Winkeliers lopen het risico klanten van zich te vervreemden met een strenger retourbeleid

Retailers lijken dit najaar een deuk in de voorraadovervloed te hebben geslagen. Volgens de Federal ReserveVolgens de laatste statistieken zijn de niveaus ongeveer 6% lager dan eind vorig jaar. Dat is het goede nieuws. Het slechte nieuws is dat het volume van de opbrengsten dit seizoen naar verwachting het record van vorig jaar zal overtreffen. Dat betekent weer een golf van goederen die moeten worden afgevoerd.

Coresight-onderzoek meldde onlangs dat het aantal retouren in het weekend na Black Friday bijna het dubbele was van vorig jaar. Volgens goTRG, een aanbieder van retourlogistiek, zal het retourpercentage voor e-commerce naar verwachting ongeveer 20% bedragen.

In het hele jaar 2021 werd ongeveer 16.6% van de totale Amerikaanse detailhandelsverkopen geretourneerd, wat overeenkomt met ongeveer $ 761 miljard aan merchandise, volgens gegevens van de National Retail Federation (NRF). Dit jaar zal een record zijn, deels omdat de detailhandelsverkopen naar verwachting zullen stijgen ten opzichte van vorig jaar, volgens sommige schattingen zelfs met 15%, deels door hogere prijzen.

Wat de uiteindelijke score ook is, retouren zijn een grote en groeiende hoofdpijn geweest die zo duur is geworden dat volgens goTRG zo'n 60 procent van de retailers een strakker retourbeleid hanteert, en sommige post- en herbevoorradingskosten in rekening brengen.

Gap, Old Navy, Banana Republic en J.Crew hebben hun reguliere retourperiode ingekort tot een maand. Kohl's betaalt niet meer voor retourzendingen per post. Anthropologie, REI en LL Bean (die ooit levenslange retourzendingen beloofden) brengen kosten in rekening van ongeveer $ 6 voor retourzendingen per post, die volgens insiders uit de branche alleen bedoeld zijn om retourzendingen af ​​te schrikken.

Het beteugelen van een liberaal beleid kan lastig blijken te zijn. In het recente onderzoek van First Insight, Het kortingsdilemma en het retourrisico, zei 75% van de consumenten dat ze zouden worden afgeschrikt om te winkelen bij een detailhandelaar die kosten in rekening brengt voor retourzendingen en ongeveer hetzelfde percentage zei dat ze een retourperiode van 30-60 dagen verwachten.

Er komen steeds meer berichten over de hoeveelheid afval die de kledingindustrie produceert, waardoor retailers steeds meer onder druk zullen komen te staan ​​om te reageren. Het zal detailhandelaren ook dwingen een beleid van "geld verliezen, de klant behouden" opnieuw te bekijken. AmazoneAMZN
blijft klanten aanmoedigen om te proberen voordat ze kopen, en meerdere retourneerbare artikelen te bestellen. Iedereen in de detailhandel die de waarheid vertelt, zal toegeven dat bijna alle geretourneerde kleding niet doorverkocht kan worden.

De overvloed aan voorraden heeft echter een nieuwe subcategorie van retailers op gang gebracht: eenmalige en pop-upwinkels gerund door ondernemers die pallets met retourzendingen kopen om hun winkels te bevoorraden.