Topline
Southwest Airlines wordt geconfronteerd met een class action-rechtszaak van een passagier die beweert dat de luchtvaartmaatschappij zijn tickets voor geannuleerde vluchten niet heeft terugbetaald tijdens de operationele ineenstorting van het bedrijf vorige maand, waarbij meer dan 15,000 vluchten werden geannuleerd tijdens een van de drukste reisseizoenen van het jaar.
Een vliegtuig van Southwest Airlines taxiet vanaf een poort bij Baltimore Washington International Thurgood ... [+]
Getty Images
Belangrijkste feiten
Passagier Eric Capdeville diende een voorgestelde class action-rechtszaak eind vorige week in de federale rechtbank van New Orleans waarin hij Southwest beschuldigde van contractbreuk en zei dat nadat zijn vluchten van 27 december waren geannuleerd, de luchtvaartmaatschappij hem krediet aanbood voor een toekomstige Southwest-vlucht, maar geen restitutie, aldus Reuters.
De rechtszaak zegt dat Southwest volgens Reuters geen alternatieve vlucht voor hen kon boeken.
Hoewel Southwest heeft beloofd passagiers te vergoeden voor alle kosten in verband met de geannuleerde vluchten, beweert de rechtszaak dat Southwest hun einde van hun deal met klanten niet nakomt.
Capdeville eist schadevergoeding voor passagiers op Southwest-vluchten die sinds 24 december zijn geannuleerd en voor degenen die geen restitutie of onkostenvergoeding hebben ontvangen, aldus Reuters.
Zuidwest verteld Forbes het bedrijf had geen commentaar op de lopende rechtszaak, maar zei dat de vervoerder werkt aan het verwerken van terugbetalingen en het vergoeden van klanten.
Waarop moet ik letten?
Zuidwest zei het kan weken duren voor klanten om te worden vergoed en terugbetaald voor vluchtannuleringen. Volgens het Department of Transportation zijn vervoerders verplicht om “een spoedige terugbetaling” voor klanten van wie de vlucht is geannuleerd als ze ervoor kiezen om geen alternatief aanbod te accepteren, zoals omgeboekt worden naar een andere vlucht. Minister van Transport Pete Buttigieg zei vorige week in een brief aan de CEO van Southwest, Bob Jordan, dat hij verwacht dat het bedrijf klanten terug betalen voor uitgaven in verband met maaltijden, accommodatie en andere vormen van reizen omdat de annuleringen en vertragingen "te wijten waren aan omstandigheden waarover de luchtvaartmaatschappij controle had".
Belangrijke achtergrond
Southwest zag zich de afgelopen weken genoodzaakt tienduizenden vluchten te annuleren. De ineenstorting was veroorzaakt door winterstormen slechts enkele dagen voor Kerstmis door de VS tijdens een van de drukste reisperiodes van het jaar, maar werd nog verergerd door personeelstekorten en de verouderde planningssoftware, waardoor het moeilijk was om werknemers te vinden en dienstregelingen in te plannen voor het omboeken van vluchten.
Tangens
In november kondigde Buttigieg aan dat het DoT in totaal zes luchtvaartmaatschappijen zou beboeten $ 7.5 miljoen over het weigeren van terugbetalingen voor geannuleerde vluchten aan honderdduizenden klanten. "Als een vlucht wordt geannuleerd, moeten passagiers die restitutie zoeken zo snel mogelijk worden terugbetaald... Als dat niet gebeurt, zullen we optreden om luchtvaartmaatschappijen ter verantwoording te roepen", zei Buttigieg volgens NPR. De zes luchtvaartmaatschappijen die een boete kregen, waren Frontier, Air India, TAP Air Portugal, Aeromexico, El Al en Avianca.
Verder lezen
Southwest Airlines wordt aangeklaagd wegens het niet verstrekken van restituties na kernsmelting (Reuters)
Bron: https://www.forbes.com/sites/carlieporterfield/2023/01/03/southwest-faces-class-action-suit-over-holiday-meltdown—heres-what-stranded-passengers-can-expect- as-airline-deals-met-uitval/