Winkelen, verkopen en verzenden - Shopify deelt visie op toekomst van e-commerce

De snelheid en omvang van de verandering in de e-commerce-industrie tijdens de pandemie was werkelijk verbazingwekkend. Retailers, en vooral kleine bedrijven, hebben hard gevochten om het tempo van de veranderingen bij te houden. Er moet nog meer komen - de impact van recordhoge verzendkosten of de overname van de verkoop via sociale media is nog niet volledig begrepen.

Het recente rapport van Shopify 'De toekomst van commercie in 2022' duikt in hoe retailers zijn omgegaan met "meer verandering in de afgelopen twee jaar dan in de voorgaande twee decennia", en onthult inzichten om bedrijven te helpen slagen in deze volatiele tijden.

Consumentengedrag centraal bij verandering

Meerdere onderzoeken melden hoe het consumentengedrag verandert en hoe het kopen van een merk dat aansluit bij hun eigen waarden bovenaan de lijst staat. Het bereiken van merkloyaliteit is dus de sleutel tot het succes van elke retailer in 2022.

Volgens Shopify "zijn mensen meer dan ooit bereid om te kopen van merken die met hen resoneren vanwege geografie, bedrijfswaarden of duurzaamheid".

Shopify's Onderzoek naar de geloofwaardigheid van de e-commercemarkt, uitgevoerd door Forrester Consulting in september 2021, bevestigt dit en constateert dat “47% van de consumenten zei dat een lokale aanwezigheid een belangrijke factor was voor de merken waarvan ze winkelen. Consumenten hebben 4 keer meer kans om te kopen bij een bedrijf met sterke merkwaarden. En maar liefst 77% maakt zich zorgen over de milieu-impact van de producten die ze kopen”.

Langzame verzenddagen

De klant van 2022 wil absoluut een snelle en efficiënte levering, maar ze zullen meer geld uitgeven en langzamere verzendtijden accepteren voor het juiste merk. Bedrijven moeten een manier vinden om hun merkwaarden in evenwicht te brengen en tegelijkertijd te voldoen aan de nieuwe winkelgewoonten en verwachtingen van hun klanten.

Dus terwijl de verzending vertraagt ​​en de kosten voor verzending stijgen, zullen bedrijven die deze kansen zoeken om hun consumentenrelaties te versterken, slagen. Volgens Shopify: "Differentiëren en diversifiëren: dit zijn uw twee sleutels tot succes in 2022. Dit is het jaar van concurreren, niet op prijs, maar op merkpropositie. Mensen willen kopen van merken die ergens voor staan, merken die aansluiten bij hun persoonlijke overtuigingen”. 

Als bedrijven merkwaarden krijgen, en dus merkloyaliteit, worden de obstakels van de supply chain oponthoud en de stijging van de transportkosten minder zwaar. Het opbouwen van diverse zakelijke relaties in uw supply chain-, verzend- en fulfilmentnetwerken is een goede tijdsbesteding om uw bedrijf verder toekomstbestendig te maken.

Consumenten willen alles

Vandaag consument is heel duidelijk over wat ze willen en verwachten van de detailhandel - en een daarvan is een omnichannel-ervaring. Omnichannel-retail is een benadering die erop gericht is klanten een uniforme en probleemloze winkelervaring te bieden via digitale en fysieke kanalen in elke fase van het klanttraject, van browsen/ontdekken tot orderafhandeling.

A onderzoek naar 700 retailers door Software Advice benadrukt deze trend: "Om vandaag te slagen, moeten retailers een uniforme omnichannel-strategie hebben om aan de behoeften van de nieuw ontwikkelde klant te voldoen". “Als het gaat om het implementeren van uw omnichannel-strategie, is het bieden van een scala aan communicatie- en winkelkanalen essentieel”.

Het rapport van Shopify erkent dat consumenten terugkeren naar fysieke winkels en de magische ervaring die persoonlijk winkelen kan creëren, maar herinnert retailers eraan: "het gaat niet om het een of het ander - consumenten willen alles. Tegenwoordig is commercie omnichannel. De beste merken begrijpen dat digitale en fysieke retail niet als silo's werken”. 

Klanten willen online kunnen bestellen maar terug in de winkel komen, of een product in een showroom bekijken en online kopen. 

Weten waar te beginnen bij het opstellen van een plan om toekomstige uitdagingen aan te pakken, is moeilijk. Maar een belangrijke conclusie uit het rapport van Shopify wijst op de noodzaak voor retailers om hun bedrijf te differentiëren. Een geweldige plek om te beginnen is als retailers hun duurzame bedrijfspraktijken omarmen en promoten. Bedrijven die de duurzaamheidsdrift van shoppers in 2022 negeren, doen dat op eigen risico, of zoals Shopify het zegt: "go green or go red".