Vakantiereizen zijn onder de beste omstandigheden stressvol, maar passagiers die vorige maand voor Southwest Airlines kozen, hadden een bijzonder schrijnende beproeving.
Een winterstorm heeft Amerika verwoest tijdens de feestdagen, resulterend in duizenden geannuleerde vluchten. Maar Southwest werd bijzonder hard getroffen door 15,000 vluchten te annuleren, of meer dan 60% van de geplande vluchten. op een gegeven moment werden er elke dag bijna 2,500 gesloopt.
Twitter was gevuld met scènes van gestrande passagiers die te horen kregen dat ze dagenlang niet naar huis zouden kunnen vliegen, en velen beschouwden het als een "totale ineenstorting" van de kant van de luchtvaartmaatschappij.
Zelfs president Biden woog mee en merkte op: “Onze administratie werkt eraan om ervoor te zorgen dat luchtvaartmaatschappijen ter verantwoording worden geroepen” en geeft leiding aan getroffen passagiers naar het Ministerie van Verkeer om te kijken of ze in aanmerking komen voor een vergoeding.
Terwijl alle luchtvaartmaatschappijen hard werden getroffen, Southwest (LUV Ontvang gratis rapport leek bijzonder ongeschikt om de storm het hoofd te bieden, vanwege een combinatie van verouderde planningssoftware en een gebrek aan werknemers.
De problemen van Southwest begonnen hier niet Vorig jaar, Medewerkers van Southwest begonnen te pikken om de aandacht te vestigen op hun beweringen dat het nieuwe management van het bedrijf niet genoeg heeft uitgegeven om nieuwe werknemers aan te nemen of de nodige upgrades aan hun infrastructuur uit te voeren, in plaats van hoge bonussen aan leidinggevenden te betalen.
Maar terwijl de vakantie voorbij is, lijkt het erop dat de problemen van Southwest niet in de achteruitkijkspiegel zitten.
De luchtvaartmaatschappij is aangeklaagd door passagiers die beweren dat de luchtvaartmaatschappij geen restitutie heeft verleend, volgens Yahoo! Nieuws.
De voorgestelde class action werd op 30 december ingediend bij de federale rechtbank van New Orleans.
Passagier Eric Capdeville beschuldigde Southwest van contractbreuk en beweerde dat de luchtvaartmaatschappij hem en zijn dochter alleen een krediet aanbood na het schrappen van hun vlucht van 27 december naar Portland, Oregon vanuit New Orleans. Hij eist schadevergoeding voor passagiers op Southwest-vluchten die sinds 24 december zijn geannuleerd en die geen restitutie of terugbetaling hebben ontvangen.
De klacht zegt dat getroffen klanten "hun vliegtickets niet kunnen gebruiken buiten hun eigen schuld en dat ze niet profiteren van hun afspraak met de beklaagde."
Zuidwest neemt verantwoordelijkheid Southwest heeft verklaard dat het van plan is getroffen passagiers te vergoeden voor uitgaven zoals last-minute hotel-, huurauto- en dinerkosten, maar dat kan enkele weken duren.
Nadat de rechtszaak was aangespannen, bood CEO Bob Jordan zijn excuses aan.
"Namens Southwest wil ik u laten weten dat het ons enorm spijt", zei Jordan in een e-mail aan getroffen klanten. “Ons doel is altijd geweest om onze klanten te verbinden met wat belangrijk is in hun leven. En deze feestdagen, toen je plannen met ons maakte om precies dat te doen, kwamen we tekort.
Jordan bood getroffen klanten ook 25,000 beloningspunten aan - ter waarde van ongeveer $ 300 - voor het frequent flyer-programma van het bedrijf "als een gebaar van goede wil".
Bron: https://www.thestreet.com/travel/southwest-gets-even-more-bad-news?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo