Ruwe weg vooruit voor werkgevers en werknemers in de detailhandel volgend jaar

Een jaar geleden hadden de detailhandelaren één overweldigend werkgelegenheidsprobleem: ze konden niet genoeg mensen vinden om in hun winkels te werken. Werknemers verlieten winkeliers massaal en er stonden niet genoeg mensen in de rij om de vacatures in te vullen.

Het aantal vacatures in de detailhandel is in december 40 met bijna 2021% gestegen ten opzichte van het niveau van 2019. En vorig jaar steeg het tempo van mensen die hun baan in de detailhandel opzegden in ongeveer hetzelfde tempo (37.9%) in 2020, volgens de Bureau of Labor Statistics. Ontslagen en ontslagen daalden met 59%.

Destijds, bij het beoordelen van de vooruitzichten voor de detailhandel in 2022, schreef Rod Sides van Deloitte: "Momenteel is het grootste pijnpunt voor retailers op winkelniveau, en 74% [van de 50 grote ondervraagde retailmanagers] verwacht tekorten in klantgerichte positionering."

Hoe snel de grond is verschoven. Nu zijn er vroege waarschuwingssignalen dat werkgevers in de detailhandel in 2023 met een ander probleem zullen worden geconfronteerd.

De richting van verandering wordt dit jaar onthuld in de vooruitzichten voor seizoenswerkgelegenheid in de detailhandel. Het zou tot een derde kunnen dalen op basis van de Nationale Retail Federatie meest conservatieve schatting.

WalmartWMT
, bijvoorbeeld, heeft volgens Coresight Research zijn plannen voor seizoensverhuur verlaagd van 170,000 vorig jaar naar 40,000 dit jaar. En terwijl AmazonAMZN
is van plan dit jaar net zoveel seizoenspersoneel in dienst te nemen als vorig jaar, zo'n 150,000 werknemers aangekondigde ontslagen die gevolgen heeft voor meer dan 10,000 medewerkers op het hoofdkantoor, gericht op de detailhandel en de apparaatdivisies.

Tot en met oktober 2022 hebben winkeliers amper eventuele nieuwe medewerkers toegevoegd, met een netto verandering van slechts 2% in de afgelopen zes maanden en geen enkele verandering van september tot oktober, seizoengecorrigeerd.

Ontslagen in het verschiet

Er zijn al ontslagen in de detailhandel begonnen. Temidden van wijdverbreide verminderingen van bedrijfsbegeleiding, WayfairW
, Party City, Walmart, Beste KoopBBY
, Glossier, Allbirds, Warby Parker, Reebok, Gap, Shopify en anderen hebben plannen aangekondigd om personeel te schrappen.

Tot nu toe zijn die bezuinigingen voornamelijk voor het personeel van het hoofdkantoor, maar dat zal bij lange na niet genoeg zijn als de andere schoen van de economie zoals verwacht volgend jaar daalt.

"Het probleem is dat het personeel van het hoofdkwartier de naald niet beweegt", zei Sides. “Om vanuit winstoogpunt het tij te keren, moeten retailers naar de buitendienst kijken om zinvolle kostenbesparingen door te voeren. Daar zitten alle kosten.”

Niemand verwelkomt ontslagen, zowel werkgevers als werknemers, en ze kunnen meer problemen veroorzaken dan ze oplossen.

"Retailers werken al redelijk mager", merkte hij op. “Hoe kunnen retailers de beloofde klantenservice leveren en dit op een kosteneffectieve manier doen met nog minder mensen? Als klanten ontevreden zijn in de winkel, gaan ze naar huis en bestellen ze online.”

Het wordt een vicieuze cirkel. Shoppers worden afgeschrikt als ze niet kunnen vinden wat ze zoeken in de winkel of als ze slecht worden behandeld vanuit het oogpunt van klantenservice - allemaal risico's met onderbezette winkels.

"Als je niet genoeg arbeidskrachten hebt, zullen retailers mensen wegjagen uit de winkel en ze online zetten, niet omdat ze daar niet willen kopen, maar omdat ze een betere ervaring willen", legt hij uit.

Winkelpersoneel ontevreden

Retailers hebben lang geworsteld om van werk een aantrekkelijke carrièremogelijkheid te maken, en het wordt alleen maar erger. "Het is hoe dan ook een moeilijke arbeidsmarkt en de jongere generaties verkennen andere carrièrepaden, in tegenstelling tot de oudere generaties die vaak in de detailhandel zijn gaan werken", aldus Sides.

