Southwest Airlines woensdag nog eens 2,500 vluchten geschrapt, waardoor meer gefrustreerde klanten op zoek gingen naar stoelen bij andere luchtvaartmaatschappijen.
De bezuinigingen van de in Dallas gevestigde luchtvaartmaatschappij bedroegen woensdag 60% van de dienstregeling en bijna 90% van de totale annuleringen in de VS. een andere dag van verstoringen, zelfs toen de weersomstandigheden en operaties bij andere luchtvaartmaatschappijen verbeterden.
Bijna 60% van de Southwest-vluchten was al geannuleerd voor donderdag. Het schrobde minder dan 1% van het schema voor vrijdag, maar de koerier moet nog steeds de duizenden reizigers opvangen die zijn gestrand door de meltdown.
Luchtvaartmaatschappijen hebben duizenden vluchten geannuleerd sinds vorige week, toen zwaar winterweer vakantiereizen door de VS in de war bracht, maar de buitensporige verstoringen van Southwest hebben geleid tot kritiek van de regering-Biden en wetgevers. Southwest heeft zijn prestaties de schuld gegeven van zijn interne technologieplatforms die overbelast waren door schemawijzigingen.
Dat dwong piloten en stewardessen om telefonisch contact op te nemen met planningsdiensten voor nieuwe opdrachten, hotels en andere accommodaties. Wachttijden duurden uren, zeiden bemanningen en vakbonden.
"Er zijn op dit moment hordes teams die aan oplossingen werken en dat al dagen en dagen doen", zei Bob Jordan, CEO van Southwest, dinsdag in een personeelsbericht. “Uiteindelijk stopt dit echter bij mij. Ik ben hiervoor verantwoordelijk en ik ben eigenaar van onze problemen en ik ben eigenaar van ons herstel. Ik wil dat jij dat ook weet.”
Om gestrande reizigers te helpen, Delta Air Lines zei woensdag dat het "de tarieven in alle markten die Southwest exploiteert heeft afgetopt" en dat de tarieven geldig zijn tot en met zaterdag. American Airlines zei dat het dit deed in "steden die zwaar getroffen zijn door annuleringen" en United Airlines zei dat het de tarieven in "geselecteerde steden" heeft afgetopt.
Alaska Airlines zei dat het de tarieven in bepaalde markten verlaagde.
De luchtvaartmaatschappijen geven geen verdere details. De maatregelen kwamen nadat minister van Transport Pete Buttigieg er bij andere luchtvaartmaatschappijen op aandrong de tarieven te beperken.
Southwest zei dat het reizigers zou vergoeden voor "redelijke" hotel-, maaltijd- en alternatieve transportkosten als klanten bonnen overleggen.
Tienduizenden passagiers worstelden ook met bagage die verloren was gegaan in de chaos. Southwest stelt reizigers in staat twee tassen gratis in te checken, in tegenstelling tot andere vervoerders, die kosten in rekening brengen voor ingecheckte bagage.
Southwest-aandelen zijn deze week tot nu toe bijna 11% gedaald, twee keer zoveel als zijn rivalen.
Frustraties voor reizigers die de weg naar huis probeerden te vinden, werden vergroot door de schaarste aan reservestoelen bij andere luchtvaartmaatschappijen tijdens de drukke vakantieperiode.
Luchtvaartmaatschappijen zullen routinematig last-minute tarieven beperken, die over het algemeen hoog zijn en vaak samenvallen met een beperkt aantal zitplaatsen, tijdens noodsituaties zoals orkanen, zodat reizigers kunnen evacueren.
Bron: https://www.cnbc.com/2022/12/28/southwest-cancels-more-flights-rival-carriers-cap-fares-for-stranded-flyers.html