01/03/southwest-offers-25000-frequent-flier-points-to-travelers-affected-by-mass-cancellations/