Vraagtekens bij de wijsheid van de nieuwste ontslagronde van Best Buy

Best BuyBBY
ontslaat een niet-gespecificeerd aantal medewerkers in winkels in het hele land in wat algemeen wordt gezien als een kostenbesparende stap nadat de keten vorige maand zijn jaarlijkse omzet- en winstprognose verlaagde.

Beste koop vorige maand snijd zijn voorspelling voor het tweede kwartaal. Het bedrijf verwacht nu dat de verkoop in dezelfde winkel met 13 procent zal dalen, vergeleken met een winst van 19.6 procent in dezelfde periode vorig jaar. Management verwacht dat het bedrijfsresultaat voor het jaar ongeveer vier procent zal bedragen. De vorige richtlijn voorspelde resultaten in het bereik van 5.2 tot 5.4 procent.

In een online discussie vorige week, enkele van de experts op de Detailhandel BrainTrust vroeg zich af of ontslagen echt de beste zet zijn voor Best Buy.

"Hoewel ik het idee niet steun dat een bedrijf liefdadig is en werknemers houdt die ze niet nodig hebben, moet je je afvragen of ze eerst goed naar een ander deel van het bedrijf hebben gekeken", schreef professor internationale bedrijfskunde. Gene vernietiger. "Hier is mijn vraag: toen de bedrijfswinsten met 20 procent stegen, hebben ze dan nieuwe mensen aangenomen? Niet aannemelijk. Een stijging van 20 procent ten opzichte van de huidige daling van 13 procent levert twee jaar geleden nog steeds positieve resultaten op. Misschien heeft de winstdruk niets te maken met de eerstelijnswerkers.”

"Kijken ze vooruit naar het kerstinkopenseizoen en vragen ze zich af of ze op dat moment extra personeel kunnen inhuren en trainen om effectief / productief te zijn in vergelijking met de lopende kosten van het behouden van bestaand personeel?" schreef Ricardo Belmar, marktleider op het gebied van retailtransformatie. "Het is merkwaardig dat ze het personeel aan het einde van het terug-naar-schoolseizoen verminderen."

"Het stinkt naar het moreel, naar relaties in de winkel en kan de algehele klantervaring aantasten", schreef David Speer, senior partner, brancheadvies, detailhandel, CPG en gastvrijheid bij TeradataTDC
. “Het management moet er alles aan doen om de kosten in andere delen van het bedrijf te beteugelen voordat banen worden geëlimineerd, maar voor de meeste bedrijven is het schrappen van rollen de norm. Helaas, gezien de huidige financiële dynamiek die we in de markt zien, zullen er voor het einde van het jaar meer banen op het hakblok staan.”

De detailhandelaar heeft het aantal werknemers dat door de actie zou worden getroffen niet gekwantificeerd toen het reageerde op The Wall Street Journal, die het verhaal brak, en andere media.

"We evalueren en ontwikkelen onze teams altijd om ervoor te zorgen dat we onze klanten van dienst zijn", zei Best Buy in een verklaring. "Met een steeds veranderende macro-economische omgeving, waaronder klanten die meer dan ooit digitaal winkelen, hebben we onze teams aangepast, waaronder het elimineren van een klein aantal rollen."

sommige op DetailhandelWire's BrainTrust aanvaardde deze rechtvaardiging.

"13 procent gedaald na bijna 20 procent gestegen te zijn?" schreef Jeff Sward, medeoprichter van Merchandising Metrics. “Natuurlijk snoeien ze de loonlijst. Retailers moeten flexibel zijn met zakelijke omstandigheden, zowel naar boven als naar beneden. De echte vraag is hoe, en met welk niveau van transparantie en menselijkheid.”

"Het banenverlies van Best Buy, dat voortvloeit uit de eerdere waarschuwing dat de verkoop was vertraagd, is nog een ander voorbeeld van een detailhandelaar die zichzelf hervormt naar een nieuwe vraagomgeving", schreef hij. Neil Saunders, directeur bij GlobalData.

Naar aanleiding van de voorspelling zei Best Buy dat het "actief zou blijven doorgaan met het beoordelen van verdere acties om de winstgevendheid in de toekomst te beheren". Uit de berichtgeving wordt niet duidelijk of de laatste banenverlies daar deel van uitmaakt of dat ze al eerder in de plannen van de keten hebben gestaan.

De vorige bezuinigingsronde bij Best Buy viel niet in goede aarde bij de medewerkers. Het bedrijf, dat in de buurt van het begin van de pandemie vaak werd geprezen vanwege de zorg voor zijn werknemers, kreeg daarna kritiek ontslagen winkelmedewerkers in een tijd waarin federale stimuleringsmaatregelen en veranderend consumentengedrag in zijn voordeel werkten.

De eigen medewerkers van de keten maakten bezwaar tegen een gebrek aan transparantie over ontslagen en andere acties, zoals het verkorten van de personeelsuren. Moraal kreeg een klap toen medewerkers, die tijdens een groot deel van de pandemie voor hun werk waren geprezen, werden overrompeld door de verhuizing. De Blog meldt dat ontslagen in die tijd intern bekend werden als "the snap", een verwijzing naar het Thanos-personage in "Avengers: Infinity War" die de helft van al het leven in het universum met een knip van zijn vingers wist.

Terwijl Best Buy begint aan een nieuwe ronde van ontslagen, zullen sommigen op de Detailhandel BrainTrust wees erop dat het anticiperen op en het aanpakken van morele problemen een topprioriteit zou moeten zijn.

"Om ervoor te zorgen dat het huidige verkoopniveau niet overdreven wordt beïnvloed door een laag moreel (er is geen ontkomen aan), moeten retailers holistisch naar de winkels en hun werknemers kijken", schreef hij. Joan Treisman, voorzitter van de Treistman-groep. “Wat kunnen retailers doen om hun huidige medewerkers te motiveren? Misschien wil het personeel niet horen over het 'waarom' voor het schrappen van eerstelijnswerkers. Ze zullen echter geïnteresseerd zijn in 'hoe' de retailer ervoor zorgt dat ze niet steeds over hun schouder meekijken, maar zich focussen op de klant en de verkoop.”