Werken op afstand, rustig stoppen kan het inhuren van vakanties moeilijk maken voor retailers

Retailers worden uitgedaagd met een al hoger personeelsverloop in vergelijking met veel sectoren. Tekorten aan arbeidskrachten en hogere eisen van bestaande werknemers zullen de detailhandel onder druk zetten, aangezien deze zich schrap zet voor een uitdagend vakantieseizoen. Hoewel het aantal sollicitaties hoog blijft, zullen winkelbanen in fysieke winkels moeilijk te vervullen zijn, omdat veel werkzoekenden op zoek zijn naar werk op afstand, hogere salarissen en meer voordelen. De opkomst van stil stoppen zal van invloed zijn op de betrokkenheid van het bestaande personeel.

Amerikaanse volwassenen op zoek naar nieuwe banen

Volgens de gegevens van de 2022-enquête van Career Builders zijn zeven op de tien werkende volwassenen in de VS momenteel bezig met het zoeken naar een baan, waarbij 62% interesse toont om naar een geheel nieuwe bedrijfstak/sector te verhuizen. Veel van deze werkende werkzoekenden voeren passief zoekopdrachten uit door terloops naar banen te zoeken of uitnodigingen te accepteren om met recruiters over openstaande vacatures te praten.

De Nationale Retail Federatie (NRF) voorspelt dat de detailhandelsverkopen voor 2022 met 6 tot 8% zullen groeien in 2021, waarbij de gegevens aantonen dat de detailhandelsverkopen in de eerste zes maanden van het jaar met 7% op jaarbasis zijn gestegen. Vakantieverkoop is een cruciaal moment voor veel retailers en ze zullen al in september plannen maken om werknemers in dienst te nemen om aan de verkoopprognoses te voldoen. Maar de houding van werknemers ten aanzien van hun baan is veranderd; hun toewijding aan hun werkgevers is afgenomen sinds de pandemie, waardoor het voor retailers moeilijk is om werknemers in winkellocaties aan te nemen en te behouden.

Werken op afstand is geen optie voor winkelmedewerkers in winkels

Een toevoeging aan het dilemma van de winkelmedewerkers is het feit dat, als gevolg van de pandemie, veel werknemers op afstand willen werken, wat niet bevorderlijk is voor een winkelomgeving voor fysieke winkels waar 85% van de detailhandelsverkopen wordt afgehandeld. Kristin Kelley, Chief Marketing Officer van CareerBuilder, zei in een interview: “COVID en de pandemie brachten een geheel nieuwe manier van werken met zich mee die niet zal verdwijnen; Mensen waarderen de tijd die wordt bespaard door te pendelen en thuis te kunnen werken.” Voor veel bedrijven kan werken op afstand het mogelijk maken om de beste sollicitanten van over de hele wereld aan te nemen, maar dit vertaalt zich niet in een succesvolle fysieke winkelomgeving.

De werkgelegenheid in de detailhandel is in juli met 22,000 toegenomen en zal dit jaar naar verwachting (oktober tot en met december) aanzienlijk toenemen. De meeste retailers stellen plannen voor vakantieverhuur samen en beginnen het proces al in september. Vorig jaar was de detailhandel van plan om voor de feestdagen tussen de 500,000 en 665,000 werknemers in dienst te nemen. Omdat de detailhandelsverkopen naar verwachting 6-8% hoger zullen zijn dan vorig jaar, zal het aantal vakantieopeningen naar verwachting toenemen. Kelley zei: "We verwachten een zeer actief wervingslandschap voor de feestdagen, aangezien werkgevers banen in alle sectoren willen invullen. Retailmedewerkers zullen kassa's moeten bemannen, magazijnmedewerkers zullen pakketten sorteren en verzenden, transportmedewerkers zullen een toestroom van online bestellingen afleveren en vele andere rollen zullen een rol gaan spelen."

