Signet-juweliers sloegen op alle cilinders in vakantie 2021, omzetgroei met 30%

Signet Jewelers, de grootste juwelier van het land en moedermaatschappij van Kay, Zales, Jared, Banter by Piercing Pagoda, James Allen, Diamonds Direct en anderen, heeft zojuist aangekondigd dat de detailhandelsverkopen tijdens de feestdagen van november tot en met december 2021 bedrijfsrecords hebben gebroken. De omzet groeide met 30% ten opzichte van vorig jaar en met 33% ten opzichte van twee jaar geleden, tot 2.4 miljard dollar.

Helaas is de Census-afdeling nog steeds bezig met het verwerken van de detailgegevens, dus we hebben geen definitieve cijfers over de detailhandel in sieraden om de prestaties van Signet mee te vergelijken, maar het is veilig om te raden dat de prestaties van Signet tijdens de feestdagen de categorie als geheel zullen overtreffen. Hoe sterk de feestdagen van 2021 ook waren – de detailhandelsverkopen groeiden in de periode van twee maanden met 14.1% – zou Signet handig de juwelierscategorie als geheel moeten overtreffen.

Signet is niet alleen de grootste Amerikaanse juwelier, maar CEO Gina Drosos kan met trots zeggen: “Ons bedrijf is toonaangevend in de sector op het gebied van innovatie. Daarom zijn wij marktleider, niet alleen vanwege onze omvang, maar omdat we de beste zijn: we hebben de beste mensen, de beste producten en de beste capaciteiten.”

Ze heeft de cijfers om deze beweringen te staven. De e-commerce-omzet van Signet in de VS steeg met 18% ten opzichte van vorig jaar en met 85% vergeleken met twee jaar geleden. De fysieke omzet steeg met 34% ten opzichte van vorig jaar en met 25% ten opzichte van twee jaar geleden. De gemiddelde transactiewaarde groeide met 16%, waarbij het totale aantal transacties met 8% steeg ten opzichte van vorig jaar.

Het afgelopen jaar hebben Drosos en haar team een ​​transformatieplan uitgevoerd met de naam 'Inspiring Brilliance', en dat werpt nu zijn vruchten af, niet alleen door nieuwe klanten aan te trekken en oude klanten te betrekken, maar ook door briljantheid te inspireren onder de 26,000 medewerkers van het bedrijf.

“Het grootste deel van onze transformatie is onze culturele transformatie”, legt ze uit. “Zo bereiden we ons voor om een ​​bedrijf van de toekomst te zijn. Ons doel, het vieren van het leven en het uiten van liefde, heeft een grote impuls gegeven aan onze teams.”

Het bedrijf heeft ook tastbare stappen gezet om de culturele transformatie te bevorderen door het minimumloon van het bedrijf te verhogen, het arbeidsvoorwaardenplan te verbeteren zonder extra kosten voor de werknemers, en de werkomgeving te verbeteren. En het is een geluk geweest om in 2021 op alle niveaus nieuw talent aan te trekken, terwijl andere retailers dit verloren hebben.

“We hebben zojuist een medewerkersenquête teruggekregen en ontdekten dat ons team een ​​ongekend hoog niveau van betrokkenheid heeft”, vertelt ze. “Vanuit de winkel of de website denk ik altijd aan de detailhandel. De winkelervaring van de klant is ons moment van de waarheid.”

Gezien de vele uitdagingen die het runnen van een winkel tijdens Covid met zich meebrengt, om nog maar te zwijgen van de 2,800 uitdagingen, heeft het team van het bedrijf de verwachtingen overtroffen. Naast het distributiecentrum van het bedrijf kan er bijvoorbeeld een beroep worden gedaan op eerstelijnswinkelpersoneel om e-commercebestellingen uit de winkel te halen en te verzenden, en om bestellingen op straat af te leveren.

“We hadden dit jaar een uitstekende verzending, waarbij meer dan 97% van onze bestellingen op of vóór de beloofde tijd werden ontvangen”, vertelt Drosos. Ze deelt ook dat UPS, de belangrijkste leverancier, vond dat de verzend- en bezorgprestaties van Signet tot de beste in de detailhandel behoorden.

Opvallend is ook dat Signet verkoopmedewerkers van verschillende merken heeft opgeleid, waardoor de winkels ondanks Omicron volgens plan konden blijven functioneren.

“We hadden een aantal winkelsluitingen vanwege ziekte, dus als een Kay-winkel gedwongen moest sluiten, kon een team van het nabijgelegen Zales de winkel openhouden. Het is door en door een teamprestatie geweest”, roept ze uit.

En door gebruik te maken van technologie kan elke winkel de personeelsplanning aanpassen om ervoor te zorgen dat er voldoende personeel is om klanten te bedienen waar en wanneer ze nodig zijn. Naast het beheren van de personeelsbezetting, beheren de connected commerce-mogelijkheden ook de voorraad op winkelniveau.

“Het heeft de voorraadomloop aanzienlijk verbeterd. Klanten vonden dit jaar ruim 30% meer nieuwe artikelen in onze winkels dan een jaar geleden en onze producten zijn meer trendy, dus ze draaien ook sneller”, zegt Drosos.  

Nu tweederde van het vierde kwartaal al in de achteruitkijkspiegel zit, verwacht het bedrijf het jaar af te sluiten met een omzet van $7.8 miljard, bijna 50% meer dan vorig jaar en 27% boven de $6.1 miljard in 2019. De verwachting omvat ook de inkomsten uit Diamonds Direct. , een regionale keten met 22 winkels die medio november 2021 werd gesloten.

En direct na het afsluiten van het vierde kwartaal kijkt Signet uit naar de volgende grote feestdag: Valentijnsdag. Drosos verwacht dat de huwelijksgolf die in 2022 vorm krijgt, verloofde stellen naar zijn winkels zal blijven lokken voor verlovings- en huwelijksjuwelen.

Ze merkt ook op dat er tijdens de afgelopen twee jaar onder Covid-XNUMX een trend in het geven van Valentijnsdagcadeaus is ontstaan ​​die goed zal zijn voor de zaken.

“Historisch gezien was Valentijnsdag vooral iets voor stellen die al vroeg in hun relatie zaten, of ze nu aan het daten waren of gewoon verloofd waren,” vertelt ze. “Maar vorig jaar zagen we veel mannen langskomen om iets heel speciaals voor hun vrouw te kopen, tegen hogere prijzen. En echtgenoten hebben de neiging iets eerder in de cyclus te winkelen dan degenen die alleen maar daten en meer op het laatste moment winkelen.”

Of het huidige snelle groeitempo in de sieradenmarkt zich nu wel of niet voortzet, voelt Drosos zich ervan overtuigd dat Signet goed gepositioneerd is om vooruitgang te blijven boeken.

“Onze missie om liefde te inspireren is iets waar klanten om geven. Mensen zullen het altijd willen vieren met degenen van wie ze houden en sieraden zijn een van die categorieën met blijvende waarde”, zegt ze en concludeert: “We hebben grote vooruitgang geboekt bij het opbouwen van concurrentievoordelen en ik denk dat we nog maar nauwelijks aan de oppervlakte zijn gekomen van wat we kunnen worden.”