Ontevreden winkelmedewerkers zien een duw de deur uit als meer een zegen dan een vloek. Een studie uitgevoerd door Axonify en Nudge over de toestand van “bureauloze werkers”ontdekte dat 40% van de eerstelijnsmedewerkers in de detailhandel hun baan wil opzeggen, tegen 37% in 2021.

Ontslagen werknemers kunnen hun ontslagvergoedingen en werkloosheidsuitkeringen in ontvangst nemen en naar de lokale gemeenschapsschool of technische school rennen, niet lopend, om nieuwe vaardigheden te leren om meer persoonlijk bevredigende en mogelijk beter betaalde banen te vinden.

Lage lonen en gebrek aan secundaire arbeidsvoorwaarden zijn een eeuwig pijnpunt voor eerstelijns bureauloze werknemers, maar ze voelen ook weinig tot geen controle over hun werkschema's, inconsistente uren en gebrek aan training om hogerop te komen.

"Ze komen bang, overwerkt en opgebrand naar hun werk", onthulde het rapport van Axonify. Het bracht ook aan het licht dat bureauloze werknemers weten wat er van hen wordt verlangd en hun werk willen doen, maar dat er te veel lastige en initiatiefverslindende hindernissen op hun weg staan.

Retailers hebben de afgelopen drie jaar met een beperkt personeelsbestand in de frontlinie gewerkt, misschien wel de meest stressvolle en uitdagende tijd voor iedereen in de detailhandel, maar vooral voor degenen met direct persoonlijk klantcontact.

Tijdens en daarna moesten werknemers op de verkoopvloer nieuwe taken oppakken, zoals online kopen-ophalen-in-de-winkel, terwijl ze nog steeds probeerden de oude taken uit te voeren. Extreme niveaus van multitasking werden de norm, resulterend in meer stress bij de werknemer en uiteindelijk verminderde productiviteit.

Deloitte's Sides suggereert dat retailers zich in een hoek hebben teruggetrokken waar het hun eerstelijnsmedewerkers betreft. En dat is een erg ongemakkelijke plek voor retailers, omdat ze uiteindelijk afhankelijk zijn van hun frontlinie om de klanten te bedienen en ervoor te zorgen dat ze terug blijven komen.

“De afgelopen 30 jaar dat ik in de detailhandel heb gewerkt, hebben we geen fundamentele verschuiving gezien in de manier waarop winkelarbeid wordt toegewezen en gepland. De meeste retailinnovatie vond online plaats, waardoor winkels hun achterstand moesten inhalen”, merkte hij op.

Servicemodelinnovatie nodig

Sides ziet een kans voor retailers om in te spelen op de snelgroeiende gig-arbeidsbevolking om zijn servicebedrijfsmodel te ontwikkelen.

"Er is een mogelijkheid voor derde partijen om een ​​vrachtwagen te ontvangen, koopwaar klaar te maken voor de vloer en deze naar de schappen te brengen," zei Sides.

“En sommige last-mile-services, zoals Instacart, doen al een zekere mate van picken voor klantorders; misschien kunnen zij en andere derde partijen meer doen, zodat het winkelpersoneel zich kan wijden aan het bedienen van de klanten in de winkel”, vervolgde hij.

Hij wijst er ook op dat Brookfield Property Partners een deel van de pick- en verzendingsverantwoordelijkheden op zich neemt namens de huurders van hun winkelcentra. "Ze stapten in de leegte van de arbeid en creëerden in wezen een conciërgeservice."

Self-checkout is een ander gebied voor optimalisatie van het personeel in de winkel. Maar sommige retailers doen het goed, terwijl andere het voor shoppers gemakkelijker moeten maken om te navigeren.

“Zelfafrekenen kan wrijving veroorzaken bij klanten. Een plaatselijke kruidenierswinkel in mijn buurt heeft het zelfs uit zijn winkel gehaald, 'merkte hij op.

“Het is tijd voor servicemodelinnovatie in de detailhandel”, besluit Sides. “Retailers opereren in een moeilijke omgeving en veel hangt af van hoe goed de vakantie verloopt. Op dit moment hebben retailers te veel kapitaal ingezet voor voorraden en als dat niet wordt opgeruimd, zal dit hen ertoe aanzetten om in het eerste kwartaal drastischer kostenbesparende maatregelen te nemen.”