Naarmate de Aziatische bevolking ouder wordt, Hulde CEO Gillian Tee breidt de pool van zorgverleners, verpleegkundigen en artsen van het digitale platform uit om aan de stijgende vraag te voldoen.
GIlian Tee was 10 toen de bejaarde oppas die haar hielp opvoeden aan kanker stierf. Die ervaring, en een hechte band met haar grootmoeder, maakten Tee bewust van de dagelijkse hulp die veel senioren nodig hebben, en de moeite die gezinnen ondervinden bij het vinden van gekwalificeerde zorg. Meer dan twee decennia later richtte ze het in Singapore gevestigde Homage op, dat tegenwoordig beweert de grootste pool van zorgverleners in de stadstaat te hebben die gezinnen kunnen inhuren via een app.
"Ik denk dat de meeste mensen in startups in de gezondheidszorg in de industrie beginnen omdat ze wat persoonlijke ervaringen hadden", zegt de 40-jarige CEO via video. De afgestudeerde informatica (University of Melbourne) kreeg haar eerste kennismaking met het runnen van een bedrijf na het behalen van een MBA van Columbia University. In 2012 was ze medeoprichter van het in New York gevestigde ticketboekingsplatform Rocketrip. Een paar jaar later verhuisde ze terug naar Singapore om dichter bij haar familie te zijn, waar ze een kans zag om digitale technologie te combineren met thuiszorg. "Ik geloofde echt in het concept van goed doen door goed te doen", zegt ze over haar beslissing om Homage te starten met medeoprichters Lily Phang en Tong Duong, die het bedrijf inmiddels hebben verlaten.
Forbes Asia
Sinds de lancering in 2016 is Homage uitgegroeid tot 15,000 part- en fulltime zorgverleners, uitgebreid naar Maleisië en Australië en heeft het meer dan $ 45 miljoen aan financiering opgehaald bij investeerders, waaronder Sheares Healthcare Group, eigendom van het Singaporese staatsfonds Temasek, en Zuidoost-Azië. gerichte Golden Gate Ventures.
De verhuizing van het bedrijf naar Maleisië in 2018 hielp de omzet met 170% te verhogen tot S$ 1.8 miljoen ($ 1.3 miljoen) in 2020, terwijl de verliezen volgens de laatste beschikbare cijfers terugliepen tot S$ 4.8 miljoen van S$ 5.8 miljoen. Tee zegt dat de omzet vorig jaar meer dan verdrievoudigd is en dat de internationale omzet in de afgelopen 18 maanden verachtvoudigd is, na de uitbreiding van het bedrijf naar Australië in 2021.
Hommage, waardoor de 100 te bekijken lijst dit jaar, is ook buiten de zorg gediversifieerd met diensten zoals telegeneeskunde, de levering van medicijnen en de verkoop van medische producten. Tee is nu gericht op het aangaan van de uitdaging om de vraag naar zorg bij te houden naarmate Azië ouder wordt. In Singapore laten overheidscijfers zien dat het aantal mensen van 65 jaar of ouder in 17 bijna 2022% van de inwoners uitmaakte.
De vraag naar bekwame zorgverleners neemt gestaag toe, niet alleen in Singapore, maar in Azië-Pacific, de thuisbasis van enkele van 's werelds oudste en snelst vergrijzende bevolkingsgroepen. Volgens Vikram Kapur, partner en hoofd van Azië-Pacific gezondheidszorg bij adviesbureau Bain & Co. in Singapore, zal de regio het komende decennium 60% van de wereldbevolking boven de 65 vertegenwoordigen en ook 250 miljoen diabetici hebben. “De gezondheidszorg in dit deel van de wereld staat echt op een kantelpunt”, zegt Kapur.
De app kan mensen binnen 30 minuten in contact brengen met artsen voor een virtueel consult. Wat zijn huisbezoekdiensten betreft, zegt Homage dat het binnen een dag een arts en binnen twee dagen een verzorger kan sturen.
Met dank aan Hommage
In Singapore en Maleisië, waar bejaarden voornamelijk worden verzorgd door familieleden, inwonende huishoudelijke hulp of verzorgers in verpleeghuizen of mensen die zijn ingehuurd door fysieke bureaus, biedt het digitale platform van Homage een gedecentraliseerde nicheservice in een steeds technologisch -slimme regio. Uit een rapport van Bain van dit jaar bleek dat meer mensen in Zuidoost-Azië digitale hulpmiddelen voor de gezondheidszorg begonnen te gebruiken vanwege de beperkte toegang tot persoonlijke afspraken tijdens de pandemie. Net als bij online voedselbezorging en fintech, blijven velen digitale gezondheidszorg gebruiken vanwege het gemak, aldus het rapport. "De verwachtingen van de consument veranderen sterk", zegt Kapur. “Voor voedselbezorging en andere diensten krijg je vrijwel direct toegang. Maar er is frustratie over de gezondheidszorg.”
