Boodschappenlijstjes van winkeliers op de grote show van NRF

Terwijl de meeste consumenten hun budget tijdens de feestdagen hebben uitgegeven en in januari proberen terug te trekken en te herstellen, besteden retailers hun tijd aan precies het tegenovergestelde. Ze hebben het tijdens de feestdagen te druk met winkels en online neuriën, maar als dat voorbij is, strijken ze in januari neer in het Javits Center in Manhattan met hun eigen budget opgefrist en boodschappenlijstjes bij de hand.

Aan de hand van hun humeur in januari kun je altijd al een idee krijgen van hoe retailers het tijdens de feestdagen hebben gedaan. Als ze huilen om een ​​drankje, weet je dat het een ellendig vakantieseizoen was, en als ze op de stad proosten, weet je dat ze het heel goed hebben gedaan. Slecht nieuws zoals de waarschuwingen van Bed Bath and Beyond mogelijk dreigend faillissement en PartyCity's volledige aankondiging terzijde, de NRF van dit jaar was beslist meer aan de "toasting the town"-kant van het spectrum.

Dit betekent dat retailers budgetgoedkeuring hebben om hun technologische mogelijkheden te verbeteren. Het is altijd in de context van een verwacht investeringsrendement, maar het is duidelijk dat het geld er is om te investeren. Waar investeren ze dan in? Een blik op hun boodschappenlijstje:

Realtime inventaris

Mogelijk ziet u de term 'voorraadzichtbaarheid' door elkaar gebruikt met realtime voorraad, en hoewel voorraadzichtbaarheid al lang een doel is in de detailhandel, leren detailhandelaren dat de tijdstempel op die voorraad bijna net zo belangrijk is als de hoeveelheid van een artikel en waar het is of zijn status. Als u uw voorraad van 3 dagen geleden met 100% nauwkeurigheid kent, helpt dat u weinig om te begrijpen of u nog voorraad heeft in een bepaalde winkel die de afgelopen 3 dagen bezig is geweest met verkopen. Winkeliers moeten al hun voorraad kunnen zien waar deze is op dit moment.

Elke techneut die zijn zout waard is, zal huiveren als ze de term 'realtime' zien. Realtime gegevens zijn duur, zowel vanuit een oplossingsarchitectuur als vanuit een netwerkperspectief. Vóór omnichannelprocessen zoals online kopen in de winkel (BOPIS), was een dagelijkse momentopname van de voorraad aan het einde van de verkoopdag voldoende in realtime.

Niet langer. Als de website niet kan zien wat er sinds de opening vanmorgen in de winkel is verkocht, moeten winkeliers buffers plaatsen op de voorraad die beschikbaar wordt gesteld voor zaken als BOPIS. Winkeliers willen absoluut geen bestellingen moeten annuleren, maar een artikel van de website halen, simpelweg omdat u er niet zeker van bent dat u genoeg in de winkels heeft om het te blijven aanbieden voor verzending vanuit de winkel - dat is ook kostbaar.

Een oplossing die bij dit probleem kan helpen, is RFID op artikelniveau. U hoeft niet elke seconde in elke winkel te kijken - nogmaals, dat zou erg duur zijn om te ondersteunen - maar als een klant de online productdetailpagina van een artikel bekijkt, kunt u zeker een kijkje nemen in de winkels die waarschijnlijk voor afhandeling worden gebruikt om te zien of er genoeg van het artikel op voorraad is om te voldoen als de klant het aan de winkelwagen toevoegt.

De uitdaging met RFID is adoptie. Ik heb te veel rondetafelgesprekken en paneldiscussies georganiseerd waarbij één detailhandelaar aan tafel zit die RFID op artikelniveau in winkels heeft ingevoerd en alle anderen niet. De adoptant is een evangelist tegenover een kamer vol sceptici. Van wat ik heb gezien, moeten retailers echt 100% artikeldekking in één winkel plaatsen, met 100% lezersdekking in dezelfde winkel om echt te begrijpen wat er mogelijk is en hoe het hun leven zou kunnen veranderen.

De meeste retailers die op zoek zijn naar real-time voorraad, zijn op zoek naar een beter inzicht in voorraadmomentopnamen gedurende de dag. Een paar detailhandelaren zijn bereid om te zien of RFID hen dat kan opleveren en misschien nog iets meer. Wordt 2023 het jaar van RFID-adoptie? Op basis van discussies op de NRF Big Show niet het kantelpunt, maar zeker nog wel een stijgende adoptietrend.

Point of sales

Het verkooppunt (POS) is het hart van de winkel. Ik neem aan dat je op zijn minst nog steeds contant geld kunt opnemen met alleen een notitieblok, pen en rekenmachine, maar tegenwoordig, met acceptatie van kaartbetalingen en loyaliteitsprogramma's en omnichannel, bewaar je de verkoop in winkels, als je POS niet werkt, voer je geen transacties uit.

