Southwest Airlines lanceert nieuw tickettype om inkomsten te verhogen

Luchtvaartmaatschappijen hebben de afgelopen jaren gewerkt om hun aanbod in steeds smallere niches te verdelen, waarbij ze een à-la-carteprijsmodel omarmden om klanten meer te laten uitgeven voor extra beenruimte, betere stoellocaties en andere voordelen die ooit werden gebundeld in de kosten van een ticket.

Ze hebben gewed dat deze strategie hen zal helpen zowel koopjesjagers als grote spenders aan te trekken, en om te concurreren met kortingsmaatschappijen die goedkope basisprijzen bieden met extra toeslagen. Southwest heeft een delicaat evenwicht nagestreefd in manieren vinden om meer inkomsten te genereren zonder de voordelen weg te nemen die het in de eerste plaats populair hebben gemaakt bij klanten.

De luchtvaartmaatschappij staat mensen toe om maximaal twee koffers gratis in te checken en brengt geen wijzigingskosten in rekening - een beleid verschillende grote luchtvaartmaatschappijen geëmuleerd voor het eerst tijdens de pandemie, terwijl ze op zoek waren naar manieren om boekingen onder angstige reizigers te stimuleren.

Southwest zei in december dat het van plan was om een ​​nieuw type tarief aan te bieden dat, samen met andere initiatieven zoals een gemoderniseerd systeem voor inkomstenbeheer, volgend jaar $ 1.5 miljard extra winst vóór belastingen zou opleveren.

Het nieuwe tarief zal waarschijnlijk in de komende maanden in de uitverkoop gaan, en Southwest heeft niet gezegd hoeveel meer het zal kosten. Executives zeiden dat het nieuwe aanbod van de luchtvaartmaatschappij, het eerste nieuwe tarieftype sinds 2007, geen voordelen wegneemt van de laagste-tier tickets.

Op dit moment krijgen klanten die de goedkoopste Southwest-tickets kopen een vluchttegoed dat ze binnen 12 maanden moeten gebruiken als ze de reis annuleren, terwijl alleen degenen die duurdere tariefniveaus kopen een terugbetaling kunnen krijgen. Southwest-vliegers die de goedkoopste tarieven kopen, betalen geen kosten om vluchten te wijzigen of te annuleren, maar ze kunnen uiteindelijk betalen voor een verhoogd tarief om dezelfde dag op een andere vlucht te vliegen.

Southwest ontdekte in zijn onderzoek dat klanten tegoeden bezitten waar ze geen tijd of mogelijkheid voor hebben en die ze graag aan iemand anders zouden willen overdragen, zei Southwest.

jonathan clarkson,

Southwest's vice-president van marketing, loyaliteit en producten. "Dat is een pijnpunt dat veel van onze klanten doorgeven," zei hij.

Executives zeiden dat ze geloven dat het nieuwe aanbod en andere upgrades van de zakelijke tarieven van Southwest zowel zakenreizigers als vakantiegangers zullen aanspreken, en ze komen omdat Southwest een groter deel van de zakelijke reisbudgetten probeert te veroveren.

Schrijven aan Alison Sider bij [e-mail beveiligd]