Homage probeert dat probleem op te lossen door gezinnen in staat te stellen part- en fulltime zorgverleners in te huren voor perioden variërend van een uur tot flexibele prepaid-pakketten van maximaal 200 uur die het biedt tegen gepubliceerde tarieven. De app heeft meer dan 15,000 downloads in de Google Play Store en het bedrijf beweert klanten meer dan 1 miljoen uur service te hebben geboden. Vergeleken met de Singaporese Doctor Anywhere - een populaire telegeneeskunde-app met meer dan een miljoen downloads in Zuidoost-Azië die een videoconsult met een arts belooft in minder dan vijf minuten - zegt Homage dat het dergelijke virtuele afspraken binnen 30 minuten kan regelen, plus huisbezoeken binnen een dag. Het stuurt zorgverleners binnen twee dagen.
"Tijdens de pandemie ontdekten we dat veel patiënten met een beroerte telegeneeskunde nodig hadden", zegt Tee. "Dus we hebben [telemedicine], wat een bijkomstigheid is omdat het bijdraagt aan het welzijn van patiënten." De overstap van Homage naar de verkoop van medische en gezondheidsproducten zoals bloeddrukmeters is bedoeld om ook in een behoefte te voorzien. "We zullen ons altijd concentreren [op] de zorgontvanger", zegt ze. “Wat heeft een patiënt met een beroerte bijvoorbeeld nodig? We zullen altijd kijken wat een betere oplossing kan zijn voor de patiënt.”
"Ik geloofde echt in het concept van goed doen door goed te doen."
Tee is ook bezig geweest met het aantrekken van kapitaal. Er was een niet bekendgemaakte "dubbelcijferige" serie B-ronde in januari 2020, geleid door EV Growth, een joint venture tussen op Zuidoost-Azië gericht East Ventures, YJ Capital (een dochteronderneming van SoftBank-gesteunde Z Holdings, nu onderdeel van haar corporate venture kapitaalarm Z Venture Capital) en SMDV, gesteund door de miljardair Widjaja familie Sinar Mas-conglomeraat in Indonesië. Dat volgde op een serie A-financiering van $ 4.15 miljoen in 2018, geleid door Golden Gate Ventures en HealthXCapital.
In september vorig jaar voltooide het bedrijf een serie C-ronde van $ 30 miljoen, geleid door Temasek's Sheares Healthcare, dat investeert in en gezondheidsdiensten levert in Azië. Homage zegt dat het geld zal worden gebruikt om zijn platform op te schalen en te verdubbelen voor zijn overzeese activiteiten in Maleisië en Australië, de belangrijkste groeimotoren. Het kan echter zijn dat Hoage verkeersdrempels raakt. Eind oktober zei een woordvoerder van Homage dat het bedrijf "een paar belangrijke strategische veranderingen aanbrengt in reactie op de macro-omgeving", en later toevoegend dat die veranderingen verband houden met zijn Australische uitbreidingsplannen. Op de vraag om opheldering heeft de woordvoerder niet gereageerd.
Om Homage op een groeitraject te houden, moet Tee nieuwe uitdagingen van een onzekere economische omgeving overwinnen en zorgprofessionals snel genoeg rekruteren uit een slinkende talentenpool. "We verdubbelen de verpleegscholen niet elk jaar", zegt ze. "Dus [aanbod] is lineair, maar de vraag groeit exponentieel vanwege de vergrijzing van de bevolking."
Met dank aan Hommage
Het tekort aan verzorgers voor ouderen is bijzonder acuut in Australië, de nieuwste markt van Homage. "De pandemie heeft de burn-out geëscaleerd en het retentiepercentage verlaagd", zegt Sharon Hakkennes, vice-president-analist bij Gartner's gezondheidspraktijk. “Klinici verlaten het beroep.” Volgens een rapport uit 110,000 van het Committee for Economic Development of Australia, een non-profitorganisatie, zou de Australische ouderenzorgsector in het komende decennium een tekort van minstens 2021 werknemers kunnen hebben.
Hakkennes zegt dat digitale technologieën zoals het platform van Homage het tekort kunnen helpen verminderen door zorgprofessionals in staat te stellen patiënten efficiënter te benaderen en te behandelen. "[Digitale technologie] gaat schaal mogelijk maken", zegt ze. "En als we worstelen met het klinische personeelsbestand, zal dat belangrijk zijn." Naast het in staat stellen van ouderenzorginstellingen om gebruik te maken van een "doorgelichte pool van gecertificeerde zorgprofessionals", beweert Homage op haar Australische website dat het platform gebruikers met verschillende achtergronden toegang geeft tot zorgverleners die 93 talen spreken, waaronder gebarentaal.
Ondertussen doet Tee er alles aan om zorgprofessionals te stimuleren om lid te worden van het platform van haar bedrijf. In maart 2020 werkte Homage samen met het in Singapore gevestigde verzekeringstechnologiebedrijf Gigacover om gezondheidsvoordelen te bieden aan al zijn zorgprofessionals en hun afhankelijke personen. Een maand later lanceerde Homage een fonds om hen financiële steun te bieden tijdens de piek van de pandemie. "Onze zorgprofessionals zijn onze belangrijkste klanten - zij zijn onze zorgontvangers, als je het zo wilt zeggen", zegt Tee. “We moeten voor ze zorgen. Waarom? Zodat ze voor andere mensen kunnen zorgen.”
MEER VAN FORBES ASIA 100 OM TE BEKIJKEN
Bron: https://www.forbes.com/sites/johnkang/2022/11/08/new-technology-for-old-age-singapore-caregiving-platform-homage-hustles-to-keep-up-with- zorgvraag-als-azië-leeftijden/