De pandemie had op twee manieren invloed op POS: met winkels die gesloten waren, gaven retailers geen prioriteit aan updates van winkeltechnologie. En dankzij verstoringen in de toeleveringsketen van technologie konden ze toch geen hardware voor winkels in handen krijgen. De rekening voor die vertragingen komt er echter aan. Sommige belangrijke POS-besturingssystemen zijn al verdwenen of staan ​​op het punt te verdwijnen, en veel van de vereiste vervangingen vereisen ook nieuwe hardware om ze uit te voeren. Problemen met de toeleveringsketen of niet, retailers kunnen het zich echt niet veroorloven om nog langer te wachten.

Het afgelopen jaar zijn consumenten ook teruggekeerd naar winkels en retailers staan ​​te popelen om terug te keren naar hun plannen voor winkeltechnologie. Wel hebben zich enkele belangrijke verschuivingen voorgedaan. Met uitdagingen om voldoende werknemers aan te nemen, heeft mobiliteit een hoge prioriteit om winkelmedewerkers te helpen zo productief mogelijk te zijn, ongeacht waar ze zich in de winkel bevinden.

Retailers bij NRF gaven absoluut prioriteit aan het zoveel mogelijk stroomlijnen van hun apparaatinvestering. Dit gaat niet over toevoegen meer apparaten naar winkels. Uitgedaagd door de technische toeleveringsketen, proberen ze servers en mobiele apparaten te verwijderen, zodat winkelmedewerkers één apparaat hebben dat steeds meer alles kan, van inventarisatie en uitvoering tot het bouwen van een winkelwagentje en het innen van betalingen.

En retailers weten dat consumenten nu meer van winkels verwachten dan winkels die voor de pandemie geleverd werden. Retailers willen hun winkels positioneren om beter aan die verwachtingen te voldoen - voor zaken als evenementen en gemeenschap, lokale authenticiteit en meer ervaringsgerichte detailhandel.

In het verleden waren retailers die achterliepen met hun technische investeringen in winkels vaak alleen gericht op het inhalen van de huidige normen. Dit jaar lijkt de focus, zelfs voor achterblijvende retailers, een sprong in het diepe te zijn – meer gericht op snelheid van innovatie en de flexibiliteit om snel in te spelen op de verwachtingen van de consument wanneer deze zich voordoen.

Loyaliteit

Na de dood van tracking via Apple te hebben meegemaaktAAPL
, retailers hebben geen zin om te wachten op wanneer dat aan de beurt is voor Google en Android. Retailers moeten zijn waar hun klanten zijn, wat betekent dat ze steeds meer een dwingende reden nodig hebben voor consumenten om bereid te zijn zichzelf te identificeren wanneer ze via verschillende kanalen of touchpoints benaderen.

Een andere factor is het combineren om de interesse van retailers in loyaliteitsprogramma's te vergroten: retouren. Winkeliers die niet veel anders te bieden hebben op het gebied van bijvoorbeeld het streamen van films of muziek, wenden zich tot hun loyaliteitsprogramma's om hen te helpen hun uitdagingen op het gebied van retourzendingen aan te pakken. Loyaliteitsprogramma's bieden steeds vaker niveaus met een betaald niveau. Loyaliteit op instapniveau betekent punten verzamelen en inwisselen terwijl u speciale aanbiedingen ontvangt. Betaalde loyaliteitsabonnementen betekenen zaken als gratis verzending of gratis retourneren.

In ruil daarvoor krijgen retailers een duidelijker beeld van de activiteiten en het gedrag van klanten, samen met voorkeuren - gegevens die extreem moeilijk te verkrijgen zijn en veel duurder worden naarmate steeds meer consumenten ervoor kiezen niet gevolgd te worden.

Een vrolijke NRF Big Show

Als retailers het slecht doen, wordt er vaak flink gekort op hun boodschappenlijstjes bij NRF's Big Show – en zelfs op het reisbudget om daar te komen. Het was geweldig om weer bij elkaar te komen en bij te praten met mensen die al twee of drie jaar niet samen in dezelfde kamer zijn geweest. Die energie alleen zou genoeg zijn om een ​​positieve energie op de conferentie te creëren. Het is echter moeilijk om dat soort energie vast te houden gedurende drie volle dagen Javits achter elkaar lopen.

Er was een onderliggende opluchting bij de meeste retailers die voelbaar was: ze hebben meer vertrouwen in wat consumenten in de toekomst van hen willen, en of ze voldoen aan De verwachtingen van Wall Street voor prestaties deden ze het duidelijk beter dan ze hadden verwacht. Dit heeft hen het vertrouwen gegeven om door te gaan met investeringen in technologie, zelfs in een onzekere toekomst. Dat is goed nieuws voor iedereen op de beurs – en ook voor consumenten.