Rustig stoppen wint aan kracht

De nieuwste vorm van terugtrekking onder werknemers is een fenomeen dat bekend staat als stil stoppen. Hoewel dit niets te maken heeft met daadwerkelijk stoppen, kan het ertoe leiden dat werknemers daadwerkelijk stoppen als ze niet worden gecontroleerd door werkgevers. Sommigen beschrijven rustig stoppen als het leveren van de minste hoeveelheid werk om werkdoelen te bereiken zonder verder te gaan. Anderen zouden het daarentegen kunnen omschrijven als simpelweg strikte grenzen stellen aan werkgevers of supervisors om een ​​gezonder evenwicht tussen privé en werk te behouden. Voor werknemers in winkels kan dit betekenen dat ze zich houden aan taakspecificaties, inclusief alleen geplande werkuren.

Winkelmedewerkers in de fysieke winkels die rechtstreeks met klanten werken, kunnen ontdekken dat het creëren van dergelijke grenzen hun vermogen om creatief problemen op te lossen, problemen van klanten kan beperken, empowerment kan tonen bij het nemen van beslissingen en, eerlijk gezegd, promotie kan krijgen. De detailhandel heeft eerstelijnsmedewerkers die hun best doen erkend en beloond door hen in managementfuncties te plaatsen.

Dat gezegd hebbende, er is niets mis met werknemers die in hun huidige baan willen blijven, zolang de verwachtingen van zowel werknemers als werkgevers duidelijk zijn. Voor werknemers die een burn-out hebben en stilletjes stoppen om met een stressvolle werkomgeving om te gaan, kunnen ze merken dat dit uiteindelijk zal leiden tot ontslag, tenzij werkgevers bereid zijn uitdagende werkomgevingen te ontdekken en aan te pakken met initiatieven die beter werken bevorderen en bevorderen conditie.

Kelley besprak dat de definitie van rustig stoppen enigszins kan verschillen, maar ze hebben ontdekt dat hoewel het betekent dat mensen minder werk doen, dit het gevolg kan zijn van het stellen van grenzen voor meer balans tussen werk en privé. “Werknemers doen een stapje terug door de hele dag door periodes te vinden om de verbinding te verbreken – voor velen; het is om hun werkefficiëntie te verbeteren en werkstress of werkdruk te verlichten.” Kelley is het ermee eens dat het werkgevers de mogelijkheid biedt om de cultuur op de werkplek te verbeteren, of het nu een yoga-uurtje is of koffiechats, om het moreel van de werknemers te resetten en te stimuleren.

Voor sommige grote succesvolle retailers voeden de medewerkers die zeer gemotiveerd en zeer betrokken zijn een reeds robuuste servicecultuur door stappen te nemen die verder gaan dan hun functiebeschrijvingen om klanten tevreden te stellen en te bedienen. NordstromJWN
en Container Store hebben een notoir lager personeelsverloop en een bekende servicecultuur die zorgt voor een sterke klantloyaliteit. Beste koopBBY
werd onlangs erkend voor het leveren van technische hulp en bekwaam personeel om klanten beter te helpen bij het selecteren van producten.

Een vakantieseizoen met hiaten in de dienstverlening

Omdat retailers specifiek kijken naar plannen om vakantiepersoneel in winkels op te bouwen, zal het een uitdaging zijn om winkels te bemannen met vakantiemedewerkers die leergierig zijn en bereid zijn om te helpen, en verder gaan. Winkels die trots zijn op uitstekende klantenservice, kunnen voor de uitdaging staan ​​om een ​​servicecultuur voort te zetten die loyaliteit opbouwt, gezien de huidige factoren die de houding van werknemers ten opzichte van hun werk beïnvloeden.

Een krappe arbeidsmarkt en een verschuiving in de houding van werknemers zullen het huren van vakanties voor retailers waarschijnlijk een uitdaging maken, wat resulteert in servicelacunes in de branche tijdens de piekverkoopperiode.