Saks Fifth Avenue-enquête vindt shoppers die bereid zijn deze feestdagen door te brengen

De kerstcadeaugids van Saks Fifth Avenue toont een groep mensen gekleed in avondkleding en feestend alsof het 2019 is. De winkelier is van mening dat dit een eerlijke weergave is van zijn klantenbestand, dankzij een onderzoek onder 2,400 consumenten die hun winkelvooruitzichten voor de feestdagen deelden .

"We hebben het onderzoek gedaan, wat we meerdere keren per jaar doen, zodat we echt kunnen begrijpen wat er aan de hand is met de luxeconsument", zegt Emily Essner, Chief Marketing Officer van Saks. “Er kwamen veel interessante dingen uit terwijl we ons voorbereidden op de vakantie. Een van de dingen die we erg leuk vonden om te zien, is dat 76% van de shoppers zei dat ze van plan waren hetzelfde of meer uit te geven dan afgelopen feestdagen.”

De verkopen tijdens de feestdagen zullen naar verwachting in 4 tussen 6% en 2022% groeien, volgens Deloitte, die voorspelt dat de e-commerceverkoop tijdens de feestdagen van 12.8-14.3 jaar-op-jaar met 2022% tot 2023% zal groeien. De verkoop van e-commerce tijdens de feestdagen bereikt dit seizoen tussen de $ 260 miljard en $ 264 miljard, zei Deloitte.

"Het is duidelijk dat er veel aan de hand is met de economie, maar zelfs in een moeilijke economische omgeving zien we bij deze luxegroep veel aanhoudende kracht", aldus Essner. "Een ander ding dat we zagen en waarvan ik denk dat het een goed voorteken is voor ons bedrijf, is dat er veel opgekropte interesse is in verkleden."

Het dubbele van het aantal mensen dat vorig jaar zei dat ze zich verkleedden, kleedt zich dit jaar tot in de puntjes. "Er is interesse om naar grote gelegenheden te gaan," zei Essner. "Dus als we nadenken over cadeaus voor de feestdagen en cadeaus in het algemeen, hebben we ook mensen die zich voorbereiden op de feestdagen, dus veel sterkte daar."

Uit het onderzoek bleek dat er belangstelling is voor kleding, die zowel wordt gezien als een van de beste cadeaus om te krijgen en te geven. "Hoewel dit een andere economische omgeving is, zijn we erg blij met wat we zien bij de luxeconsument," zei Essner. "We denken dat dit grotendeels representatief is voor de luxeconsument."

Wat misschien niet zo goed is voor retailers: luxeconsumenten zijn van plan later te winkelen dan vorig jaar. "Het is waarschijnlijk geen verrassing als je denkt aan het lawaai van de toeleveringsketen en de problemen die er vorig jaar waren en over het algemeen nog steeds niet zijn opgelost", zei Essner. “We zien de vakantie wat meer terugdringen. We zien zeker veel belangstelling voor vakanties en een opgehoopte vraag. Zelfs vorig jaar, en een beetje afhankelijk van waar je was en de evolutie van de pandemie, waren de vieringen vaak meer gedempt. Er wordt nog steeds veel ingehaald om de verloren tijd in te halen.

“Het goede nieuws vanuit ons gezichtspunt is dat wanneer luxeconsumenten zich klaarmaken om op reis te gaan, ze vaak dingen voor die reis kopen, zoals zwemkleding en passende kleding. We zijn hoe dan ook blij, maar we zien zeker interesse van beide kanten”, aldus Essner.

Diensten zijn erg belangrijk voor luxe consumenten, en Saks biedt gratis verzending en gratis retourneren, evenals online kopen en ophalen in de winkel. “We maken gebruik van die exclusieve relatie die we hebben met de consument en Saks Fifth Avenue-winkels. Nu we dichter bij de feestdagen komen, is dat heel belangrijk. We bezorgen dezelfde dag nog in Manhattan.”

Saks prijst ook ervaringsgerichte aanbiedingen, grote tickets, geld-kan-niet-kopen-ervaringen. “Of dat nu bij de onthulling van onze iconische kerstetalage is of een één-op-één shoppingtrip met onze modedirecteur, Roopal Patel, we hebben fantastische ervaringsaanbiedingen die klanten kunnen kopen en ze komen ook ten goede aan onze stichting, die inspanningen op het gebied van geestelijke gezondheid in alle gemeenschappen ondersteunt. in de VS,” zei Essner.

"We hebben ook een adventskalender voor schoonheidsproducten aangeboden voor elke dag voorafgaand aan Kerstmis in december," zei Essner. "Schoonheidsgeschenken maken altijd deel uit van ons aanbod."

Print blijft een onderdeel van de algehele marketingmix. Saks' catalogus is vorige maand verstuurd. Er is ook een online cadeaugids voor de feestdagen "met een echt robuust assortiment kerstcadeaus, evenals ons live shopping-programma, Saks Live, en door een echt robuust assortiment aan evenementen daar die fantastische cadeau-opties benadrukken."

Saks Live leeft op Saks.com en is technologisch ontworpen om aan de onmiddellijke behoeften van klanten te voldoen, waardoor ze in contact kunnen komen met presentatoren terwijl ze winkelen en tegelijkertijd evenementen ervaren.

"Het is een fantastische kans voor onze klanten en kijkers van onze site om evenementen te ervaren die echt zijn afgestemd op alle soorten interesses," zei Essner. “Deze evenementen zijn supermeeslepend en interactief. We zullen alles hebben, van een fantastische influencer die vertelt over wat haar enthousiast maakt over het geven van cadeaus dit seizoen tot het dekken van een prachtige Thanksgiving-tafel, en zo maar door. Het is robuust programmeren. We runnen er tussen nu en de vakantie tientallen met allerlei verschillende interesses, dus er is echt voor elk wat wils.”

Saks heeft zijn livestreaming uitgebreid naar het "fygitale" rijk, wat betekent dat het streaming gebruikt om kijkers toegang te geven tot exclusieve persoonlijke ervaringen via Saks Live. “Onze eerste meeslepende pop-up winkelervaring in Aspen bevatte bijvoorbeeld een Saks Live [segment] met influencer en mede-oprichter van Summer Fridays, Marianna Hewitt, om kijkers een kijkje achter de schermen te geven bij de Saks Aspen Pop- Up en haar beste reiskeuzes uit het merchandise-assortiment van de pop-up.

"We zien veel kracht in zowel zelfaankopen als schenken, zelfs nu de pandemie evolueert en het gedrag van consumenten verandert", zei Essner. "We voelen ons heel goed gepositioneerd om te profiteren van de consument, of ze zich nu richt op cadeaus of zich richt op iets meer ervaringsgericht waarvoor ze zich moet kleden."